छुट्टियों के सीज़न में शॉपर्स और मर्चेंट दोनों के लिए बिज़नेस मैसेजिंग एक ऐसा गिफ़्ट है जिससे लगातार फ़ायदा मिलता रहता है.
लेकिन, ऐसा क्या है जिसकी वजह से बिज़नेस और उनके कस्टमर्स के बीच मैसेजिंग (खास तौर पर छुट्टियों, मेगा सेल्स डे और अन्य सीज़नल शॉपिंग मोमेंट के दौरान) इतना लोकप्रिय और उपयोगी अनुभव बन गया है? आइए डेटा देखें.
74% ऑनलाइन युवाओं का कहना है कि वे बिज़नेस के साथ ठीक उसी तरह बातचीत करने की सुविधा चाहते हैं, जैसे वे अपने दोस्तों और परिवार के साथ करते हैं1 और छुट्टियों के सीज़न में खरीदारी करने वाले 42% लोगों ने छुट्टियों के दौरान बिज़नेस से कनेक्ट करने के लिए मैसेजिंग का उपयोग किया है2. छुट्टियाँ और मेगा सेल के दिन ऐसे समय होते हैं जब शॉपर्स एक्टिव रूप से ऑनलाइन होते हैं और नई चीज़ों को डिस्कवर करने के लिए तैयार होते हैं. साथ ही, बहुत से लोगों को मैसेजिंग का उपयोग करके बिज़नेस से बातचीत करते समय जो सुविधा और निजी कनेक्शन महसूस होता है, वह उन्हें पसंद आता है.
मर्चेंट के लिए, इससे रिलेशनशिप को बेहतर बनाने और ऐसे बिज़नेस परिणाम पाने के महत्वपूर्ण अवसर मिलते हैं जो उनके लिए सबसे ज़्यादा मायने रखते हैं. बिज़नेस के लिए WhatsApp की मदद से, आप कस्टमर की पूरी लाइफ़साइकल के दौरान उपयोगी और एंगेज करने वाले अनुभव बनाने के लिए इन मोमेंट का फ़ायदा उठा सकते हैं.
सीज़नल सेल के दौरान शॉपर्स बिज़नेस मैसेजिंग को क्यों पसंद करते हैं?
छुट्टियों के सीज़न में उपभोक्ता अपने ऑर्डर ट्रैक करने और मैनेज करने, सवाल पूछने, खरीदारी करने वगैरह के लिए मैसेजिंग का उपयोग कर रहे हैं. साथ ही, उन्होंने इस बात के कई कारण बताए कि वे इस तरह से बातचीत करना क्यों पसंद करते हैं.
कई शॉपर्स का कहना है कि उन्हें मैसेजिंग किसी बिज़नेस से बातचीत करने, तुरंत जवाब पाने या किसी लाइव व्यक्ति से संपर्क करने का सबसे आसान और सुविधाजनक तरीका लगता है. और छुट्टियों के सीज़न में खरीदारी करने वाले 39% लोगों का कहना है कि किसी बिज़नेस को मैसेज भेजने से वास्तव में उन्हें ब्रांड से ज़्यादा निजी तौर पर जुड़ा हुआ महसूस करने में मदद मिलती है, जिससे मैसेजिंग अपने कस्टमर आधार को बढ़ाने और कस्टमर संबंधों को गहरा बनाने के लिए एक बेहतरीन टूल साबित होता है.2
जब उपभोक्ता बिज़नेस मैसेजिंग के बारे में बात करते हैं, तो वे WhatsApp जैसे Meta प्लेटफ़ॉर्म के बारे में बहुत ज़्यादा बात करते हैं. छुट्टियों के सीज़न में बिज़नेस मैसेजिंग का उपयोग करने वाले ज़्यादातर (85%) शॉपर्स Messenger, Instagram और/या WhatsApp का उपयोग करते हैं. यही एक मुख्य कारण है कि ब्लैक फ़्राइडे या 11.11 जैसे सीज़नल सेल के पीक समय में मर्चेंट्स Meta का उपयोग करते हैं.2
बिज़नेस के लिए WhatsApp के साथ आप चैट फ़ीचर का इस्तेमाल करके बहुत कुछ कर सकते हैं
मार्केटिंग, बिक्री और कस्टमर सर्विस के लिए, WhatsApp जैसे Meta बिज़नेस मैसेजिंग समाधानों की मदद से आप छुट्टियों के पीक सीज़न, मेगा सेल्स डे और साल भर बातचीत के ज़रिए ज़्यादा से ज़्यादा काम कर सकते हैं.
Meta ऐसे API और AI की सुविधा वाली मशीन लर्निंग की सुविधा देता है, जो मैसेजिंग के ज़रिए बड़े पैमाने पर डिस्कवरी, ट्रांज़ेक्शन और फिर से एंगेजमेंट को बढ़ावा देती है.
WhatsApp Business आपको शानदार मैसेजिंग अनुभव बनाने की सुविधा देता है, जैसे कि क्लिक से WhatsApp पर ले जाने वाले विज्ञापन का उपयोग करके Facebook और Instagram से आसानी से मैसेज पर बातचीत शुरू करना. इसे यह पक्का करने के लिए बनाया गया है कि आपकी मैसेजिंग पूरी कस्टमर लाइफ़ साइकल के दौरान पर्सनलाइज़ की हुई और प्रासंगिक रहे.
साथ ही, हमें यह भी याद रखना चाहिए कि हमारा लक्ष्य लोगों को बड़े पैमाने पर टार्गेट करना है. WhatsApp दुनिया का सबसे बड़ा मैसेजिंग ऐप है. इसकी मदद से आप कस्टमर्स से वहाँ मिल सकते हैं, जहाँ वे पहले से ही अपना समय बिता रहे हैं और जहाँ उन्होंने बताया है कि वे बिज़नेस से बातचीत करना चाहते हैं.
WhatsApp के साथ अपनी सीज़नल सेल स्ट्रेटेजी को बेहतर बनाएँ
छुट्टियों के सीज़न में शॉपर्स बिज़नेस मैसेजिंग को प्राथमिकता देते हैं, बिज़नेस को बेहतर परिणाम मिलते हैं और बिज़नेस के लिए WhatsApp के साथ, आपके पास बेहतर कस्टमर अनुभव बनाने के लिए सभी सुविधाएँ हैं जिससे बिज़नेस के शानदार परिणाम हासिल हो सकते हैं.
जब आपका अगला बड़ा बिक्री का मौका आएगा, तब उपभोक्ता नए आइडिया सोचेंगे, डील सर्च करेंगे और नए ब्रांड मैसेज व प्रोडक्ट के विकल्पों को अपनाएँगे. यह नए कस्टमर्स को पाने और कनेक्शन को मज़बूत बनाने का सबसे सही माहौल है, इसलिए अब समय है कि आप WhatsApp का उपयोग अपने बिज़नेस के लिए करें.
अगर आप बातचीत से ज़्यादा फ़ायदा पाने के लिए WhatsApp for Business का उपयोग नहीं कर रहे हैं, तो आज ही इसका उपयोग शुरू करें. अगर आप अपने अगले बेहतर बिक्री के अवसर के लिए अपनी स्ट्रेटेजी को बेहतर बनाने के लिए तैयार हैं, तो हमारे छुट्टी और मेगा सेल डे रिसोर्स को ब्राउज़ करें.
1 सोर्स: Kantar द्वारा बिज़नेस मैसेजिंग के उपयोग पर की गई रिसर्च. (Meta ने BR, MX, ID, TH, VN, UK, DE, ES, FR, IN, US, PH, MY में ऑनलाइन रहने वाले 6,513 युवाओं पर ऑनलाइन स्टडी की), मार्च 2024. “
2 सोर्स: YouGov की “सीज़नल हॉलिडे स्टडी” (ऑस्ट्रेलिया, ब्राज़ील, कनाडा, फ़्रांस, जर्मनी, इंडोनेशिया, जापान, मेक्सिको, दक्षिण कोरिया, स्वीडन, थाईलैंड, यूनाइटेड किंगडम, अमेरिका, वियतनाम में छुट्टियों में खरीदारी करने वाले 18-64 साल की उम्र के 17,906 शॉपर्स पर Meta द्वारा की गई ऑनलाइन स्टडी), दिसंबर 2023
