Merek
Merek kesehatan dan kebugaran asal Vietnam ini meluncurkan WhatsApp sebagai saluran penjualan baru untuk membantu mengembangkan basis pelanggannya di Vietnam dan merambah ke Indonesia. Bekerja sama dengan Pancake, yang merupakan Meta Business Messaging Partner, tim ini memanfaatkan solusi API bagi pengguna aplikasi WhatsApp Business dan iklan yang mengarahkan ke WhatsApp untuk mendorong percakapan pelanggan di WhatsApp, serta memperpendek proses dari penemuan hingga pembelian di kedua pasar.
“Penggunaan WhatsApp telah membantu Toshiko menjembatani jarak antara Vietnam dan Indonesia dalam aktivitas marketing. Kami tidak hanya menjangkau pelanggan lebih cepat, tetapi juga menyingkat seluruh perjalanan konversi, mulai dari awareness sampai menyelesaikan orderan, dengan pengalaman yang lancar dan dipersonalisasi.”
Ly Quoc Vuong
Head of Performance Marketing, Toshiko
Kisah mereka
Merek kesehatan dan kebugaran yang merambah pasar baru
Toshiko adalah merek kesehatan dan kebugaran asal Vietnam yang khusus menjual kursi pijat, sepeda olahraga, treadmill, dan peralatan olahraga. Sebelumnya, tim penjualan hanya mengandalkan Messenger dan teknologi pengiriman pesan populer lainnya untuk mendorong percakapan pelanggan di Vietnam. Ketika Toshiko melakukan ekspansi ke Indonesia, di mana percakapan pelanggannya dikelola melalui saluran terfragmentasi tanpa infrastruktur terpadu, perusahaan memutuskan untuk mengadopsi WhatsApp di kedua negara tersebut.
Sasaran mereka
Meluncurkan WhatsApp sebagai saluran penjualan dua arah di Vietnam dan Indonesia
Perusahaan ini bermitra dengan Pancake, Meta Business Messaging Partner, untuk meluncurkan WhatsApp sebagai saluran penjualan baru. Pancake menggunakan puluhan akun WhatsApp Business yang mencakup Vietnam dan Indonesia pada awal 2026. Tim menyatukan komunikasi dengan solusi API bagi pengguna aplikasi WhatsApp Business. Dengan solusi ini, agen penjualan dapat mengelola percakapan langsung di aplikasi sementara API mengelola perpesanan otomatis dan handoff agen di latar belakang.
Solusi mereka
Driving conversations with ads that click to WhatsApp
The team’s strategy centered on ads that click to WhatsApp. Customers in Indonesia and Vietnam who saw product ads on Facebook for massage chairs or exercise equipment could click to join a conversation on WhatsApp with the relevant regional account. Initial communications were managed by an automated conversational assistant that answered common questions and shared product catalog information. Sales team members could join the conversation to provide personalized recommendations, pricing and availability. Conversions were tracked through Pancake’s CRM integration, and post-sale follow-up—including delivery updates and after-sales support—was handled through automated messages.
Hasil mereka
Implementasi WhatsApp Toshiko meningkat skalanya dengan pesat. Dalam 12 minggu, volume pesan mingguan tumbuh sebesar 93%. Selama periode satu bulan, 59 akun WhatsApp Business yang aktif milik bisnis ini memproses lebih dari 210.000 pesan per bulan, dengan tingkat pengiriman 97%. Hampir separuh dari semua percakapan melibatkan pertukaran dua arah, yang menunjukkan bahwa iklan yang mengarahkan ke WhatsApp mendorong interaksi yang berarti dan percakapan penjualan.*
*Hasil dilaporkan sendiri dan tidak bisa diulang secara identik. Umumnya, setiap hasil yang diperoleh cenderung berbeda.
“Dengan solusi API untuk orang-orang yang menggunakan aplikasi WhatsApp Business, kami membantu Toshiko yang awalnya tidak memiliki kehadiran di WhatsApp menjadi 59 akun aktif yang memproses ratusan ribu pesan per bulan—semuanya tanpa perlu meminta agen penjualan untuk mengubah cara kerjanya. API menangani peningkatan skala dan otomatisasi, sementara tim bisa berfokus pada hal-hal terbaik yang bisa dikerjakan.”
Tin Ngo
Head of Business for WhatsApp, Pancake
Memulai Bersama Mitra
Mitra Platform WhatsApp Business bisa membantu Anda merencanakan, membangun, dan mengintegrasikan WhatsApp sebagai saluran untuk terhubung dengan pelanggan.