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Provedor de soluções do WhatsApp Business
A instituição financeira peruana trabalhou com a agência de mídia OMD Peru para integrar mensagens de marketing no WhatsApp, acessadas por meio do Gerenciador de Anúncios, nas suas campanhas sempre ativas no WhatsApp. O resultado foi uma redução de 18% no custo por lead e um aumento de 8 pontos na taxa de cliques em comparação com a abordagem habitual.
O Story deles
Adicionar mensagens de marketing para reengajamento
A Prima AFP é uma administradora líder de fundos de pensão no Peru que faz parte da Credicorp, o maior grupo de holdings financeiras do país. A empresa historicamente veiculava campanhas de aquisição de clientes sempre ativas que usavam posicionamentos de anúncios tradicionais nas tecnologias da Meta, incluindo Feed, Reels e Stories. Após analisar os dados, a Prima AFP supôs que alcançar as pessoas diretamente no WhatsApp, um ambiente familiar para muitos clientes em potencial no Peru, poderia ajudar a aumentar a eficiência da conversão e reduzir os custos gerais. Mas precisava ver uma prova clara e mensurável do impacto do WhatsApp antes de assumir um compromisso significativo.
A meta
Buscando provas mensuráveis antes de aumentar o investimento no WhatsApp
Para explorar o valor da adição do WhatsApp, a Prima AFP fez parceria com a agência de mídia OMD Peru para criar um funil de aquisição completo e rastreável. A OMD sugeriu integrar mensagens de marketing no WhatsApp, acessadas por meio do Gerenciador de Anúncios, a essa nova abordagem de campanha. Assim, ficou mais fácil adicionar mensagens de marketing juntamente com outros posicionamentos ao criar uma campanha.
“As mensagens de marketing no WhatsApp, acessadas pelo Gerenciador de Anúncios, otimizam o momento do envio com base na intenção do cliente. Isso nos permite alcançar o público certo no banco de dados e reduzir o custo por mensagem em comparação com outras plataformas de mensagens.”
Marcos Salazar,
Account Director, OMD Peru
A solução
Criando uma campanha de aquisição de funil completo
O teste realizado entre 1º de janeiro e 20 de março de 2026 combinou duas abordagens de campanha: anúncios de clique para o WhatsApp para engajamento inicial e aquisição de leads, além de mensagens de marketing no WhatsApp para reengajamento. Após clicar em um anúncio, os clientes em potencial iniciavam uma conversa automatizada com a marca no WhatsApp, desenvolvida para qualificar leads de maneira eficiente. A jornada no WhatsApp guiou os clientes por meio de uma conversa estruturada e direcionou apenas os leads mais promissores a um membro da equipe de atendimento ao cliente. Isso liberou a Prima AFP para lidar com um volume maior de consultas sem gastar significativamente mais. Posteriormente, os leads recebiam mensagens de marketing no WhatsApp como forma de redirecionamento.
A OMD também integrou a API de Conversões da Meta, que conectou os dados de conversão da Prima AFP diretamente à Meta para permitir uma atribuição de conversão mais precisa. Isso deu à equipe uma visão confiável do desempenho de cada posicionamento.
O sucesso
Redução de custos de lead e obtenção do status sempre ativo
Os resultados deram à Prima AFP a confiança de que precisava para aumentar o investimento no WhatsApp. Como consequência, a empresa obteve um custo por lead mais baixo e um engajamento mais alto em comparação com a abordagem usual de posicionamentos de anúncios tradicionais (Feed, Reels e Stories). Como resultado, a Prima AFP tornou as mensagens de marketing acessadas por meio do Gerenciador de Anúncios uma parte regular das suas campanhas sempre ativas.
- 18% de redução no custo por lead para mensagens de marketing no WhatsApp, acessadas pelo Gerenciador de Anúncios, em comparação à abordagem habitual*
- 8 pontos de aumento na taxa de cliques em mensagens de marketing no WhatsApp, acessadas pelo Gerenciador de Anúncios, em comparação à abordagem habitual*
- 14% de aumento na taxa de cliques para mensagens de marketing no WhatsApp, acessadas pelo Gerenciador de Anúncios, em comparação à abordagem habitual*
*Os resultados foram divulgados pela empresa. Talvez não seja possível obter resultados idênticos. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
Comece sua jornada com um parceiro
Os parceiros da Plataforma do WhatsApp Business podem ajudar você a planejar, criar e integrar o WhatsApp como um canal para se conectar com seus clientes.