Brand
Peritel kesehatan dan farmasi menerapkan WhatsApp Flows untuk mempermudah perjalanan pelanggan dalam meminta konsultasi gratis dengan spesialis medis, dan melaporkan peningkatan konsultasi medis sebesar 160%.*
160%
peningkatan pada konsultasi medis dibandingkan pendekatan sebelumnya*
88%
pelanggan yang disurvei lebih memilih pengalaman konsultasi baru*
*Hasil dilaporkan sendiri dan tidak dapat diidentifikasi berulang. Pada umumnya, setiap hasil yang diharapkan akan berbeda.
Cerita Mereka
Konsultasi medis yang nyaman
Farmacias del Ahorro adalah peritel kesehatan dan farmasi yang melayani hampir 15 juta pelanggan di seluruh Meksiko setiap bulannya. Selain menyediakan akses ke obat resep, obat bebas, dan perawatan kesehatan, Farmacias del Ahorro menawarkan kesempatan bagi pelanggan untuk berkonsultasi dengan dokter umum atau spesialis secara virtual dan gratis, untuk menjawab pertanyaan serta memenuhi kebutuhan mereka secara real-time.
Tujuan mereka
Menyempurnakan pengalaman pengguna
Pendekatan Farmacias del Ahorro sebelumnya terkait permintaan konsultasi terasa lambat dan sulit untuk dinavigasi. Proses ini membuat waktu tunggu menjadi lama dan menciptakan lebih banyak friksi bagi pelanggan. Tim ini sedang mencari proses janji temu yang mudah digunakan dan lebih cepat.
Solusi mereka
Mengurangi friksi menggunakan Flows
Untuk mempermudah proses permintaan konsultasi, Farmacias del Ahorro bekerja sama dengan Yalo, Meta Business Partner memiliki spesialisasi dalam solusi perdagangan berbasis chat, guna menerapkan WhatsApp Flows dan menyederhanakan pengalaman pelanggan. WhatsApp Flows adalah solusi berbasis API yang dapat membantu bisnis mendesain dan membangun pengalaman pelanggan secara khusus dalam WhatsApp. Tim menggunakan fitur WhatsApp Flows seperti menu pilihan dan bidang input untuk mengurangi waktu yang diperlukan pelanggan untuk meminta konsultasi. Dengan Flows, pelanggan dapat bertemu dengan spesialis secepat satu menit setelah meminta konsultasi.
“Setelah menerapkan WhatsApp Flows, rasio konversi kami yang berhasil untuk meminta konsultasi medis gratis meningkat 160%. Dalam survei pelanggan kami, hampir 9 dari 10 responden mengatakan bahwa lebih mudah untuk menggunakan WhatsApp Flows daripada pendekatan sebelumnya. Kami menemukan nilai yang luar biasa setelah menambahkan WhatsApp Flows pada pengalaman pelanggan kami. Setelah ini, kami memutuskan untuk mulai menerapkan Flows dalam contoh penggunaan kami yang paling representatif.”
Hernán Garza Lozano
WhatsApp Product Owner, Farmacias del Ahorro
Tim memutuskan untuk menguji efektivitas pengalaman baru WhatsApp Flows dengan mempromosikannya melalui pesan WhatsApp kepada 400.000 pelanggan yang sudah ada di Meksiko. Setelah mengetuk tautan dalam pesan, pelanggan dapat meminta konsultasi dengan memilih jenis perawatan yang dibutuhkan (dokter umum, dokter gigi, ahli gizi, dokter kulit, dokter anak, atau spesialis kesehatan mental). Setelah memberikan nama dan informasi kontak, pelanggan dapat menyelesaikan permintaan hanya dalam beberapa langkah sederhana. Para pasien menerima pengingat melalui WhatsApp setelah spesialis ditugaskan dan sudah waktunya konsultasi.
Kesuksesan Mereka
Farmacias del Ahorro dan Yalo mengukur hasil kampanye Oktober 2023 ini lalu melaporkan:
Solusi yang lebih disukai pelanggan
- 160% peningkatan pada konsultasi medis dibandingkan pendekatan sebelumnya*
- 88% responden yang disurvei setelah melewati pengalaman tersebut mengatakan bahwa pendekatan baru lebih mudah digunakan daripada pendekatan perusahaan sebelumnya*
*Hasil dilaporkan sendiri dan tidak dapat diidentifikasi berulang. Pada umumnya, setiap hasil yang diharapkan akan berbeda.
Memulai Bersama Mitra
Mitra Platform WhatsApp Business bisa membantu Anda merencanakan, membangun, dan mengintegrasikan WhatsApp sebagai saluran untuk terhubung dengan nasabah.