“मेरे ऑर्डर का स्टेटस क्या है?” सीज़नल सेल्स में बढ़ोतरी से पहले ऑर्डर कन्फ़र्मेशन मैसेज को ऑटोमेट कैसे करें

जब आप बिक्री के पीक सीज़न या शॉपिंग हॉलीडे के दौरान बिज़नेस से कस्टमर को होने वाली मैसेजिंग के बारे में सोचते हैं, तो सीमित समय के लिए चलने वाली डील या आखिरी समय में गिफ़्ट के सुझावों के प्रमोशन के बारे में सोच सकते हैं. हालाँकि, ये मार्केटिंग मैसेज काफ़ी अहम हैं, लेकिन कस्टमर्स को अच्छा अनुभव देने के लिए एक और तरह के मैसेज भी उतने ही अहम हैं: ट्रांज़ेक्शन से जुड़ी बातचीत के लिए ऑटोमेटेड टेक्स्ट मैसेज. कस्टमर नोटिफ़िकेशन सर्विस के ज़रिए आप बड़े पैमाने पर ऑर्डर कन्फ़र्मेशन, ऑर्डर ट्रैकिंग, ऑर्डर स्टेटस और कस्टमर से जुड़े अन्य ज़रूरी अपडेट को स्ट्रीमलाइन कर सकते हैं.

WhatsApp का इस्तेमाल करने वाले बिज़नेस के लिए, इन ऑटोमेटेड टेक्स्ट मैसेज को यूटिलिटी मैसेज के नाम से जाना जाता है. यूटिलिटी मैसेज आपके बिज़नेस और आपके कस्टमर्स के बीच की गई चैट होती है, जो उन्हें खरीदारी प्रोसेस के दौरान और कन्वर्जन के बाद समय पर अपडेट देकर जानकारी देती है. ये मैसेज कस्टमर्स को महत्वपूर्ण और समय के हिसाब से ज़रूरी जानकारी देते हैं, जिससे उन्हें अपडेट और एंगेज रखा जाता है—साल के सबसे व्यस्त समय में सपोर्ट टीमों पर बहुत ज़्यादा दबाव डाले बिना.

आज के तेज़ी से चलने वाले रीटेल और ई-कॉमर्स वातावरण में, बिज़नेस को बिना किसी रुकावट के चलाने और कस्टमर की संतुष्टि को बेहतर बनाने के लिए कस्टमर नोटिफ़िकेशन सर्विस का होना ज़रूरी है. WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म के साथ आप यूटिलिटी मैसेज का फ़ायदा उठाकर अपनी बिज़नेस मैसेजिंग स्ट्रेटेजी में बदलाव कर सकते हैं और उसे ऑप्टिमाइज़ कर सकते हैं ताकि आपका बिज़नेस सफल हो सके.

WhatsApp पर ऑटोमेटेड मैसेज के उदाहरण और अच्छे परिणाम देने वाली स्ट्रेटेजी

यूटिलिटी मैसेज की मदद से कस्टमर्स को ज़रूरी जानकारी सुविधाजनक और ज़्यादा दिखाई देने वाले चैनल—WhatsApp के ज़रिए दी जा सकती है. इन ऑटोमेटेड मैसेज के उदाहरणों में ऑर्डर की जानकारी से जुड़े अपडेट, स्टोर पिकअप अपॉइंटमेंट रिमाइंडर, शिपिंग स्टेटस या फ़ीडबैक सर्वे शामिल हैं.

पहले, बिज़नेस, ट्रांज़ेक्शन से जुड़े मैसेज भेजने के लिए SMS, ईमेल या ऐप पुश नोटिफ़िकेशन पर निर्भर होते थे. हालाँकि, WhatsApp के ज़्यादा से ज़्यादा लोकप्रिय होने के कारण, ज़्यादा ब्रांड मैसेजिंग को आसान बनाने और कॉस्ट कम करने के लिए इस प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करने लगे हैं.

उदाहरण के लिए, भारत के सबसे बड़े ई-कॉमर्स एनेबलमेंट प्लेटफ़ॉर्म, Shiprocket Engage ने WhatsApp पर ऑटोमेटेड मैसेज और खास तौर पर यूटिलिटी मैसेज का इस्तेमाल करके कॉस्ट बचाने और कस्टमर रिस्पॉन्स रेट बढ़ाने में मदद की. ऑर्डर वेरिफ़िकेशन और ऑर्डर ट्रैकिंग के लिए ऑटोमेटेड वर्कफ़्लो लागू करके, कंपनी ने ब्रांड और रीसेलर के लिए रिटर्न टू ओरिजिन (RTO) में 45% की कमी हासिल की और इन अपडेट को भेजने के लिए पहले उपयोग किए जाने वाले पारंपरिक चैनलों की तुलना में संपर्क करने की संख्या में 50% की बढ़ोतरी हुई. ¹

ब्लैक फ़्राइडे, दिवाली या सिंगल डे जैसे सीज़नल सेल के दौरान बिज़नेस मैसेजिंग का इस्तेमाल करने वाले शॉपर को खरीदारी के बाद से ही ऑटोमेटेड अपडेट की अहमियत पता है. 43% शॉपर्स ने बताया कि वे मैसेजिंग के ज़रिए अपने हॉलीडे ऑर्डर ट्रैक करते हैं.²

वह अनुभव कैसा हो सकता है? यहाँ एक ऑटोमेटेड मैसेजिंग का उदाहरण दिया गया है जिसमें बताया गया है कि कोई ई-कॉमर्स ब्रांड किस तरह WhatsApp पर यूटिलिटी मैसेज का उपयोग कर सकता है, ताकि वह ऑर्डर के स्टेटस पर ट्रांज़ेक्शन वाले मैसेज के साथ खरीदारी के बाद की चीज़ों से जुड़े कम्युनिकेशन को ऑप्टिमाइज़ कर सके.

ट्रांज़ेक्शन से जुड़ी बातचीत: बिक्री के पीक सीज़न में ब्रांड्स और रीटेलर्स को ऑटोमेटेड टेक्स्ट मैसेजिंग के साथ मॉडर्न अप्रोच की ज़रूरत क्यों है

बिक्री के पीक सीज़न में अक्सर ट्रांज़ेक्शन से जुड़ी बातचीत और कस्टमर्स के सवालों में बढ़ोतरी होती है. इससे SMS और ईमेल जैसे पारंपरिक कम्युनिकेशन चैनल तुरंत काम करना बंद कर सकते हैं, कस्टमर सपोर्ट टीमें काम के बोझ से दब सकती हैं, जवाब मिलने में लगने वाला औसत समय बढ़ सकता है और कस्टमर्स निराश हो सकते हैं. इस बदलाव को अपनाने के लिए, बिज़नेस को अपनी ऑडियंस से वहीं मिलना चाहिए, जहाँ वे हैं. इसके लिए बिज़नेस को ऐसे कस्टमर नोटिफ़िकेशन भेजने चाहिए, जिनमें असरदार काम करने, एंगेजमेंट और कस्टमर की संतुष्टि को प्राथमिकता दी गई हो. यहाँ WhatsApp यूटिलिटी मैसेज मदद कर सकते हैं.

WhatsApp पर ऑर्डर कन्फ़र्मेशन नोटिफ़िकेशन और ट्रांज़ेक्शन से जुड़े मैसेज क्यों भेजे जाते हैं?

• एक भरोसेमंद और एंगेज करने वाला चैनल: कस्टमर्स WhatsApp को पसंद करते हैं—यह एक भरोसेमंद और बहुत लोकप्रिय प्लेटफ़ॉर्म है, जिसका उपयोग वे पहले से कर रहे हैं और नियमित रूप से इससे एंगेज करते हैं. साथ ही, मिलेनियल और जेन Z के 55% सीज़नल सेल शॉपर्स का कहना है कि किसी बिज़नेस को मैसेज भेजने से वे ब्रांड के साथ ज़्यादा निजी तौर पर जुड़ा हुआ महसूस करते हैं.²
• बेहतर परफ़ॉर्मेंस: WhatsApp से एंगेज करने वाला अनुभव देने में मदद मिलती है, जिसका मतलब है कि ज़्यादा मैसेज डिलीवर होंगे, ज़्यादा लोग मैसेज खोलेंगे, पढ़ेंगे और क्लिक करेंगे. इस एंगेजमेंट से सीज़नल बिक्री बढ़ाने, कस्टमर सपोर्ट के काम को कम करने और कस्टमर की ज़्यादा संतुष्टि हासिल करने में मदद मिल सकती है.
• किफ़ायती दामों में बेहतर फ़ीचर्स: WhatsApp के फ़ीचर्स जैसे कि बटन, लिस्ट और एंबेड किए गए पेमेंट के ऑप्शन³ आपको पारंपरिक SMS की तुलना में बेहतर और ज़्यादा एंगेजिंग अनुभव देते हैं. इन फ़ीचर्स को कम कीमत पर ऑफ़र किया जाता है, जिससे आपके बिज़नेस को ज़्यादा से ज़्यादा फ़ायदा मिलता है.
• बेहतर ऑपरेटिंग एफ़िशिएंसी: पहले से तय किए गए, ऑटोमेटेड टेक्स्ट मैसेज टेंप्लेट की मदद से आप ऑपरेशन को आसान बना सकते हैं. इससे आपकी कस्टमर सपोर्ट टीम को एक ही सवाल का बार-बार जवाब देने के बजाय ज़्यादा गंभीर समस्याओं पर ध्यान देने में मदद मिलती है.

सीज़न में होने वाली बिक्री से पहले मैसेजिंग को ऑटोमेट करने के लिए अभी ये 3 कदम उठाएँ

सीज़नल शॉपिंग के बढ़ने से पहले अपनी ऑर्डर पूरा करने से जुड़ी कम्युनिकेशन स्ट्रेटेजी का पहले से प्लान बनाकर उसे ऑप्टिमाइज़ करने से बड़े फ़ायदे हो सकते हैं. शुरुआत करने के लिए यहाँ तीन आसान चरण दिए गए हैं.

1. कस्टमर नोटिफ़िकेशन और ट्रांज़ेक्शन से जुड़े कम्युनिकेशन के लिए अपने मौजूदा चैनल का मूल्यांकन करें

जबकि WhatsApp की तुलना में SMS, ईमेल और वॉइस कॉल जैसे पारंपरिक चैनल अक्सर कस्टमर को बेहतरीन अनुभव देने में कम पड़ जाते हैं. SMS मैसेज सीमित लग सकते हैं और उनमें इंटरैक्टिविटी की कमी होती है, जबकि ईमेल अक्सर अनदेखे हो जाते हैं. वॉइस कॉल महँगी होती हैं और अक्सर अनदेखी कर दी जाती हैं, खासकर इस ज़माने में जब कस्टमर्स अनजान नंबर पर भरोसा नहीं करते हैं. ब्रांड के ऐप से पुश नोटिफ़िकेशन की पहुँच सीमित होती है, क्योंकि यह कस्टमर्स पर निर्भर करता है कि उन्होंने ऐप इंस्टॉल किया है या नहीं और नोटिफ़िकेशन चालू किए हैं या नहीं.

इन सामान्य चुनौतियों से बचने के लिए, ऑर्डर स्टेटस अपडेट, डिलीवरी कन्फ़र्मेशन और समय के हिसाब से भेजे जाने वाले अन्य कस्टमर नोटिफ़िकेशन से जुड़े अपने मौजूदा तरीके को ऑडिट करें. यह प्रक्रिया आपको चूकों की पहचान करने में मदद करेगी, ताकि आप अपनी स्ट्रेटेजी को उसके हिसाब से ऑप्टिमाइज़ कर सकें और कस्टमर्स को सकारात्मक अनुभव दे सकें और काम करने की क्षमता में सुधार कर सकें.

2. अपने ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म और/या CRM को WhatsApp के साथ इंटीग्रेट करें

WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म पर बिज़नेस यूटिलिटी मैसेज का इस्तेमाल करके API के ज़रिए ऑर्डर कन्फ़र्मेशन, ऑर्डर स्टेटस अपडेट, डिलीवरी नोटिफ़िकेशन और अन्य चीज़ों को ऑटोमेट कर सकते हैं. अपने ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म या CRM को WhatsApp के साथ इंटीग्रेट करने से यह पक्का हो सकता है कि कस्टमर्स को भेजे जाने वाले नोटिफ़िकेशन एक जैसे और पर्सनलाइज़ हों. साथ ही, ये नोटिफ़िकेशन उन्हें समय से और ऐसे चैनल के ज़रिए भेजे जाएँ जिसका वे अक्सर उपयोग करते हैं और जिस पर उन्हें भरोसा है.

अपने सभी सिस्टम को जितना हो सके उतना आसानी से इंटीग्रेट करने के लिए, आप बिज़नेस मैसेजिंग पार्टनर के साथ काम कर सकते हैं. वे ऑटोमेटेड मैसेज सेट करने और आपके ऑपरेट करने से संबंधित वर्कफ़्लो को आसान बनाने में आपकी मदद कर सकते हैं. शुरुआत करने के लिए पार्टनर से कनेक्ट करें.

3. अपनी अगली बड़ी सेल में बिक्री बढ़ाने के लिए आधुनिक ट्रांज़ेक्शनल मैसेजिंग और ऑर्डर पूरा करने से जुड़ी कम्युनिकेशन स्ट्रेटेजी अपनाएँ

कस्टमर्स को उनकी खरीदारी यात्रा के हर चरण में अपडेट रखने के लिए ऑटोमेटेड टेक्स्ट मैसेज का फ़ायदा उठाएँ. WhatsApp पर ऑटोमेटेड मैसेज के ज़रिए ऑर्डर कन्फ़र्मेशन, शिपिंग अपडेट, स्टोर पिकअप रिमाइंडर, डिलीवरी नोटिफ़िकेशन वगैरह सेट करें.

इंटरैक्टिव मैसेज, क्विक रिप्लाई और एम्बेड किए गए पेमेंट लिंक जैसे फ़ीचर, कस्टमर इंटरैक्शन को बढ़ा सकते हैं और सीज़न में बिक्री बढ़ने पर आसानी से मैसेजिंग अनुभव दे सकते हैं. अपनी अगली बड़ी सेल अवधि से पहले ऑटोमेटेड मैसेजिंग के लिए एक व्यापक स्ट्रेटेजी सेट करें, ताकि आप बेहतर तरीके से तैयारी कर सकें और कस्टमर के सवालों को कम करने, कस्टमर की संतुष्टि को बेहतर बनाने और साल के इस व्यस्त समय को अपनी टीम के लिए आसान बना सकें.

अगली शॉपिंग की लहर का भरपूर फ़ायदा उठाएँ

छुट्टियों के दौरान होने वाली बिक्री और ब्लैक फ़्राइडे जैसे मुख्य ईवेंट से पहले WhatsApp पर यूटिलिटी मैसेज के साथ टेक्स्ट ऑटोमेशन का इस्तेमाल करने से आपके ऑर्डर को पूरा करने से जुड़े कम्युनिकेशन और कस्टमर के अनुभव को सभी नए तरीकों से ऑप्टिमाइज़ करने में मदद मिल सकती है. ऑटोमेटेड मैसेज और कस्टमर नोटिफ़िकेशन का इस्तेमाल करने से ब्रांड को मिलने वाले ऑर्डर से जुड़े सवालों की संख्या में कमी आती है और साथ ही वे व्यस्त सीज़नल सेल शॉपर्स को बेहतर अनुभव दे पाते हैं.

WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म के साथ आज ही शुरुआत करें, ताकि आप अपनी मैसेजिंग स्ट्रेटेजी को बेहतर बना सकें और बिक्री में अगली बढ़ोतरी का ज़्यादा से ज़्यादा फ़ायदा उठा सकें.

क्या आप ज़्यादा जानकारी चाहते हैं? हमारे सीज़नल बिक्री रिसोर्स को एक्सप्लोर करें और बातचीत के ज़रिए ज़्यादा से ज़्यादा काम करने के अन्य तरीके जानें.

¹ सोर्स: क्लाइंट द्वारा स्वीकृत मूल्यांकन, WhatsApp की सफलता की कहानी. अगस्त 2023 को प्रकाशित किया गया.

² सोर्स: YouGov की “सीज़नल हॉलिडे स्टडी” (ऑस्ट्रेलिया, ब्राज़ील, कनाडा, फ़्रांस, जर्मनी, इंडोनेशिया, जापान, मेक्सिको, दक्षिण कोरिया, स्वीडन, थाईलैंड, यूनाइटेड किंगडम, अमेरिका, वियतनाम में छुट्टियों में खरीदारी करने वाले 18-64 साल की उम्र के 18,727 शॉपर्स पर Meta द्वारा की गई ऑनलाइन स्टडी), दिसंबर 2024.

³ WhatsApp पर पेमेंट की सुविधा ब्राज़ील और भारत में उपलब्ध है.