ब्रांड
WhatsApp Business सॉल्यूशन प्रोवाइडर
कॉस्मेटिक्स ब्रांड ने WhatsApp पर मार्केटिंग मैसेज के कैंपेन चलाकर नेशनल लिपिस्टिक डे मनाया, जिसमें कस्टमर्स को मैसेज भेजे गए. इससे ईमेल की तुलना में मैसेज को खोलकर देखने की रेट 4.5 गुना रही और 7 गुना ज़्यादा कन्वर्जन रेट हासिल हुआ.
4.5 गुना
ईमेल के मुकाबले मैसेज खोलने की दर ज़्यादा है*
7 गुना
ईमेल के मुकाबले ज़्यादा कन्वर्जन रेट*
*परिणाम खुद से रिपोर्ट किए जा सकते हैं और इन्हें दोहराया नहीं जा सकता. आम तौर पर अपेक्षित व्यक्तिगत परिणाम अलग-अलग होते हैं.
उनकी स्टोरी
प्रकृति से प्रेरित कॉस्मेटिक प्रोडक्ट
1954 में स्थापित हुए फ़्रेंच कॉस्मेटिक ब्रांड Clarins ने अपने प्रोडक्ट की डिज़ाइन और मार्केटिंग के लिए प्रकृति से प्रेरित एक अनोखा तरीका अपनाया है. यह प्रीमियम कॉस्मेटिक्स मार्केट के लिए तैयार किए गए स्किनकेयर सॉल्यूशन, मेकअप और परफ़्यूम में विशेषज्ञता रखती है.
उनका लक्ष्य
कस्टमर्स से कनेक्ट करना
Clarins एक ऐसा कैंपेन बनाना चाहती थी जो राष्ट्रीय लिपस्टिक दिवस (29 जुलाई) पर केंद्रित हो. यह ब्रांड के लिए अपनी पसंदीदा लिपस्टिक की रेंज और रंगों का जश्न मनाते हुए कस्टमर्स से जुड़ने का एक अवसर है.
“WhatsApp की ताकत इसकी उन कस्टमर्स के साथ सार्थक कनेक्शन बनाने की क्षमता में है, जो स्पष्ट रूप से हमसे संपर्क करना चाहते हैं. हमने अपनी ऑडियंस के साथ ज़्यादा करीबी और असरदार ढंग से एंगेज करने के लिए अपने नेशनल लिपिस्टिक डे कैंपेन पर इस प्लेटफ़ॉर्म का फ़ायदा उठाया. इससे हमें मैसेज खुलने की जबरदस्त रेट मिली और कन्वर्जन रेट में उल्लेखनीय बढ़ोतरी दिखी, जो कि पारंपरिक ईमेल कैंपेन की तुलना में बहुत ज़्यादा थी.”
Stéphanie Catarino
Director, Ecommerce, Acquisition & CRM, France Groupe Clarins
उनका समाधान
WhatsApp पर मार्केटिंग मैसेज
Clarins ने WhatsApp मार्केटिंग सॉल्यूशन प्रोवाइडर WAX के साथ पार्टनरशिप की, ताकि पिछले कस्टमर्स को टार्गेट करने के लिए WhatsApp पर पर्सनलाइज़ किए हुए मैसेज का लिपस्टिक डे कैंपेन डिलीवर किया जा सके. यह कैंपेन Clarins के कस्टमर बेस के साथ सीधा, बातचीत वाला रिलेशनशिप बनाने के लिए डिज़ाइन किया गया था. साथ ही, इसमें कस्टमर्स को पसंद आने वाले प्रोडक्ट और शेड के बारे में ज़्यादा जानकारी मिली, ताकि रीमार्केटिंग की कोशिशों को बेहतर बनाया जा सके.
यह कैंपेन फ़्रांस के उन कस्टमर्स को डिलीवर किया गया, जिन्होंने पहले WhatsApp पर ब्रांड से मैसेज पाने के लिए ऑप्ट-इन किया था. नेशनल लिपस्टिक डे का जश्न मनाने वाले मैसेज के अलावा, कस्टमर्स से यह भी पूछा गया कि वे किस तरह की लिपस्टिक पसंद करते हैं (गहरा रंग, ग्लॉसी या लिप-प्लम्पिंग). इसके बाद, उन्हें उनकी पसंद का वीडियो दिखाया गया और उन्हें Clarins की वेबसाइट पर भेजा गया, ताकि उन्हें पर्सनलाइज़ की गई सलाह मिल सके और वे अपने लिए सही प्रोडक्ट या शेड चुन सकें.
Clarins ने इस कैंपेन को नेशनल लिपस्टिक डे (19 जुलाई से 1 अगस्त, 2024) तक चलाया और फिर इसी अवधि के दौरान ईमेल पर कस्टमर्स को डिलीवर किए गए एक जैसे मैसेज के कैंपेन से इसकी परफ़ॉर्मेंस की तुलना की.
उनकी सफलता
ईमेल की तुलना में बेहतर एंगेजमेंट
Clarins और WAX ने बताया कि WhatsApp कैंपेन के ज़रिए उन्हें ईमेल के मुकाबले ज़्यादा ओपन रेट, क्लिकथ्रू रेट और कन्वर्जन रेट मिले:
- 90% ओपन रेट*
- ईमेल के मुकाबले मैसेज खोलने की दर 4.5 गुना ज़्यादा है*
- ईमेल के मुकाबले 7 गुना ज़्यादा कन्वर्जन रेट*
*परिणाम खुद से रिपोर्ट किए जा सकते हैं और इन्हें दोहराया नहीं जा सकता. आम तौर पर अपेक्षित व्यक्तिगत परिणाम अलग-अलग होते हैं.
पार्टनर की मदद से शुरुआत करें
WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म के पार्टनर, कस्टमर के साथ जुड़ने के लिए WhatsApp को एक चैनल के तौर पर इस्तेमाल करने में आपकी मदद कर सकते हैं. इसके लिए आप प्लान बनाने, उस पर काम करने और इंटीग्रेट करने में उनकी मदद कर सकते हैं.