Merek
Kavak menggunakan Platform Agen Bisnis Meta untuk menjangkau pembeli mobil lebih awal dari sebelumnya, berinteraksi kembali dengan pengunjung lama, dan memandu pengunjung baru melalui penemuan kendaraan, sebelum mengarahkan pembeli yang berminat ke agen AI-nya untuk menutup penjualan.
Kisah mereka
Pertumbuhan bisnis yang didorong oleh percakapan pelanggan
Kavak adalah platform mobil bekas terkemuka di Amerika Latin. Sejak 2023, Kavak telah menggunakan agen AI untuk mengelola percakapan di seluruh perjalanan pelanggan, mulai dari penemuan kendaraan hingga pembiayaan dan inspeksi. Namun, percakapan tersebut hanya dimulai setelah pelanggan melakukan tindakan tertentu, seperti mengajukan pembiayaan atau meminta untuk datang langsung melihat mobil di salah satu lokasi Kavak. Karena itu, sebagian besar pengunjung situs web tidak berinteraksi dalam percakapan dengan merek, yang menunjukkan peluang signifikan untuk pertumbuhan lebih lanjut.
“Di Kavak, agen AI telah memandu perjalanan pelanggan secara menyeluruh selama bertahun-tahun. Dengan Platform Agen Bisnis Meta, kami memperluas hubungan AI tersebut ke hulu, yaitu menemui pelanggan lebih awal di saluran yang sudah mereka gunakan setiap hari. Setelah niatnya jelas, percakapan diteruskan dengan mulus ke agen kami sendiri untuk terus memandu pelanggan dalam perjalanannya. Ini adalah pengalaman AI berkelanjutan yang sama seperti yang dikenal dari Kavak, kini dimulai dengan sinyal pertama minat pelanggan.”
Alberto Tawil
VP of AI, Kavak
Solusi mereka
Menjangkau pembeli mobil lebih awal di WhatsApp
Kavak menggunakan Platform Agen Bisnis Meta untuk mengubah pendekatannya, dengan menemukan cara baru untuk menjangkau pelanggan bahkan lebih awal dalam proses pembelian. Perusahaan ini menggunakan pesan marketing di WhatsApp dan iklan yang mengarahkan ke WhatsApp untuk jangkauan awal. Pesan marketing dikirim ke pembeli yang sebelumnya terdaftar sebagai pelanggan Kavak, tetapi sudah lama tidak aktif. Setelah pembeli membalas, Business Agent akan memulai percakapan dengan balasan berdasarkan aktivitas pembeli sebelumnya, seperti kendaraan yang dilihat, langkah-langkah pembiayaan yang diambil, atau riwayat penjualannya. Pembeli yang mengklik iklan akan bergabung ke percakapan dengan agen di mana mereka bisa membahas promosi yang ditampilkan dalam iklan, opsi keuangan, dan lainnya.
Setelah Business Agent menentukan apakah pembeli siap membeli, menjual, atau menukar kendaraan, percakapan akan diteruskan ke agen AI Kavak dengan konteks lengkap, termasuk semua preferensi pelanggan, dan setiap pertanyaan yang sudah dijawab. Hal ini memungkinkan Kavak untuk memberikan pengalaman penjualan yang dipersonalisasi seperti yang sudah dikenal, dimulai dari momen pertama pelanggan menunjukkan minat, bukan dari permintaan formal.
Kesuksesan mereka
Kualifikasi prospek yang dikelola oleh Business Agent
Kavak melaporkan bahwa pengalaman pelanggan yang diperbarui mendorong kualifikasi prospek yang efisien selama periode satu bulan:
- 1 dari 3 shopper yang memulai percakapan dari iklan menjadi prospek berkualitas yang diteruskan ke tim penjualan*
- 8x peningkatan efisiensi pemerolehan prospek dari iklan klik ke WhatsApp, dibandingkan pesan marketing one-way saja*
- 489 percakapan pelanggan yang dikelola oleh Business Agent dalam dua minggu pertama pengujian*
*Hasil dilaporkan sendiri dan tidak bisa diulang dengan hasil yang sama. Umumnya, setiap hasil yang diperoleh cenderung berbeda.
Manfaatkan Meta Business Agent untuk bekerja untuk Anda
Dapatkan info terkini produk dan sumber informasi untuk memulai agen AI yang dibuat untuk skala perusahaan.