Marca
Proveedor de soluciones de WhatsApp Business
La institución financiera peruana trabajó con la agencia de medios OMD Perú para integrar los mensajes de marketing en WhatsApp, a los que se accedía mediante el administrador de anuncios, en sus campañas permanentes en WhatsApp. Como resultado, logró un 18% de reducción en el costo por cliente potencial y un aumento de 8 puntos en el porcentaje de clics en comparación con el enfoque habitual.
Historia
Incorporar mensajes de marketing para volver a interactuar con los clientes
Prima AFP es un administrador de fondos de pensiones líder en Perú que forma parte de Credicorp, el grupo de empresas financieras más importante del país. La empresa históricamente publicó campañas de captación de clientes ininterrumpidas que se basaban en ubicaciones de anuncios tradicionales en las tecnologías de Meta, incluidos Reels, Stories y el feed. Después de analizar los datos, Prima AFP planteó la hipótesis de que llegar a las personas directamente en WhatsApp, un entorno familiar para muchos clientes potenciales en Perú, podría ayudar a impulsar una mayor eficacia de la conversión y reducir los costos generales. Sin embargo, necesitaba ver pruebas claras y medibles del impacto de WhatsApp antes de asumir un compromiso significativo.
Su objetivo
Buscar pruebas medibles antes de aumentar la inversión en WhatsApp
Para explorar el valor de agregar WhatsApp, Prima AFP se asoció con la agencia de medios OMD Perú a fin de crear un embudo de captación completo y rastreable. OMD sugirió integrar los mensajes de marketing en WhatsApp, a los que se accede a través del administrador de anuncios, en este nuevo enfoque de campaña, lo que facilitó agregar mensajes de marketing junto con otras ubicaciones al crear una campaña.
«Los mensajes de marketing en WhatsApp, a los que se accede a través del administrador de anuncios, optimizan el momento del envío en función de la intención del cliente, lo que nos permite llegar al público adecuado dentro de la base de datos y reducir el costo por mensaje en comparación con otras plataformas de mensajes».
Marcos Salazar,
Account Director, OMD Peru
Su solución
Crear una campaña de captación de embudo completo
En la prueba del 1 de enero al 20 de marzo de 2026, se combinaron dos enfoques de campaña: anuncios de clic a WhatsApp para la interacción inicial y la captación de clientes potenciales, y mensajes de marketing en WhatsApp para recuperar las interacciones. Luego de hacer clic en un anuncio, los clientes potenciales ingresaban en una conversación automática con la marca en WhatsApp que estaba diseñada para calificar a los clientes potenciales de manera eficiente. El recorrido en WhatsApp guió a los clientes a través de una conversación estructurada y dirigió solo a los clientes potenciales más prometedores a un miembro del equipo de atención al cliente, lo que permitió a Prima AFP gestionar un mayor volumen de consultas sin gastar significativamente más. Posteriormente, volvieron a dirigirse a los clientes potenciales con mensajes de marketing en WhatsApp.
OMD también integró la API de conversiones de Meta, la cual conectó los datos de conversión de Prima AFP directamente con Meta para permitir una atribución de conversiones más precisa. Esto le dio al equipo una perspectiva confiable del rendimiento de cada ubicación.
Su éxito
Reducción de los costos de los clientes potenciales y obtención del estado «siempre activo»
Los resultados le brindaron a Prima AFP la confianza necesaria para aumentar su inversión en WhatsApp y, en definitiva, lograr un menor costo por cliente potencial y una mayor interacción en comparación con su enfoque habitual de ubicaciones de anuncios tradicionales (feed, reels e historias). Como resultado, Prima AFP hizo de los mensajes de marketing accesibles a través del administrador de anuncios una parte regular de sus campañas siempre activas.
- 18 % de reducción en el costo por cliente potencial con los mensajes de marketing en WhatsApp, a los que se accedió a través del administrador de anuncios, en comparación con el enfoque habitual*
- 8 puntos de aumento en la tasa de clics para los mensajes de marketing en WhatsApp, a los que se accede a través del administrador de anuncios, en comparación con el enfoque habitual*
- 14 % de aumento en la tasa de clics para los mensajes de marketing en WhatsApp, a los que se accedió a través del administrador de anuncios, en comparación con el enfoque habitual*
* La empresa proporcionó los resultados, y no es posible replicarlos de manera idéntica. En general, se espera que los resultados individuales difieran de los informados.
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