Bagi pembeli dan merchant musim liburan, berkirim pesan bisnis adalah hadiah yang terus-menerus memberikan manfaat.
Namun, apa yang membuat perpesanan antara bisnis dan pelanggan menjadi pengalaman yang begitu populer dan berharga, terutama di saat liburan, Hari Diskon Besar-besaran, dan momen belanja musiman lainnya? Mari kita lihat datanya.
74% orang dewasa yang online mengatakan mereka ingin bisa berkomunikasi dengan bisnis dengan cara yang sama seperti berkomunikasi dengan teman dan keluarga1, dan 42% pembeli liburan menggunakan perpesanan untuk terhubung dengan bisnis selama liburan2. Liburan dan Hari Diskon Besar-Besaran adalah momen ketika pembeli aktif online dan terbuka dengan penemuan baru. Banyak orang menyukai kenyamanan dan hubungan personal yang terasa saat berkomunikasi dengan bisnis melalui pesan.
Bagi pelapak, ini menciptakan peluang penting untuk memperkuat hubungan dan mendorong hasil bisnis yang paling penting bagi mereka. Dengan WhatsApp untuk Bisnis, Anda bisa memanfaatkan momen ini untuk menciptakan pengalaman yang berharga dan menarik sepanjang siklus pelanggan.
Mengapa pembeli menyukai perpesanan bisnis selama diskon musiman?
Selama periode belanja liburan, pelanggan menggunakan perpesanan untuk melacak dan mengelola pesanan, mengajukan pertanyaan, melakukan pembelian, dan lainnya. Dan mereka melaporkan sejumlah alasan mengapa mereka lebih memilih berkomunikasi dengan cara tersebut.
Banyak pembeli mengatakan bahwa mereka menemukan bahwa pesan adalah cara termudah dan paling nyaman untuk berkomunikasi dengan bisnis, mendapatkan tanggapan cepat, atau menghubungi orang secara langsung. Selain itu, 39% pembeli di musim liburan mengatakan bahwa mengirim pesan ke bisnis benar-benar membantu mereka merasa lebih terhubung secara pribadi dengan brand, yang menjadikan perpesanan fitur yang bagus untuk mengembangkan basis pelanggan Anda dan memperdalam hubungan dengan pelanggan.2
Ketika konsumen membicarakan perpesanan bisnis, mereka sangat mengandalkan platform Meta seperti WhatsApp. Sebagian besar (85%) pembeli liburan yang menggunakan perpesanan bisnis melakukannya di Messenger, Instagram, dan/atau WhatsApp. Ini adalah salah satu alasan utama mengapa Meta menjadi pilihan utama merchant di saat puncak diskon musiman seperti menjelang Idulfitri atau 11.11.2
Dengan WhatsApp untuk Bisnis, Anda bisa melakukan lebih banyak hal dengan percakapan
Untuk marketing, penjualan, dan layanan pelanggan, solusi Pesan Bisnis Meta seperti WhatsApp membantu Anda melakukan lebih banyak hal dengan percakapan selama puncak musim liburan, Hari Diskon Besar-besaran, dan sepanjang tahun.
Meta menyediakan API dan pembelajaran mesin berbasis AI, yang mendukung penemuan, transaksi, dan interaksi ulang dalam skala besar melalui pengiriman pesan.
WhatsApp untuk Bisnis memungkinkan Anda menciptakan pengalaman perpesanan yang berharga, seperti memulai percakapan pesan dengan lancar dari Facebook dan Instagram menggunakan iklan yang mengarahkan ke WhatsApp. Semua fitur ini dirancang untuk memastikan pesan Anda dipersonalisasi dan relevan di seluruh siklus pelanggan.
Dan jangan lupa tentang skala. WhatsApp, aplikasi berkirim pesan terbesar di dunia, memungkinkan Anda bertemu dengan pelanggan di tempat mereka menghabiskan waktu, dan di tempat mereka ingin mendapatkan informasi dari bisnis.
Tingkatkan strategi penjualan musiman Anda dengan WhatsApp
Orang-orang yang berbelanja pada musim liburan lebih menyukai pesan bisnis, bisnis memperoleh hasil yang lebih baik, dan dengan WhatsApp untuk Bisnis, Anda memiliki berbagai kemampuan untuk menciptakan pengalaman pelanggan bernilai tinggi yang mendorong hasil bisnis yang luar biasa.
Ketika momen promo besar berikutnya tiba, konsumen akan mencari ide, promo, dan berterima dengan pesan merek dan pilihan produk baru. Ini adalah waktu yang sangat tepat untuk mendapatkan pelanggan baru dan mempererat hubungan. Jadi, sekaranglah waktunya untuk mulai menggunakan WhatsApp bagi bisnis Anda.
Jika Anda belum menggunakan WhatsApp untuk Bisnis untuk melakukan lebih banyak hal dengan percakapan, mulai hari ini. Selain itu, jika Anda siap meningkatkan strategi untuk peluang penjualan puncak berikutnya, jelajahi sumber informasi liburan dan Hari Diskon Besar-besaran.
1 Sumber: Business Messaging Usage Research oleh Kantar. (Studi online yang diprakarsai Meta terhadap 6.513 orang dewasa yang online di BR, DE, ES, FR, ID, IN, MX, MY, PH, TH, UK, US, VN), Maret 2024.
2 Sumber: “Seasonal Holidays Study” oleh YouGov (studi online yang diprakarsai Meta terhadap 17.906 pembelanja di musim liburan berusia 18-64 tahun di Australia, Brasil, Kanada, Prancis, Jerman, Indonesia, Jepang, Meksiko, Korea Selatan, Swedia, Thailand, Inggris, Amerika Serikat, Vietnam), Desember 2023
