Jadikan insight konsumen sebagai nilai bisnis
Di 22 pasar global, 73,3% konsumen memilih perpesanan saat berkomunikasi dengan bisnis—peralihan dari saluran komunikasi tradisional ke perdagangan berbasis percakapan.
Perpesanan adalah tempat kepercayaan dibangun, pembelian dilakukan, dan loyalitas diperoleh. Apakah tim Anda sudah siap? Marketing membutuhkan saluran yang bisa mendongkrak pendapatan. Dukungan membutuhkan efisiensi tanpa hambatan. Keamanan perlu rasa percaya di setiap touchpoint. Perusahaan yang gagal memberikan tanggapan tersebut berisiko kehilangan pelanggan bahkan sebelum percakapan dimulai.
Laporan Status Pengiriman Pesan Bisnis melakukan survei kepada 11.056 konsumen untuk mengungkap saat percakapan mendorong pendapatan bagi marketer, saluran mana yang menyebabkan hambatan dalam mendapatkan dukungan, dan bagaimana keamanan membuka pengalaman pelanggan yang bernilai.
Unduh laporan untuk mengubah percakapan menjadi pertumbuhan yang terukur.
Marketing dan CRM
72.4%
konsumen lebih cenderung membeli dari merek yang menawarkan perpesanan
Keamanan & IT
74.6%
konsumen lebih memercayai bisnis ketika bisa saling berkirim pesan dengannya
Layanan & Pengalaman Pelanggan
66.8%
konsumen merasa frustrasi ketika opsi perpesanan tidak ditawarkan sebagai cara menghubungi bisnis
AI dan Teknologi Baru
67.7%
konsumen setuju bahwa menerima tanggapan dari chatbot AI sangat membantu
Sumber: Business Messaging Usage Research, Kantar (yang dilakukan oleh Meta Platforms, Inc.). Studi online terhadap 11.056 orang dewasa di 22 pasar global (AS, FR, DE, UK, ES, IN, MX, BR, ID, TH, VN, MY, PH, CA, AR, CO, TR, SG, KSA, UAE, NZ, AU) yang dilakukan pada April–September 2025.
Pilar pengiriman pesan bisnis 2026
1. Kecepatan dan efisiensi
Optimalkan kecepatan komunikasi agar pelanggan tetap terinfokan
69% konsumen mengatakan bahwa menunggu operator adalah pemborosan waktu. Temukan saluran mana yang memberikan tingkat tanggapan realtime yang diharapkan pelanggan.
2. Perdagangan berbasis percakapan
Mendorong pendapatan melalui perpesanan yang menghadirkan makna
72,4% konsumen lebih cenderung membeli dari brand yang menawarkan perpesanan. Jelajahi bagaimana marketing percakapan dikonversi menjadi pembelian.
3. Kepercayaan dan legitimasi
Bangun kepercayaan dengan perpesanan yang aman
79,3% konsumen ingin ada bukti legitimasi sebelum berinteraksi. Pelajari sinyal kepercayaan yang memperkuat kepercayaan merek dan interaksi pelanggan.
4. Personalisasi dalam skala besar
Menciptakan hubungan yang autentik melalui pesan yang dipersonalisasi
75,1% konsumen ingin mengirim pesan ke bisnis seperti yang mereka lakukan dengan teman dan keluarga. Lihat cara memberikan pengalaman yang berpusat pada manusia dalam skala besar untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan.
5. AI dan otomatisasi
Berikan dukungan on-demand dengan AI
42,9% konsumen percaya AI akan meningkatkan pengalaman perpesanan mereka. Temukan cara untuk memenuhi permintaan layanan yang selalu aktif.
6. Perjalanan pelanggan end-to-end
Menyatukan perjalanan pelanggan dari penemuan sampai loyalitas
Pengalaman yang tidak terfragmentasi akan kehilangan pelanggan. Cari tahu pengalaman pelanggan end-to-end yang lancar dan mendorong loyalitas jangka panjang.
Isi laporan
- Insight konsumen global dari 11.056 orang dewasa di 22 pasar global
- Analisis ahli solusi perpesanan yang mendefinisi ulang interaksi pelanggan
- Strategi yang bisa diperbesar untuk menyatukan siklus hidup pelanggan di sepanjang penemuan, pembelian, dan retensi
- Rekomendasi yang bisa ditindaklanjuti untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, kepercayaan brand, dan pertumbuhan pendapatan
- Cerita sukses nyata dari merek yang mencapai hasil terukur
