Farmacias del Ahorro

उनकी स्टोरी

सुविधाजनक मेडिकल सलाह

Farmacias del Ahorro, स्वास्थ्य और दवाओं का रीटेलर है जो हर महीने मेक्सिको में लगभग 1.5 करोड़ कस्टमर्स को अपनी सेवाएँ देता है. डॉक्टर की सलाह पर और बिना पर्चे के मिलने वाली दवाओं और दूसरे तरह के इलाज की सुविधा देने के साथ-साथ, Farmacias del Ahorro अपने कस्टमर्स को मुफ़्त में डॉक्टर या किसी विशेषज्ञ से बात करने का मौका देता है, ताकि वे अपने सवालों के जवाब पा सकें और अपनी ज़रूरतों के बारे में उन्हें वर्चुअल तरीके से रियल टाइम में बता पाएँ.

उनका लक्ष्य

कस्टमर अनुभव को बेहतर बनाना

सलाह की रिक्वेस्ट के मामले में Farmacias del Ahorro का पिछला तरीका धीमा था और उसे नेविगेट करना मुश्किल था. इससे कस्टमर्स को लंबा इंतज़ार करना पड़ता था और उनके अनुभव में कई रुकावटें आती थीं. टीम अपॉइंटमेंट रिक्वेस्ट के लिए तेज़ और आसान प्रोसेस चाहती थी.

उनका समाधान

ये देखने के लिए कि WhatsApp Flows का नया फ़ीचर कितना असरदार है, टीम ने मेक्सिको के 400,000 कस्टमर्स के WhatsApp डेटाबेस में मैसेज भेजकर इस फ़ीचर का प्रमोशन किया. मैसेज में लिंक पर टैप करने के बाद, कस्टमर्स अपनी ज़रूरत की देखभाल का प्रकार (सामान्य चिकित्सक, डेंटिस्ट, न्यूट्रिशनिस्ट, डर्मटोलॉजिस्ट, पीडियाट्रिशियन या मानसिक स्वास्थ्य विशेषज्ञ) चुनकर सलाह की रिक्वेस्ट भेज सकते थे. अपना नाम और संपर्क जानकारी देने के बाद, वे कुछ ही आसान चरणों में अनुरोध पूरा कर सकते थे. जब किसी मरीज़ को स्पेशलिस्ट असाइन किया जाता था और सलाह लेने का समय आता था, तो उन्हें WhatsApp पर रिमाइंडर भेजा जाता था.