Marque
La marque vietnamienne de produits de santé et de fitness a ouvert un nouveau canal de vente sur WhatsApp pour développer sa clientèle au Vietnam et s’élargir à l’Indonésie. En travaillant avec Pancake, un partenaire de messagerie professionnelle Meta, l’équipe a tiré parti des solutions API pour les personnes utilisant l’application WhatsApp Business et des publicités clic vers WhatsApp. Cela a permis d’encourager les conversations avec la clientèle sur WhatsApp et de raccourcir le parcours de la découverte à l’achat sur les deux marchés.
« Le déploiement de WhatsApp a permis à Toshiko de combler le fossé entre le Vietnam et l’Indonésie en matière d’activités marketing. Nous touchons la clientèle plus rapidement et raccourcissons l’ensemble du parcours de conversion, de la notoriété à la finalisation des commandes, en offrant une expérience fluide et personnalisée. »
Ly Quoc Vuong
Head of Performance Marketing, Toshiko
Son histoire
Une marque de sport et de bien-être se développe sur de nouveaux marchés
Toshiko est une marque vietnamienne de produits de santé et de fitness spécialisée dans les fauteuils de massage, les vélos d’exercice, les tapis de course et les équipements de sport. Auparavant, ses équipes de vente s’appuyaient uniquement sur Messenger et une autre technologie de messagerie populaire pour communiquer avec la clientèle au Vietnam. Lorsque Toshiko s’est étendue à l’Indonésie, où les conversations avec la clientèle étaient gérées via des canaux fragmentés sans infrastructure unifiée, l’entreprise a décidé d’adopter WhatsApp dans les deux pays.
Son objectif
Lancement de WhatsApp en tant que canal de vente bidirectionnel au Vietnam et en Indonésie
L’entreprise a collaboré avec Pancake, un partenaire de messagerie professionnelle Meta, pour lancer WhatsApp en tant que nouveau canal de vente. Pancake a déployé des dizaines de comptes WhatsApp Business au Vietnam et en Indonésie au début de l’année 2026. L’équipe a unifié les communications grâce à des solutions API pour les personnes qui utilisent l’application WhatsApp Business. Ainsi, les agent·es de vente peuvent gérer les conversations directement sur l’application pendant que l’API gère les messages automatisés et les transferts aux agent·es en coulisses.
La solution
Driving conversations with ads that click to WhatsApp
The team’s strategy centered on ads that click to WhatsApp. Customers in Indonesia and Vietnam who saw product ads on Facebook for massage chairs or exercise equipment could click to join a conversation on WhatsApp with the relevant regional account. Initial communications were managed by an automated conversational assistant that answered common questions and shared product catalog information. Sales team members could join the conversation to provide personalized recommendations, pricing and availability. Conversions were tracked through Pancake’s CRM integration, and post-sale follow-up—including delivery updates and after-sales support—was handled through automated messages.
Les résultats
L’intégration de WhatsApp par Toshiko a vite pris de l’ampleur. En 12 semaines, le volume de messages hebdomadaires a augmenté de 93 %. En un mois, les 59 comptes WhatsApp Business actifs de l’entreprise ont traité plus de 210 000 messages, avec un taux de distribution de 97 %. Près de la moitié des conversations ont donné lieu à des échanges, ce qui montre que les publicités clic vers WhatsApp ont généré des interactions significatives et de réelles opportunités commerciales*.
* Les résultats sont autoévalués et ne sont pas reproductibles à l’identique. Les résultats individuels généralement attendus seront différents.
« Grâce aux solutions API pour les utilisateur·ices de l’application WhatsApp Business, nous avons aidé Toshiko à passer d’aucune présence sur WhatsApp à 59 comptes actifs traitant des centaines de milliers de messages par mois, sans jamais demander aux membres de l’équipe commerciale de changer leur façon de travailler. L’API gère l’expansion et l’automatisation, et l’équipe peut se concentrer sur son cœur de métier. »
Tin Ngo
Head of Business for WhatsApp, Pancake
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