Marca
A marca vietnamita de saúde e fitness começou a usar o WhatsApp como um novo canal de vendas para ajudar a aumentar sua base de clientes no Vietnã e a expandir para a Indonésia. Trabalhando com a Pancake, um Parceiro de Business Messaging da Meta, a equipe aproveitou as soluções de API para pessoas que usam o app WhatsApp Business e anúncios de clique para o WhatsApp para impulsionar conversas com clientes no WhatsApp e encurtar o caminho da descoberta à compra em ambos os mercados.
“A implementação do WhatsApp ajudou a Toshiko a preencher a lacuna entre o Vietnã e a Indonésia em atividades de marketing. Nós não apenas alcançamos os clientes mais rapidamente, mas também encurtamos toda a jornada de conversão, do reconhecimento ao fechamento de pedidos, com uma experiência integrada e personalizada.”
Ly Quoc Vuong
Head of Performance Marketing, Toshiko
A história deles
Uma marca de saúde e fitness expandindo para novos mercados
A Toshiko é uma marca vietnamita de saúde e fitness especializada em cadeiras de massagem, bicicletas ergométricas, esteiras e equipamentos esportivos. Anteriormente, suas equipes de vendas dependiam apenas do Messenger e de outra tecnologia de mensagens popular para gerar conversas com clientes no Vietnã. Quando a Toshiko se expandiu para a Indonésia, onde as conversas com clientes eram gerenciadas por canais fragmentados sem infraestrutura unificada, a empresa decidiu adotar o WhatsApp nos dois países.
A meta
Implementação do WhatsApp como canal de vendas bidirecional no Vietnã e na Indonésia
A empresa fez parceria com a Pancake, um Meta Business Messaging Partner, para lançar o WhatsApp como um novo canal de vendas. A Pancake implementou dezenas de contas do WhatsApp Business no Vietnã e na Indonésia no início de 2026. A equipe unificou as comunicações com soluções de API para pessoas que usam o app WhatsApp Business. Isso permitiu aos agentes de vendas gerenciar conversas diretamente no app, enquanto a API gerenciava mensagens automatizadas e transferências de agentes nos bastidores.
A solução
Driving conversations with ads that click to WhatsApp
The team’s strategy centered on ads that click to WhatsApp. Customers in Indonesia and Vietnam who saw product ads on Facebook for massage chairs or exercise equipment could click to join a conversation on WhatsApp with the relevant regional account. Initial communications were managed by an automated conversational assistant that answered common questions and shared product catalog information. Sales team members could join the conversation to provide personalized recommendations, pricing and availability. Conversions were tracked through Pancake’s CRM integration, and post-sale follow-up—including delivery updates and after-sales support—was handled through automated messages.
Os resultados
A implementação do WhatsApp feita pela Toshiko cresceu rapidamente. Em 12 semanas, o volume de mensagens semanais cresceu 93%. Em um período de um mês, as 59 contas ativas do WhatsApp Business da empresa processaram mais de 210 mil mensagens por mês, com uma taxa de entrega de 97%. Quase metade de todas as conversas envolveram trocas bidirecionais, demonstrando que os anúncios de clique para o WhatsApp impulsionaram um engajamento significativo e conversas de vendas.*
*Os resultados foram divulgados pela empresa. Talvez não seja possível obter resultados idênticos. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
“Com as soluções de API para as pessoas que usam o app WhatsApp Business, ajudamos a Toshiko a passar de zero presença no WhatsApp para 59 contas ativas, processando centenas de milhares de mensagens por mês, tudo isso sem pedir a um único agente de vendas para mudar a forma como ele trabalha. A API lida com escala e automação enquanto a equipe se concentra no que faz melhor.”
Tin Ngo
Head of Business for WhatsApp, Pancake
Comece sua jornada com um parceiro
Os parceiros da Plataforma do WhatsApp Business podem ajudar você a planejar, criar e integrar o WhatsApp como um canal para se conectar com seus clientes.