Vita Green

बातचीत करने का एक बेहतर तरीका

WhatsApp, Vita Green की कंपनी के रूप में विकास में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता रहा है, क्योंकि यह कस्टमर की यात्रा के डिस्कवरी, खरीदारी और खरीदारी के बाद के चरणों में WhatsApp कम्युनिकेशन सॉल्यूशन का उपयोग करता है. पहले, इस तरह के मैसेज और कॉल Vita Green की मार्केटिंग, बिक्री और कस्टमर सर्विस टीम द्वारा अलग-अलग WhatsApp अकाउंट से मैनेज किए जाते थे. हालाँकि, यह तरीका हर अलग चरण में परिणाम देने में असरदार था, लेकिन टीमों को कंपनी के अन्य हिस्सों के साथ महत्वपूर्ण जानकारी शेयर करने में परेशानी होती थी, जैसे कि ऑर्डर हिस्ट्री और प्रोडक्ट प्राथमिकताएँ, क्योंकि कस्टमर्स अपनी यात्रा में आगे बढ़ते गए थे.

अपनी सभी टीमों में कस्टमर्स से बातचीत करने के तरीकों को एक जैसा बनाने के लिए, Vita Green ने Omnichat के साथ पार्टनरशिप की. Omnichat हॉन्ग कॉन्ग में मौजूद एक WhatsApp बिज़नेस मैसेजिंग पार्टनर है जो चैट पर आधारित कॉमर्स सॉल्यूशन और टेक्नोलॉजी इंटीग्रेशन में विशेषज्ञता रखता है. Omnichat ने Vita Green को WhatsApp Business API लागू करने में मदद की, जिससे कंपनी के लिए अपने सभी कस्टमर कम्युनिकेशन (ऑटोमेटेड चैट, मार्केटिंग मैसेज, क्लिक से WhatsApp पर ले जाने वाले विज्ञापन, QR कोड आधारित गेम और कूपन) को एक ही चैनल में लाना संभव हो सका. WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म इंटीग्रेशन की वजह से, Vita Green की रिटेल और वेब टीमें अब मार्केटिंग, बिक्री और कस्टमर सर्विस के लिए एक ही WhatsApp नंबर का उपयोग करती हैं, जिससे हर कर्मचारी को कस्टमर की प्रोडक्ट प्राथमिकताओं और बिक्री हिस्ट्री की एक जैसी जानकारी मिलती है.

Vita Green में कस्टमर एंगेजमेंट के प्रमुख, हॉन्की सो ने कहा, “इस सेंट्रल मैनेजमेंट सिस्टम ने न सिर्फ़ काम को व्यवस्थित किया है, बल्कि ग्रुप में काम करने की क्षमता को भी बेहतर बनाया है. यह कर्मचारियों और कस्टमर्स दोनों को एक ही जगह पर आसानी से चैट करने की सुविधा देता है.”