ब्रांड
WhatsApp Business सॉल्यूशन प्रोवाइडर
मेक्सिको की यह ऑनलाइन यूनिवर्सिटी ने WhatsApp बिज़नेस कॉलिंग API के वॉइस कॉल विकल्प को अपनाने के लिए Meta बिज़नेस पार्टनर Twilio के साथ पार्टनरशिप की. इससे लीड के लिए सीधे WhatsApp बातचीत से स्कूल को कॉल करना आसान हो गया और जवाब देने का रेट बढ़ गया.
उनकी स्टोरी
अपनी सुविधा से पूरी की जाने वाली ऑनलाइन लर्निंग
Universidad Uk एक ऑनलाइन यूनिवर्सिटी है, जो लैटिन अमेरिका और अमेरिका में वयस्कों और काम करने वाले पेशेवरों को अपनी सुविधा के हिसाब से ग्रेजुएट और अंडरग्रेजुएट प्रोग्राम ऑफ़र करती है. चूँकि Universidad Uk की सभी क्लास ऑनलाइन होती हैं, इसलिए इसकी मार्केटिंग, एनरोलमेंट और अकादमिक स्ट्रेटेजी भी डिजिटल टेक्नोलॉजी पर आधारित हैं.
उनका लक्ष्य
लीड को तेज़ी से कन्वर्ट करना
Universidad Uk अपने डिजिटल कैंपेन के ज़रिए मिलने वाली लीड को कन्वर्ट करने में लगने वाले समय को कम करना चाहती थी, ताकि वह एंगेजमेंट बूस्ट कर सके और उन्हें नए स्टूडेंट के रूप में नामांकित करने की संभावनाएँ बढ़ा सके.
“हमारे लीड रिप्लाई रेट में हमारे अन्य कम्युनिकेशन चैनलों की तुलना में ज़्यादा सुधार हुआ है—लगभग 1.5 प्रतिशत पॉइंट. साथ ही, क्लिक से WhatsApp पर ले जाने वाले विज्ञापन कैंपेन से जो लीड हमने जेनरेट की हैं, उनका कन्वर्जन रेट अन्य सोर्स से मिली लीड की तुलना में दोगुना है.”
Iván Cantu
COO, Universidad Uk
उनका समाधान
Universidad Uk एक ऑनलाइन यूनिवर्सिटी है, जो लैटिन अमेरिका और अमेरिका में वयस्कों और काम करने वाले पेशेवरों को अपनी सुविधा के हिसाब से ग्रेजुएट और अंडरग्रेजुएट प्रोग्राम ऑफ़र करती है. चूँकि Universidad Uk की सभी क्लास ऑनलाइन होती हैं, इसलिए इसकी मार्केटिंग, एनरोलमेंट और अकादमिक स्ट्रेटेजी भी डिजिटल टेक्नोलॉजी पर आधारित हैं.
Universidad Uk अपने डिजिटल कैंपेन के ज़रिए मिलने वाली लीड को कन्वर्ट करने में लगने वाले समय को कम करना चाहती थी, ताकि वह एंगेजमेंट बूस्ट कर सके और उन्हें नए स्टूडेंट के रूप में नामांकित करने की संभावनाएँ बढ़ा सके. स्कूल अक्सर क्लिक से WhatsApp पर ले जाने वाले विज्ञापनों का उपयोग करके अपने प्रोग्राम की मार्केटिंग करता है. इससे दिलचस्पी रखने वाले यूज़र्स WhatsApp पर स्कूल के प्रतिनिधि के साथ मैसेज पर बातचीत शुरू कर सकते हैं. प्रतिनिधि हर व्यक्ति से उसकी ज़रूरतों का पता लगाने के लिए सवाल पूछता है और जानता है कि वे कौन-सी क्लास लेना चाहते हैं.
स्कूल ने Twilio के साथ पार्टनरशिप की, ताकि अपने मैसेजिंग अनुभव के हिस्से के रूप में WhatsApp Business कॉलिंग API के वॉइस कॉल फ़ीचर का उपयोग कर सके. Universidad Uk के एजेंट अब संभावित छात्रों को WhatsApp मैसेज भेज सकते हैं, जिससे उन्हें किसी प्रतिनिधि से सीधे WhatsApp मैसेजिंग थ्रेड पर वॉइस कॉल करने का विकल्प मिलता है, ताकि वे ज़्यादा जानकारी पा सकें या एनरोल कर सकें. इससे लीड को योग्य बनाने के प्रोसेस को तेज़ करने और सफलता की संभावनाएँ बढ़ाने में मदद मिली है.
उनकी सफलता
लीड से मिलने वाले जवाबों की संख्या में बढ़ोतरी
Universidad Uk की रिपोर्ट है कि WhatsApp पर उसके लीड रिप्लाई रेट में 1.5 प्रतिशत पॉइंट की बढ़ोतरी हुई है, जो इसी अवधि में उसके अन्य कम्युनिकेशन चैनलों की तुलना में ज़्यादा है. WhatsApp बिज़नेस कॉलिंग API के ज़रिए Universidad Uk से बात करने वाली लीड्स, पारंपरिक वॉइस चैनलों के ज़रिए बात करने वाली लीड्स की तुलना में, औसतन ज़्यादा समय तक कॉल पर रहती हैं.*
*नतीजे खुद से रिपोर्ट किए जा सकते हैं और इन्हें दोहराया नहीं जा सकता. आम तौर पर कोई भी एक परिणाम इससे अलग ही होगा.
पार्टनर की मदद से शुरुआत करें
WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म के पार्टनर, कस्टमर के साथ जुड़ने के लिए WhatsApp को एक चैनल के तौर पर इस्तेमाल करने में आपकी मदद कर सकते हैं. इसके लिए आप प्लान बनाने, उस पर काम करने और इंटीग्रेट करने में उनकी मदद कर सकते हैं.