ब्रांड
ब्राज़ील के फ़ाइनेंशियल सर्विस प्रोवाइडर ने क्लिक से WhatsApp पर ले जाने वाले विज्ञापनों, WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म और WhatsApp पर मार्केटिंग मैसेज, यूटिलिटी मैसेज और सर्विस मैसेज के ज़रिए एक एक्सेस करने लायक और उपयोग करने में आसान फ़ाइनेंशियल इकोसिस्टम बनाया है.
51%
WhatsApp पर चैट शुरू करने वाले सभी कस्टमर्स में से कम से कम एक क्रेडिट प्रोडक्ट पाने वाले कस्टमर्स की संख्या*
11 गुना
SMS मैसेज के मुकाबले WhatsApp पर मार्केटिंग मैसेज से ज़्यादा कन्वर्जन रेट हासिल हुआ (33% कन्वर्जन रेट)*
3 गुना
12 महीने की अवधि के दौरान हर कस्टमर के लिए लोन को दोबारा खरीदने की औसत दर में बढ़ोतरी*
40%
बिक्री का शेयर WhatsApp को एट्रिब्यूट किया गया*
*परिणाम खुद से रिपोर्ट किए जा सकते हैं और इन्हें दोहराया नहीं जा सकता. आम तौर पर अपेक्षित व्यक्तिगत परिणाम अलग-अलग होते हैं.
उनकी स्टोरी
बैंकिंग सेवाओं की आसान पहुँच
Banco Mercantil अपनी वित्तीय सेवाओं को ब्राज़ील के 50 वर्ष और उससे ज़्यादा उम्र के कस्टमर्स को टार्गेट करता है, जिसमें पेंशन लोन और ब्राज़ीलियन नेशनल सोशल सिक्योरिटी इंस्टीट्यूट से मिलने वाले लाभों के पेमेंट की सुविधा विशेष रूप से शामिल है. Banco Mercantil अपनी सेवाओं को अपनी मुख्य ऑडियंस के लिए ज़्यादा एक्सेसिबल बनाने के लिए, कस्टमर्स Mercantil ऐप और WhatsApp दोनों के ज़रिए इसे एक्सेस कर सकते हैं.
उनका लक्ष्य
कस्टमर एंगेजमेंट को आसान बनाना
बैंक WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म को कस्टमर एंगेजमेंट का एक आदर्श समाधान मानता है, क्योंकि ब्राज़ील में इसका उपयोग बहुत ज़्यादा किया जा रहा है और इससे कस्टमर्स को बैंक अकाउंट के साथ या उसके बिना बैंक की सर्विस का एक्सेस मिलता है. Banco Mercantil ने कस्टमर्स को WhatsApp पर एंगेज करने के लिए एक आसान तरीका अपनाया है, जिसमें क्लिक से WhatsApp पर ले जाने वाले विज्ञापनों, WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म और WhatsApp के कई तरह के मैसेज टेंप्लेट का उपयोग करके क्रेडिट के अपने ऑफ़र की बिक्री को ज़्यादा से ज़्यादा बढ़ाया जाता है.
“WhatsApp ने ब्राज़ील के हर कस्टमर के लिए मानवीय बिक्री तरीके को अपनाकर सरलता और नज़दीकी के हमारे उद्देश्य को पूरा करने में हमारी मदद की. हमने एक आसान, सुरक्षित, कस्टमाइज़ किया गया और परिचित अनुभव बनाने में सफलता हासिल की है जिससे हर महीने 35% की अविश्वसनीय रीपोर्चेज़ रेट मिलती है.”
Lucas Kubiaki
Director of Digital and Products, Banco Mercantil
उनका समाधान
WhatsApp के ज़रिए कस्टमर्स को ऑनबोर्ड करना
Banco Mercantil की मार्केटिंग और कस्टमर कम्युनिकेशन स्ट्रेटेजी, कस्टमर्स को WhatsApp पर अपने फ़ाइनेंशियल इकोसिस्टम में ऑनबोर्ड करने के लिए डिज़ाइन की गई है. Banco Mercantil क्लिक से WhatsApp पर ले जाने वाले विज्ञापनों की मदद से संभावित कस्टमर्स को टार्गेट करता है. विज्ञापन पर क्लिक करने के बाद, लोगों को WhatsApp पर बैंक के डिजिटल बैंकिंग असिस्टेंट Mel के साथ अपने आप होने वाली बातचीत पर भेज दिया जाता है. एमेल उन्हें लोन लेने के लिए ज़रूरी हर चरण के बारे में बताती हैं, जिसमें उनके वेरिफ़िकेशन प्रोसेस के हिस्से के रूप में क्रेडिट ब्यूरो और सरकारी संस्थाओं के साथ आसानी से इंटीग्रेट करना शामिल है. जब कोई कस्टमर बैंक का ऑफ़र स्वीकार कर लेता है और अतिरिक्त जानकारी दे देता है, तो Banco Mercantil पूरी तरह से WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म के अंदर ही धोखाधड़ी से बचाव संबंधी जाँच कर लेता है.
Mel के साथ शुरुआती बातचीत के बाद, कस्टमर्स को WhatsApp पर मार्केटिंग मैसेज भेजकर रीटार्गेट किया जाता है, जिनमें नए ऑफ़र के बारे में प्रमोशन किया जाता है या उन्हें उनके कार्ट में छोड़े गए ऑफ़र के बारे में याद दिलाया जाता है. WhatsApp पर यूटिलिटी मैसेज भेजकर आवेदकों को यह जानकारी दी जाती है कि उनकी मंज़ूरी की प्रक्रिया किस स्थिति में है और बैंक की ओर से उन्हें गैर-मार्केटिंग से जुड़े ज़रूरी मैसेज भेजे जाते हैं. जब भी कोई कस्टमर लोन या अन्य सर्विस के बारे में पूछताछ करने के लिए सीधे WhatsApp पर Banco Mercantil को मैसेज भेजता है, तो WhatsApp पर सर्विस मैसेज का उपयोग किया जाता है.
उनकी सफलता
ज़्यादा कन्वर्जन और फिर से खरीदारी की दर
Banco Mercantil ने एक साल के परफ़ॉर्मेंस डेटा (जून 2024–जून 2025) का मूल्यांकन किया और ज़्यादा कन्वर्जन रेट और ज़्यादा वापसी खरीदारी को WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म द्वारा संचालित अपने यूनिफ़ाइड फ़ाइनेंशियल इकोसिस्टम को एट्रिब्यूट किया, जिसमें ये शामिल हैं:
- WhatsApp पर चैट शुरू करने वाले सभी कस्टमर्स में से 51% ने कम से कम एक क्रेडिट प्रोडक्ट लिया*
- SMS मैसेज के मुकाबले WhatsApp पर मार्केटिंग मैसेज से 11 गुना ज़्यादा कन्वर्जन रेट हासिल हुआ (33% कन्वर्जन रेट)*
- 12 महीने की अवधि के दौरान हर कस्टमर के लिए लोन को दोबारा खरीदने की औसत दर में 3 गुना बढ़ोतरी*
- बिक्री का 40% WhatsApp के ज़रिए हुआ*
*परिणाम खुद से रिपोर्ट किए जा सकते हैं और इन्हें दोहराया नहीं जा सकता. आम तौर पर अपेक्षित व्यक्तिगत परिणाम अलग-अलग होते हैं.
“जब कस्टमर्स WhatsApp पर क्रेडिट के लिए साइन अप करते हैं, तो उन्हें इस बात का भरोसा होता है कि उनकी ज़रूरतों और परिस्थितियों के हिसाब से उनके लिए बनाई गई इस यात्रा के दौरान उन्हें बिक्री का प्रोसेस समझ में आसान लगा और उन्हें इस बात का यकीन दिलाया जाता है कि वे सही जगह पर हैं. कस्टमर को लगता है कि उसकी अच्छी तरह से देखभाल की जा रही है. 50+ डेमोग्राफ़िक के लिए, यह कारक क्रॉस-सेलिंग के लिए महत्वपूर्ण है और हमने इस स्ट्रेटेजी से अच्छे परिणाम पाए हैं”.
Munir Ruffo
Head of WhatsApp, Banco Mercantil
पार्टनर की मदद से शुरुआत करें
WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म के पार्टनर, कस्टमर के साथ जुड़ने के लिए WhatsApp को एक चैनल के तौर पर इस्तेमाल करने में आपकी मदद कर सकते हैं. इसके लिए आप प्लान बनाने, उस पर काम करने और इंटीग्रेट करने में उनकी मदद कर सकते हैं.