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Fournisseur de solutions WhatsApp Business
L’institution financière péruvienne a travaillé avec l’agence média OMD Peru pour intégrer des messages marketing sur WhatsApp, accessibles via le Gestionnaire de publicités, à ses campagnes continues sur WhatsApp. Elle a ainsi réduit de 18 % son coût par prospect et augmenté de 8 points son taux de clics par rapport à son approche habituelle.
Son histoire
Ajouter des messages marketing pour réactiver la clientèle
Prima AFP est un administrateur de fonds de retraite au Pérou. Il fait partie de Credicorp, le plus grand groupe financier du pays. L’entreprise a toujours diffusé des campagnes d’acquisition de clientèle continues qui reposaient sur des placements publicitaires traditionnels sur les technologies Meta, notamment le fil, les reels et les stories. Après avoir analysé les données, Prima AFP a supposé que le contact de la clientèle directement sur WhatsApp, un environnement familier pour de nombreux prospects au Pérou, pourrait permettre d’optimiser les conversions et de réduire les coûts globaux. Mais l’entreprise avait besoin de voir une preuve claire et mesurable de l’impact de WhatsApp avant de s’engager de façon significative.
Son objectif
La recherche d’une preuve mesurable avant d’augmenter les investissements dans WhatsApp
Pour découvrir l’importance de l’ajout de WhatsApp, Prima AFP a collaboré avec l’agence média OMD Peru afin de créer un funnel d’acquisition complet et suivi. OMD a suggéré d’intégrer les messages marketing sur WhatsApp, accessibles via le Gestionnaire de publicités, à cette nouvelle approche de campagne. Il est ainsi facile d’ajouter des messages marketing en plus des autres placements lors de la création d’une campagne.
« Les messages marketing sur WhatsApp, accessibles via le Gestionnaire de publicités, optimisent le moment de l’envoi en fonction de l’intention de la clientèle, ce qui nous permet de toucher la bonne audience dans la base de données et de réduire le coût par message par rapport à d’autres plateformes de messagerie. »
Marcos Salazar,
Account Director, OMD Peru
Sa solution
Créer une campagne d’acquisition pour l’intégralité du funnel
Le test mené du 1er janvier au 20 mars 2026 a combiné deux approches de campagne : des publicités clic vers WhatsApp pour les interactions initiales et l’acquisition de prospects, et des messages marketing sur WhatsApp pour la réactivation. Si une personne cliquait sur une publicité, une conversation automatisée avec la marque se lançait sur WhatsApp. Cette conversation était conçue pour qualifier efficacement les prospects. Sur WhatsApp, la clientèle était guidée dans une conversation structurée et seuls les prospects les plus prometteurs étaient transmis à un membre de l’équipe du service clientèle. Cela a permis à Prima AFP de traiter un plus grand nombre de demandes sans dépenser beaucoup plus. Les prospects ont été reciblés ultérieurement par le biais de messages marketing sur WhatsApp.
OMD a également intégré l’API Conversions de Meta, qui a permis d’associer directement les données de conversion de Prima AFP à Meta afin de garantir une attribution plus précise des conversions. L’équipe a ainsi pu obtenir un aperçu fiable des performances de chaque placement.
Sa réussite
Réduire les coûts des prospects et obtenir un statut continu
Grâce à ces résultats, Prima AFP a pu investir en toute confiance dans WhatsApp, pour finalement obtenir un coût par prospect plus faible et un taux d’interaction plus élevé que lors de ses placements publicitaires traditionnels (fil, reels et stories). Les messages marketing accessibles via le Gestionnaire de publicités sont devenus un élément régulier des campagnes continues de Prima AFP.
- 18 % de réduction du coût par prospect pour les messages marketing sur WhatsApp, via le Gestionnaire de publicités, par rapport à l’approche habituelle*
- 8 points d’augmentation du taux de clics sur les messages marketing sur WhatsApp, via le Gestionnaire de publicités, par rapport à l’approche habituelle*
- 14 % d’augmentation du taux de clics sur les messages marketing sur WhatsApp, via le Gestionnaire de publicités, par rapport à l’approche habituelle*
* Les résultats sont autoévalués et ne sont pas reproductibles à l’identique. Les résultats individuels généralement attendus seront différents.
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