Brand
Penyedia jasa keuangan asal Brasil ini membangun ekosistem keuangan yang mudah diakses dan digunakan dengan iklan yang mengarahkan ke WhatsApp, Platform WhatsApp Business, serta pesan marketing, pesan utilitas, dan pesan layanan di WhatsApp.
51%
dari semua nasabah yang memulai percakapan di WhatsApp memperoleh setidaknya satu produk kredit*
11x
tingkat konversi lebih tinggi daripada pesan marketing di WhatsApp dibandingkan dengan SMS (tingkat konversi 33%)*
3x
peningkatan rata-rata tingkat pengajuan kembali pinjaman per nasabah selama periode 12 bulan*
40%
pangsa penjualan yang diatribusikan ke WhatsApp*
*Hasil dilaporkan sendiri dan tidak dapat diidentifikasi berulang. Pada umumnya, setiap hasil yang diharapkan akan berbeda.
Cerita Mereka
Layanan perbankan yang mudah diakses
Banco Mercantil menargetkan ayanan kepada nasabah Brasil berusia 50 tahun ke atas, dengan spesialisasi pinjaman pensiun dan pembayaran tunjangan Lembaga Jaminan Sosial Nasional Brasil. Untuk membuat layanannya lebih mudah diakses oleh audiens utamanya, Banco Mercantil bisa diakses oleh nasabah baik melalui aplikasi Mercantil maupun di WhatsApp.
Tujuan mereka
Menyederhanakan interaksi nasabah
Bank ini menganggap Platform WhatsApp Business sebagai solusi interaksi nasabah yang ideal mengingat adopsinya yang luas di Brasil, dan karena pelanggan bisa mengakses layanannya dengan atau tanpa rekening bank. Banco Mercantil telah mengembangkan pendekatan yang disederhanakan untuk berinteraksi dengan pelanggan di WhatsApp yang memanfaatkan iklan yang mengarahkan ke WhatsApp, Platform WhatsApp Business, dan berbagai templat pesan WhatsApp, untuk meningkatkan penjualan penawaran kreditnya dengan hambatan minimal.
“WhatsApp membantu kami memenuhi tujuan simplisitas dan kedekatan melalui pendekatan penjualan yang manusiawi untuk setiap nasabah di Brasil. Kami mampu menciptakan pengalaman yang simpel, aman, khusus, dan familier yang menghasilkan tingkat pembelian kembali yang luar biasa sebesar 35% setiap bulan.”
Lucas Kubiaki
Director of Digital and Products, Banco Mercantil
Solusi mereka
Onboarding nasabah dengan WhatsApp
Strategi marketing dan komunikasi pelanggan Banco Mercantil dirancang untuk menggabungkan nasabah ke ekosistem keuangan di WhatsApp. Banco Mercantil menargetkan calon nasabah dengan iklan yang mengarahkan ke WhatsApp. Setelah mengklik, orang diarahkan ke percakapan otomatis dengan Mel, asisten perbankan digital bank tersebut di WhatsApp. Mel memandu mereka melalui setiap langkah yang diperlukan untuk mengambil pinjaman, berintegrasi dengan mulus dengan biro kredit dan lembaga pemerintah sebagai bagian dari proses verifikasinya. Setelah nasabah menerima penawaran dari bank dan memberikan informasi tambahan, Banco Mercantil menjalankan seluruh pemeriksaan anti-penipuan di dalam Platform WhatsApp Business.
Setelah percakapan awal dengan Mel, pelanggan ditargetkan ulang dengan pesan marketing di WhatsApp yang mempromosikan penawaran baru atau mengingatkan mereka tentang penawaran yang mereka tinggalkan di keranjang. Pesan utilitas di WhatsApp dikirim untuk memberi tahu orang yang mengajukan tentang posisinya dalam proses persetujuan dan membagikan komunikasi non-marketing penting dari bank. Pesan layanan di WhatsApp dipakai setiap kali nasabah mengirim pesan ke Banco Mercantil secara langsung di WhatsApp untuk menanyakan cara memperoleh pinjaman atau layanan lainnya.
Kesuksesan Mereka
Tingkat konversi dan pembelian ulang tinggi
Banco Mercantil mengukur data kinerja selama setahun (Juni 2024–Juni 2025) dan mengatribusikan tingginya tingkat konversi dan laba atas pembelian ke ekosistem keuangan terpadunya yang didukung oleh Platform WhatsApp Business, termasuk:
- 51% dari semua nasabah yang memulai percakapan di WhatsApp memperoleh setidaknya satu produk kredit*
- 11x kenaikan tingkat konversi daripada pesan marketing di WhatsApp dibandingkan dengan SMS (tingkat konversi 33%)*
- 3x peningkatan rata-rata tingkat pengajuan kembali pinjaman per nasabah selama periode 12 bulan*
- 40% pangsa penjualan diatribusikan ke WhatsApp*
*Hasil dilaporkan sendiri dan tidak dapat diidentifikasi berulang. Pada umumnya, setiap hasil yang diharapkan akan berbeda.
“Menyederhanakan proses penjualan melalui perjalanan empati yang disesuaikan dengan kebutuhan dan kondisi nasabah memberi rasa tenang dan kepercayaan saat mereka mengajukan kredit di WhatsApp. Nasabah merasa diperhatikan. Bagi demografi 50 tahun ke atas, faktor ini sangat penting untuk cross-selling, dan kami telah memetik hasil yang memuaskan dengan strategi ini.”
Munir Ruffo
Head of WhatsApp, Banco Mercantil
Memulai Bersama Mitra
Mitra Platform WhatsApp Business bisa membantu Anda merencanakan, membangun, dan mengintegrasikan WhatsApp sebagai saluran untuk terhubung dengan nasabah.