Marca
La marca vietnamita de salud y bienestar lanzó WhatsApp como nuevo canal de ventas para aumentar su base de clientes en Vietnam y expandirse en Indonesia. Con la colaboración de Pancake, un socio de mensajes comerciales de Meta, el equipo aprovechó las soluciones de la API para las personas que utilizan la app de WhatsApp Business y los anuncios de clic a WhatsApp a fin de impulsar las conversaciones con los clientes en WhatsApp y acortar el recorrido del descubrimiento a la compra en ambos mercados.
«La implementación de WhatsApp ayudó a Toshiko a reducir la brecha entre Vietnam e Indonesia en las actividades de marketing. No solo llegamos a los clientes más rápido, sino que también acortamos todo el recorrido de la conversión, desde el reconocimiento hasta el cierre de pedidos, con una experiencia fluida y personalizada».
Ly Quoc Vuong
Head of Performance Marketing, Toshiko
Historia
Una marca de salud y bienestar que se expande a nuevos mercados
Toshiko es una marca vietnamita de salud y bienestar especializada en sillones masajeadores, bicicletas fijas, cintas eléctricas y equipos deportivos. Anteriormente, sus equipos de ventas dependían únicamente de Messenger y otra tecnología de mensajes popular para generar conversaciones con los clientes en Vietnam. Cuando Toshiko se expandió a Indonesia, donde las conversaciones con sus clientes se gestionaban a través de canales fragmentados sin una infraestructura unificada, decidió adoptar WhatsApp en ambos países.
Su objetivo
Lanzamiento de WhatsApp como canal de ventas bidireccional en Vietnam e Indonesia
La empresa se asoció con Pancake, un socio de mensajes comerciales de Meta, para lanzar WhatsApp como un nuevo canal de ventas. Pancake implementó decenas de cuentas de WhatsApp Business en Vietnam e Indonesia a principios de 2026. El equipo unificó las comunicaciones con soluciones de API para las personas que utilizan la aplicación WhatsApp Business, lo que permitió a los agentes de ventas administrar las conversaciones directamente en la aplicación mientras la API gestionaba los mensajes automáticos y las transferencias a los agentes en segundo plano.
Su solución
Driving conversations with ads that click to WhatsApp
The team’s strategy centered on ads that click to WhatsApp. Customers in Indonesia and Vietnam who saw product ads on Facebook for massage chairs or exercise equipment could click to join a conversation on WhatsApp with the relevant regional account. Initial communications were managed by an automated conversational assistant that answered common questions and shared product catalog information. Sales team members could join the conversation to provide personalized recommendations, pricing and availability. Conversions were tracked through Pancake’s CRM integration, and post-sale follow-up—including delivery updates and after-sales support—was handled through automated messages.
Resultados
La implementación de WhatsApp en Toshiko se expandió rápidamente. En 12 semanas, el volumen de mensajes semanales creció un 93%. En un período de un mes, las 59 cuentas de WhatsApp Business activas de la empresa procesaron más de 210 000 mensajes por mes, con una tasa de entrega del 97%. Casi la mitad de todas las conversaciones se caracterizaron por ser intercambios bidireccionales, lo que demuestra que los anuncios de clic a WhatsApp impulsaron interacciones y conversaciones de ventas significativas.*
* La empresa proporcionó los resultados, y no es posible replicarlos de manera idéntica. En general, se espera que los resultados individuales difieran.
“Con las soluciones de la API para personas que usan la aplicación de WhatsApp Business, ayudamos a Toshiko a pasar de no tener presencia en WhatsApp a tener 59 cuentas activas que procesan cientos de miles de mensajes al mes, y todo sin pedirle a un solo agente de ventas que cambiara su forma de trabajar. La API se encarga de la escala y la automatización, y el equipo puede enfocarse en lo que mejor hace».
Tin Ngo
Head of Business for WhatsApp, Pancake
Comenzar a trabajar con un socio
Los socios de la plataforma de WhatsApp Business pueden ayudarte a planificar, desarrollar e integrar WhatsApp como canal de conexión con tus clientes.