ब्रांड
वियतनामी हेल्थ और फ़िटनेस ब्रांड ने वियतनाम में अपने कस्टमर बेस को बढ़ाने और इंडोनेशिया में अपनी पहुँच बढ़ाने के लिए WhatsApp को नए सेल्स चैनल के तौर पर लॉन्च किया. Meta बिज़नेस मैसेजिंग पार्टनर, Pancake के साथ काम करते हुए टीम ने WhatsApp Business ऐप का इस्तेमाल करने वाले लोगों के लिए API सॉल्यूशन और क्लिक से WhatsApp पर ले जाने वाले विज्ञापनों का इस्तेमाल किया, ताकि WhatsApp पर कस्टमर के साथ बातचीत को बढ़ावा दिया जा सके और दोनों मार्केट में सर्च करने से लेकर खरीदारी तक के सफ़र को छोटा किया जा सके.
“WhatsApp का इस्तेमाल करने से Toshiko को मार्केटिंग एक्टिविटी में वियतनाम और इंडोनेशिया के बीच की दूरी को कम करने में मदद मिली है. हम न सिर्फ़ कस्टमर्स तक तेज़ी से पहुँचते हैं, बल्कि जागरूकता से लेकर ऑर्डर के पूरा होने तक की पूरी कन्वर्जन जर्नी को भी आसान और पर्सनलाइज़ अनुभव के साथ छोटा करते हैं.”
Ly Quoc Vuong
Head of Performance Marketing, Toshiko
उनकी स्टोरी
हेल्थ और फ़िटनेस संबंधी ब्रांड नए मार्केट में विस्तार कर रहा है
Toshiko एक वियतनामी हेल्थ और फ़िटनेस ब्रांड है जो मसाज चेयर, एक्सरसाइज़ बाइक, ट्रेडमिल और स्पोर्ट्स इक्विपमेंट में विशेषज्ञता रखता है. पहले, इसकी सेल्स टीम वियतनाम में कस्टमर के साथ बातचीत बढ़ाने के लिए सिर्फ़ Messenger और एक अन्य लोकप्रिय मैसेजिंग टेक्नोलॉजी पर निर्भर थी. जब Toshiko ने इंडोनेशिया में अपनी सर्विस शुरू की, तो वहाँ कस्टमर चैट को अलग-अलग चैनलों के ज़रिए मैनेज किया जाता था, जिनका कोई एकीकृत इंफ़्रास्ट्रक्चर नहीं था. तब उसने दोनों देशों में WhatsApp अपनाने का फ़ैसला किया.
उनका लक्ष्य
वियतनाम और इंडोनेशिया में WhatsApp को दो-तरफ़ा सेल्स चैनल के रूप में लॉन्च करना
कंपनी ने WhatsApp को एक नए सेल्स चैनल के तौर पर लॉन्च करने के लिए, Meta के बिज़नेस मैसेजिंग पार्टनर Pancake के साथ पार्टनरशिप की. Pancake ने 2026 की शुरुआत में वियतनाम और इंडोनेशिया में दर्जनों WhatsApp Business अकाउंट शुरू किए. टीम ने WhatsApp Business ऐप का इस्तेमाल करने वाले लोगों के लिए API सॉल्यूशन के साथ कम्युनिकेशन को एकीकृत किया, जिससे सेल्स एजेंट सीधे ऐप पर बातचीत मैनेज कर सके और API ने ऑटोमेटेड मैसेजिंग और एजेंट हैंडऑफ़ को अलग से मैनेज किया.
उनका समाधान
Driving conversations with ads that click to WhatsApp
The team’s strategy centered on ads that click to WhatsApp. Customers in Indonesia and Vietnam who saw product ads on Facebook for massage chairs or exercise equipment could click to join a conversation on WhatsApp with the relevant regional account. Initial communications were managed by an automated conversational assistant that answered common questions and shared product catalog information. Sales team members could join the conversation to provide personalized recommendations, pricing and availability. Conversions were tracked through Pancake’s CRM integration, and post-sale follow-up—including delivery updates and after-sales support—was handled through automated messages.
उनके नतीजे
Toshiko का WhatsApp प्लीमेंटेशन तेज़ी से बढ़ा. 12 हफ़्तों के अंदर, साप्ताहिक मैसेज की संख्या 93% तक बढ़ गई. एक महीने की अवधि के दौरान, बिज़नेस के 59 एक्टिव WhatsApp Business अकाउंट्स ने 97% डिलीवरी रेट के साथ हर महीने 210,000 से ज़्यादा मैसेज प्रोसेस किए. सभी में से लगभग आधी चैट में दो-तरफ़ा बातचीत रही, जिससे पता चलता है कि क्लिक से WhatsApp पर ले जाने वाले विज्ञापनों ने बेहतर एंगेजमेंट और बिक्री से जुड़ी चैट को बढ़ावा दिया.*
*नतीजे खुद से रिपोर्ट किए जाते हैं और इन्हें दोहराया नहीं जा सकता. आमतौर पर अपेक्षित व्यक्तिगत नतीजे अलग-अलग होते हैं.
“WhatsApp Business ऐप का इस्तेमाल करने वालों के लिए API समाधानों के साथ, हमने Toshiko को WhatsApp पर शून्य से 59 एक्टिव अकाउंट तक पहुँचाया, जो हर महीने लाखों मैसेज प्रोसेस करते हैं. ये सब करने के लिए हमने किसी भी सेल्स एजेंट को अपना काम करने का तरीका बदलने के लिए नहीं कहा. API, स्केल और ऑटोमेशन को संभालता है, जबकि टीम उस काम पर ध्यान दे पाती है जो वे सबसे अच्छी तरह करती है.”
Tin Ngo
Head of Business for WhatsApp, Pancake
पार्टनर की मदद से शुरुआत करें
WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म के पार्टनर, कस्टमर के साथ जुड़ने के लिए WhatsApp को एक चैनल के तौर पर इस्तेमाल करने में आपकी मदद कर सकते हैं. इसके लिए आप प्लान बनाने, उस पर काम करने और इंटीग्रेट करने में उनकी मदद कर सकते हैं.