आपके प्रतिस्पर्धी अभी से ही अपनी फ़ुटबॉल मार्केटिंग की रणनीति बनाने में लग गए हैं. क्या आपने कोई तैयारी की है?
साल 2026 का ग्लोबल फ़ुटबॉल टूर्नामेंट, मार्केटिंग के लिहाज़ से एक सुनहरा मौका है, क्योंकि पूरी दुनिया की नज़रें इस खेल पर टिकी होंगी. दुनिया भर के करोड़ों कंज़्यूमर इस खेल से भावनात्मक रूप से जुड़े होंगे, पूरी तरह एंगेज रहेंगे और तुरंत कदम उठाने के मूड में होंगे.
मार्केटिंग लीडर चुनौती का सामना करते हैं: जब हर ब्रांड एक ही तरह के ऑडियंस का ध्यान आकर्षित करने की होड़ में लगा है, ऐसे में आप इस भीड़ में अपनी अलग पहचान कैसे बनाएँगे?
इसका जवाब न तो ज़्यादा शोर मचाने वाले विज्ञापन हैं और न ही भारी-भरकम बजट. बल्कि इसका जवाब है कस्टमर्स से वहीं पर चैट करना जहाँ उनके साथ पहले से बातचीत चल रही है और बातचीत के उन पलों को असरदार बिज़नेस कन्वर्जन में बदलना.
वैश्विक स्तर पर देखें, तो 73.3% ऑनलाइन रहने वाले वयस्क बिज़नेस से जुड़ी बातचीत के लिए मैसेज भेजना पसंद करते हैं. 1
टूर्नामेंट के दौरान, उस प्राथमिकता की अहमियत और ज़्यादा हो जाती है. फ़ुटबॉल के फ़ैन रियल टाइम में मैच से संबंधित मैसेज भेजते हैं, रिएक्शन शेयर करते हैं और इस बारे में भी फ़ैसला लेते हैं कि क्या खरीदना है. ऐसे में जो ब्रांड तुरंत बातचीत शुरू कर देते हैं, वे यूज़र की इस दिलचस्पी का सबसे ज़्यादा फ़ायदा उठा पाते हैं. वहीं, फ़ॉर्म और लैंडिंग पेज की ओर रीडायरेक्ट करने वाले ब्रांड, यूज़र्स की खरीदारी के इरादे का फ़ायदा नहीं उठा पाते.
ज़्यादा फ़ायदे वाले अवसर
टूर्नामेंट की शुरुआत जून में हो रही है और अगले एक महीने से ज़्यादा समय तक आपके टार्गेट कस्टमर्स किसी भी अन्य समय की तुलना में, इस दौरान भावनात्मक रूप से ज़्यादा एंगेज होंगे, सामाजिक रूप से ज़्यादा जुड़े हुए होंगे और ब्रांड से संबंधित खरीदारी में ज़्यादा दिलचस्पी लेंगे.
- Meta प्लेटफ़ॉर्म पर स्पोर्ट्स से जुड़ा कंटेंट देखने के बाद, 89% फ़ैन ने तुरंत एक्शन लिया. इसमें ब्रांड से खरीदारी करना और उनके प्रोडक्ट में दिलचस्पी दिखाना शामिल है2
- एक साल पहले की तुलना में, इस वक्त 41% लोग WhatsApp पर स्पोर्ट्स कंटेंट में ज़्यादा दिलचस्पी दिखाते हैं2
कस्टमर्स एक्टिव रूप से ऐसे मौजूदा ट्रेंड में शामिल होने के तरीकों की तलाश में रहते हैं.
लीड जेनरेट करना और ROI को ज़्यादा-से-ज़्यादा बढ़ाना
कुछ समय पहले तक, लीड जेनरेट करने के लिए कस्टमर्स को फ़ॉर्म भरने और फ़ॉलो-अप का इंतज़ार करने के लिए कहा जाता था. इस तरह के सबसे बड़े और अहम फ़ुटबॉल ईवेंट के दौरान, जब जज़्बात उफ़ान पर हों और ध्यान जल्दी भटकता हो, तब इस तरह के टकराव से बनी-बनाई डील बिगड़ सकती है.
क्लिक से WhatsApp पर ले जाने वाले विज्ञापन, WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म की सभी क्षमताओं के साथ मिलकर, दिलचस्पी और बातचीत के बीच के अंतर को खत्म करने में मदद करते हैं:
- 88% मार्केटर्स ने यह पाया है कि क्लिक से WhatsApp पर ले जाने वाले विज्ञापन, अन्य डिजिटल विज्ञापनों की तुलना में ज़्यादा क्वॉलिटी वाले लीड लाते हैं3
- अन्य डिजिटल विज्ञापनों की तुलना में, 78% में ज़्यादा ROAS मिला3
- बिज़नेस ने लीड-टू-सेल कन्वर्जन रेट, SMS की तुलना में 15.3pp ज़्यादा, ईमेल की तुलना में 17.6pp ज़्यादा और अन्य मैसेजिंग ऐप की तुलना में 13.1pp ज़्यादा हासिल किया3
फ़ुटबॉल के सबसे बड़े मंच पर यह कैसा दिखेगा?
एक फ़ैन हाफ़टाइम में आने वाला आपका विज्ञापन देख रहा है, जिसमें टूर्नामेंट के एक्सक्लूसिव मर्चेंडाइज़ को प्रमोट किया गया है. किसी प्रोडक्ट पेज पर क्लिक करने के बजाय, वे WhatsApp खोलने के लिए टैप करते हैं. कुछ ही सेकंड में, एक पर्सनलाइज़्ड मैसेज के साथ उनका स्वागत किया जाता है, उनकी टीम की प्राथमिकता के आधार पर उन्हें प्रासंगिक प्रोडक्ट दिखाए जाते हैं और चेकआउट के लिए गाइड किया जाता है—सब कुछ एक ही थ्रेड में. सबकुछ उस एक पल में तुरंत एंगेजमेंट दिखाने पर निर्भर करता है, जब लोगों का इंटेंट सबसे ज़्यादा होता है.
चैट वाली प्लेबुक: टूर्नामेंट मार्केटिंग की 5 असरदार रणनीतियाँ
1. प्री-मैच रजिस्ट्रेशन
मैच शुरू होने से पहले ही ऑडियंस को अपने साथ जोड़ लें. फ़ैन को आमंत्रित करें कि वे मैच के दिन मिलने वाले अलर्ट, एक्सक्लूसिव कंटेंट या प्रेडिक्शन गेम्स के लिए रजिस्टर करें. ऑडियंस की प्राथमिकताएँ कैप्चर करें, जैसे पसंदीदा टीम और प्रोडक्ट से जुड़ी दिलचस्पी, ताकि इस इंटरनैशनल टूर्नामेंट के दौरान और उसके बाद भी पर्सनलाइज़्ड मैसेजिंग की सुविधा मिलती रहे.
2. मार्गदर्शन के साथ खरीदारी का अनुभव
ज़्यादा कीमत वाली खरीदारियों के लिए बेहतरीन अनुभव मिलना ज़रूरी है. ट्रैवल पैकेज, लिमिटेड एडिशन मर्चेंडाइज़ या वॉच पार्टी बंडल खरीदने जैसे मुश्किल फ़ैसले लेने में कस्टमर्स की मदद करने के लिए सवाल-जवाब वाले फ़्लो का इस्तेमाल करें.
3. कार्ट छोड़ने वालों को सही कॉन्टेक्स्ट देकर प्रोडक्ट खरीदने के लिए प्रोत्साहित करना
लाइव मैच के दौरान कार्ट में आइटम छोड़ने वालों की संख्या बढ़ सकती है, क्योंकि किसी गोल या विवादास्पद कॉल से फ़ैन का ध्यान भटक जाता है. हाफ़टाइम के दौरान पर्सनलाइज़्ड रिमाइंडर और मैच-मोमेंट के इंसेंटिव के साथ फ़ॉलो-अप करें.
ट्रिगर का उदाहरण: कस्टमर मैच के दौरान कार्ट छोड़ देता है → कस्टमर की टीम जीत जाती है
मैसेज का उदाहरण: क्या आप अब भी उस जर्सी के बारे में सोच रहे हैं? आपकी टीम जीत गई है! फ़्री शिपिंग के साथ जीत का जश्न मनाएँ. यह ऑफ़र 2 घंटों के लिए मान्य है →
4. गेमिफ़ाइड एंगेजमेंट
प्रीडिक्शन गेम्स, पोल और ब्रैकेट चैलेंज जैसी चीज़ें आपका डेटाबेस बनाने के साथ ही एंगेजमेंट भी बढ़ाती हैं. शामिल होने वाले लोगों को खास ऑफ़र या अर्ली एक्सेस की सुविधा देकर रिवॉर्ड दें. हर इंटरैक्शन अपने कस्टमर्स के बारे में ज़्यादा जानने का एक मौका होता है.
5. रियल-टाइम में होने वाली घटनाओं से जुड़ी मार्केटिंग
जब अचानक कोई चौंकाने वाली घटना हो—जैसे कोई बड़ा उलटफेर, नाटकीय अंदाज़ में हुआ गोल या फिर कोई वायरल पल—तो उसका फ़ायदा उठाने के लिए तैयार रहें. पहले से अप्रूव किए गए WhatsApp मैसेज टेंप्लेट, तुरंत ऐक्टिवेट होने की सुविधा देते हैं.
ट्रिगर का उदाहरण: कस्टमर की पसंदीदा टीम ने स्कोर किया
Example message: ⚽ गोल! [टीम] गियर पर 20% की छूट के साथ इसका जश्न मनाएँ—ऑफ़र सिर्फ़ 90 मिनट के लिए मान्य है →
यूटिलिटी मैसेज का फ़ायदा: ज़्यादा एंगेजमेंट पाने का रहस्य
CRM मार्केटर्स का असली लक्ष्य सिर्फ़ कन्वर्जन तक सीमित नहीं है, बल्कि प्रोडक्ट की लाइफ़टाइम वैल्यू को बढ़ाना है. ऑर्डर कन्फ़र्मेशन, डिलीवरी अपडेट और अपॉइंटमेंट रिमाइंडर जैसे अहम लेन-देन वाले मैसेज से कस्टमर्स का भरोसा बढ़ता है और वे भविष्य में होने वाली मार्केटिंग को देखने के लिए भी तैयार हो जाते हैं.
WhatsApp पर, यूटिलिटी मैसेज इन ज़रूरी नोटिफ़िकेशन को संभव बनाते हैं. WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करने वाले ब्रांड यह रिपोर्ट करते हैं कि यूटिलिटी मैसेज से उन्हें ये नतीजे मिले हैं:
- बेहतर ओपन रेट (54%)3
- कस्टमर्स की संतुष्टि (CSAT) में बढ़ोतरी (47%)3
- अपॉइंटमेंट में शामिल होने वाले लोगों की संख्या में बढ़ोतरी (40%)3
टूर्नामेंट के दौरान, यूटिलिटी मैसेज से जुड़े उपयोग के मामले और भी ज़्यादा बढ़ जाते हैं.
- आपका ऑर्डर डिलीवरी के लिए निकल चुका है—यह आज रात के मैच से पहले पहुँच जाएगा! ⚽
- [रेस्टोरेंट] में आपकी बुकिंग रात 8 बजे के मैच के लिए कन्फ़र्म हो चुकी है
84% बिज़नेस का यह मानना है कि WhatsApp पर यूटिलिटी या वेरिफ़िकेशन मैसेज का उपयोग करने वाले कस्टमर्स की लाइफ़टाइम वैल्यू ज़्यादा होती है.3
हर मददगार और बिना प्रमोशन वाला मैसेज यह दिखाता है कि आपका ब्रांड, कस्टमर्स के लिए फ़ायदेमंद है. जब आप टूर्नामेंट के दौरान कोई मार्केटिंग मैसेज भेजते हैं, तो कस्टमर्स उससे एंगेज होने के लिए तैयार रहते हैं.
आपकी उपलब्धि और CRM मार्केटिंग एक्शन प्लान
अभी → मैच से 30 दिन पहले:
- टूर्नामेंट के खास पलों के हिसाब से, 3-5 अहम मार्केटिंग कैंपेन तय करें
- मैसेज टेंप्लेट बनाएँ और उन्हें अप्रूवल के लिए सबमिट करें
- लीड को बढ़ावा देने और कार्ट रिकवर करने के लिए ऑटोमेशन फ़्लो कॉन्फ़िगर करें
- फ़ुल-फ़नल एट्रिब्यूशन के लिए ट्रैकिंग सेट अप करें
टूर्नामेंट के दौरान:
- मैच ईवेंट से जुड़े खास पलों के आधार पर कैंपेन लॉन्च करें
- परफ़ॉर्मेंस पर नज़र रखें और रियल टाइम में ऑप्टिमाइज़ करें
- रिएक्टिव पलों में इस्तेमाल करने के लिए पहले से अप्रूव किए गए टेंप्लेट्स एक्टिवेट करें
टूर्नामेंट के बाद:
- बेसलाइन के मुकाबले टूर्नामेंट कोहोर्ट की परफ़ॉर्मेंस का विश्लेषण करें
- टूर्नामेंट के दौरान ऑप्ट-इन करने वालों को लंबे समय तक आपके साथ बने रहने वाले सब्सक्राइबर्स में बदलें
- अन्य एक्विज़िशन चैनलों की तुलना में टूर्नामेंट कोहोर्ट LTV का मूल्यांकन करें
- भविष्य में होने वाले बड़े ईवेंट्स के लिए, सीखी गई बातें डॉक्यूमेंट करें
यह टूर्नामेंट कस्टमर्स को जोड़ने का एक कारगर तरीका है. लेकिन CRM के अवसर इससे कहीं ज़्यादा हैं. कैप्चर की गई प्राथमिकताएँ—टीम के साथ संबंध, प्रोडक्ट में दिलचस्पी, एंगेजमेंट पैटर्न—का इस्तेमाल करके पूरे साल के लिए कैंपेन को पर्सनलाइज़ करें. जून और जुलाई में मिले सब्सक्राइबर्स, दिसंबर तक आपके सबसे ज़्यादा वैल्यू वाले कस्टमर्स बन सकते हैं.
यह मौका हाथ से न जाने दें
साल 2026 में होने वाला ग्लोबल फ़ुटबॉल टूर्नामेंट, अब तक का सबसे ज़्यादा देखा जाने वाला, सबसे ज़्यादा मैसेज किया जाने वाला स्पोर्ट्स ईवेंट होगा. मार्केटिंग लीडर्स के लिए यह एक सुनहरा मौका है, जब वे कस्टमर्स तक उस समय पहुँच सकते हैं और जुड़ सकते हैं, जब वे सबसे ज़्यादा एक्टिव मोड में होते हैं. साथ ही, उस जुड़ाव को बेहतर नतीजों में बदल सकते हैं.
WhatsApp पर चैट के ज़रिए की जाने वाली मार्केटिंग से ज़्यादा लीड, बेहतर कन्वर्जन और अच्छा ROI मिल सकता है. टूर्नामेंट के दौरान, जब एंगेजमेंट सबसे ज़्यादा होता है और मैसेजिंग का इस्तेमाल बढ़ जाता है, उस वक्त ये फ़ायदे बढ़ जाते हैं.
क्या आप बातचीत का हिस्सा बनेंगे या बस साइड में खड़े होकर देखते रहेंगे?
क्या आप फ़ुटबॉल के सबसे बड़े मंच के लिए प्लान बनाने को तैयार हैं? शुरुआत करने के लिए WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म से जुड़ी अपनी गाइड डाउनलोड करें.
रेफ़रेंस
1 बिज़नेस मैसेजिंग के इस्तेमाल पर की गई Kantar की रिसर्च. (Meta ने अमेरिका, फ़्रांस, जर्मनी, यूनाइटेड किंगडम, स्पेन, भारत, मेक्सिको, ब्राज़ील, इंडोनेशिया, थाईलैंड, वियतनाम, मलेशिया, फ़िलीपींस, कनाडा, अर्जेंटीना, कोलंबिया, तुर्किये, सिंगापुर, सऊदी अरब, यूनाइटेड अरब अमीरात, न्यूज़ीलैंड और ऑस्ट्रेलिया में रहने वाले 11,056 युवाओं का ऑनलाइन सर्वे शुरू किया, अप्रैल/सितंबर 2025)
2 “Beyond the Highlights: Meta Consumer Sports Research 2025,” Meta और National Research Group (NRG), सितंबर 2025
3 बिज़नेस के लिए WhatsApp का टोटल इकॉनोमिक इंपैक्ट सर्वे, Meta की ओर से Forrester Consulting द्वारा की गई स्टडी, जून 2025 (अक्टूबर 2025 को अपडेट किया गया)
