Pembelian via perpesanan menciptakan pengalaman pengguna yang mulus
Apa persamaan dari semua bisnis ini? Semua orang berusaha untuk mencapai kata ajaib ini: pendapatan! Membuka rekening, berlangganan layanan, dan melakukan pembelian adalah poin yang ingin kami dapatkan dari pelanggan dalam perjalanan pelanggan. Namun, bagaimana cara mencapainya? Dengan begitu banyak opsi yang tersedia untuk membawa pelanggan ke momen penting pembelanjaan tersebut, ke arah mana Anda harus mengarahkan? Di situlah pengiriman pesan berperan.
Pengiriman pesan bisa mengarahkan pelanggan ke titik penjualan pilihan Anda, bahkan memungkinkan mereka membeli langsung melalui pesan. Dan ini baru permulaan saja. Melakukan percakapan penting ini di platform yang familiar dan mungkin sudah menjadi bagian dari keseharian mereka bisa membantu mengamankan pendapatan yang tak kalah penting.
Fleksibilitas dalam menggunakan perpesanan
Melakukan pembelian melalui perpesanan
Pengiriman pesan bukan hanya sekadar mengirim pesan teks. Pengiriman pesan modern memiliki kemampuan multimedia, pesan yang menawarkan daftar pilihan ganda, tanggapan otomatis, dan banyak lagi. Pelanggan bisa melakukan percakapan penuh dengan chatbot Anda dan mendapatkan semua informasi yang diperlukan untuk melakukan pembelian yang matang.
Di banyak kasus, mereka bahkan bisa melakukan pembelian langsung di platform tersebut! Pembelian sekali klik mempermudah proses pembelian, tetapi Anda juga bisa menggunakan tautan pengalihan untuk mengarahkan pelanggan ke titik penjualan (POS) pilihan Anda.
Mengarahkan ke POS
Pembelian sekali klik bukan yang Anda cari? Pengiriman pesan dapat dialihkan ke POS mana pun yang Anda inginkan, baik agen langsung, halaman tujuan, atau panggilan telepon. Chatbot bisa mendapatkan semua informasi dari pelanggan sehingga ketika mereka mencapai tujuan berikutnya, semua informasi mereka sudah siap dan menunggu, mengurangi kebutuhan untuk memberikan informasi yang sama berulang kali.
Pendaftaran dan pembuatan akun
Dengan pengiriman pesan, pelanggan dapat mendaftar dan membuat akun baru mereka dalam percakapan. Tidak perlu dialihkan ke halaman web atau email, pelanggan bisa memberikan semua informasi mereka ke chatbot otomatis Anda dan mengatur semuanya di aplikasi. Akun baru? Mudah. Pendaftaran buletin? Selesai. Ingin berlangganan promo terbaru? Anda berhasil. Semua aspek pendaftaran bisa ditangani dengan perpesanan.
Studi kasus Bank Mandiri
Bank Mandiri, yang didirikan pada tahun 1999, adalah salah satu bank di Indonesia yang paling progresif di bidang perbankan digital. Dengan mengambil pendekatan inovatif terhadap pengembangan karyawan, teknologi, dan pemberian layanan, Bank Mandiri menawarkan berbagai produk keuangan yang mudah, cepat, dan andal kepada pelanggan.
Bank Mandiri ingin berinteraksi kembali dengan pelanggan yang ada untuk mendorong konversi demi pertumbuhan bisnis, meningkatkan volume transaksi kartu kredit dan pendapatan bunga, serta memberikan layanan yang efisien bagi nasabah yang perlu memverifikasi pengajuan kartu kredit yang dikirimkan.
Jadi, bagaimana cara mereka melakukannya?
Bekerja sama dengan Dampcorp, Bank Mandiri menciptakan saluran komunikasi digital di Platform WhatsApp Business untuk berinteraksi kembali dengan nasabah yang sudah ada melalui notifikasi otomatis untuk meningkatkan transaksi pembelian nasabah menjadi paket cicilan dan mempersonalisasi pembayaran kartu kredit nasabah sesuai dengan kebutuhan mereka. Biarkan hasilnya yang membuktikan:
- 42% peningkatan pendapatan bunga margin bersih melalui WhatsApp
- 56% lebih banyak pemohon kartu kredit menanggapi notifikasi verifikasi
- 37% dari semua konversi berasal dari WhatsApp
- #1 saluran untuk konversi melalui SMS, penjualan jarak jauh, pusat panggilan, situs web, dan aplikasi seluler
Bank ini sekarang berupaya mengembangkan saluran WhatsApp dan memperluas penggunaannya termasuk meningkatkan jenis kartu kredit yang bisa diakses pelanggan. Tujuannya adalah mengoptimalkan otomatisasi di berbagai area bisnis, termasuk aktivasi kartu kredit, peringatan jatuh tempo pembayaran, layanan pengiriman kartu, dan notifikasi proaktif yang dipersonalisasi.
“Platform WhatsApp Business membuka peluang bagi industri layanan perbankan dan keuangan, terutama Bank Mandiri dengan memfasilitasi layanan nasabah yang praktis dan mudah guna meningkatkan kinerja bisnis. Di masa mendatang, Bank Mandiri akan terus mengoptimalkan layanan ini untuk memenuhi kebutuhan nasabah,”
~ Sunarto Xie, Wakil Presiden Senior.
Memberikan daya beli yang berwawasan
Salah satu alasan terbesar orang menggunakan pesan adalah akses langsung ke informasi. Dengan chatbot, bisnis Anda bisa langsung menanggapi pertanyaan pelanggan, yang berinteraksi sesuai jadwal mereka. Anda bisa memberi chatbot akses ke inventaris produk, database pelanggan, dan informasi layanan.
Berbekal data ini, chatbot Anda dapat menjawab hampir semua pertanyaan yang diajukan pelanggan, memastikan mereka memiliki semua informasi yang diperlukan untuk melakukan pembelian. Pelanggan tidak perlu merasa membeli tanpa mengetahui semua detail dan bisa merasa yakin membeli dari perusahaan Anda.
Menjamin pembelian dengan perpesanan
Pengiriman pesan membantu menciptakan percakapan berkualitas yang dipersonalisasi sehingga bisnis Anda bisa memperoleh aliran pendapatan yang andal melalui pelanggan setia. Menawarkan pembelian dalam percakapan dan pengelolaan akun memberi pelanggan kebebasan untuk berinteraksi dengan bisnis Anda sesuai jadwal mereka, sembari tetap memiliki akses ke semua fitur saluran komunikasi tradisional.
Bagi pelanggan seperti Bank Mandiri, fitur-fitur ini mendorong pendapatan, meningkatkan pengajuan kartu kredit, mempercepat rasio konversi, dan menghasilkan lebih banyak pelanggan jangka panjang.
Platform seperti WhatsApp menyediakan saluran komunikasi yang familiar yang digunakan banyak pelanggan setiap harinya untuk berkomunikasi dengan keluarga dan teman. Menjalin hubungan dengan mereka di level yang sama bisa mengarah pada percakapan yang lebih pribadi, sehingga membangun kepercayaan yang bisa menghasilkan lebih banyak pendapatan bagi bisnis Anda.
Namun, pembelian hanyalah satu langkah dalam perjalanan pelanggan. Pelajari terus bagaimana berkirim pesan bisa membentuk setiap langkah dalam proses tersebut dengan artikel kami.
