Yves Rocher

ऑटोमेटेड अपॉइंटमेंट बुकिंग

Yves Rocher ने Meta Business Partner Sanuker और उसकी क्रिएटिव एजेंसी Kontec के साथ पार्टनरशिप की, ताकि वे WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म के ज़रिए एक नया अपॉइंटमेंट बुकिंग सॉल्यूशन डिज़ाइन कर सकें. टीम ने WhatsApp में एक ऑटोमेटेड मैसेजिंग असिस्टेंट बनाया, ताकि सलाह पाने के प्रोसेस को आसान बनाकर कस्टमाइज़ किया गया सर्विस एक्सपीरिएंस दिया जा सके. दिलचस्पी रखने वाले कस्टमर Yves Rocher को WhatsApp मैसेज भेज सकते हैं और उसके स्किनकेयर सॉल्यूशन और ब्यूटी ट्रीटमेंट के बारे में जानकारी पा सकते हैं. ऑटोमेटेड मैसेजिंग एक्सपीरिएंस, ट्रीटमेंट का पूरा विवरण उपलब्ध कराता है और कस्टमर की जानकारी इकट्‍ठा करता है, जिसमें उनके पसंदीदा स्टोर और ट्रीटमेंट की जानकारी शामिल है. इसके बाद, एक ब्यूटी एडवाइज़र सलाह देने के लिए सीधे कस्टमर से संपर्क करता है. बातचीत के बाद आखिर में बुकिंग कन्फ़र्मेशन के मैसेज अपने आप भेज दिए जाते हैं और Yves Rocher अपॉइंटमेंट वाले दिन के आस-पास ऑटोमेटेड रिमाइंडर भेजने के लिए WhatsApp पर यूटिलिटी मैसेज का इस्तेमाल करता है. कस्टमर के पास यह ऑप्शन भी होता है कि वे मैसेजिंग के दौरान सीधे अपने स्टोर से संपर्क कर सकते हैं.

Yves Rocher और Sanuker ने WhatsApp Business ऐप यूज़र्स के लिए API सॉल्यूशन को भी अपनाया, ताकि वे अपने स्टाफ़ के लिए बुकिंग करने की सुविधा को बेहतर बना सकें. इसके लिए, उन्होंने WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म और WhatsApp Business ऐप का एक साथ इस्तेमाल करने की सुविधा चालू की है. कर्मचारियों ने कस्टमर के साथ बातचीत करने और व्यक्तिगत सलाह के लिए इस सॉल्यूशन का इस्तेमाल किया. साथ ही, सभी बातचीत को WOZTELL पर रिकॉर्ड किया, जो Sanuker का इनबॉक्स सॉल्यूशन है. इससे बेहतर निगरानी और क्वालिटी कंट्रोल में मदद मिली. इससे कस्टमर्स को भी ज़्यादा सुविधाजनक और आसान अनुभव मिला. अपॉइंटमेंट बुक करने के बाद, यूटिलिटी मैसेज कन्फ़र्मेशन सीधे उनके चुने गए स्टोर पर अपने आप भेज दिया जाता है. इससे उन्हें व्यक्तिगत सलाह को बीच में छोड़ने की ज़रूरत नहीं पड़ती.