Brand
Cabang Indonesia dari jaringan piza multinasional ini berhasil menarik pelanggan tetap pada tahun 2023 dengan menggabungkan CRM dan CLM dengan pesan serta kampanye WhatsApp, yang menghasilkan kenaikan penjualan sebesar 72%.
72%
peningkatan dalam penjualan di tahun 2023 dibandingkan 2022, yang dikaitkan dengan upaya marketing WhatsApp*
6,3X
laba atas investasi (ROI) dari pesan WhatsApp di tahun 2023*
*Hasil dilaporkan sendiri dan tidak bisa diulang secara identik. Pada umumnya, setiap hasil yang diharapkan akan berbeda.
Cerita Mereka
Mendefinisikan ulang piza untuk Asia Tenggara
Moto Domino’s Pizza Indonesia adalah “Jual lebih banyak piza, nikmati lebih banyak keseruan!” Perusahaan ini bertujuan menjadi jaringan piza terbesar di Asia Tenggara dengan menekankan apa yang mereka sebut “Tiga T”: mendefinisikan rasa (taste), mengembangkan talenta (talent), dan memulai transformasi komunitas (transformation). Rantai piza ini mengoperasikan ratusan toko di lebih dari 40 kota di Indonesia pada Musim Panas 2024.
Tujuan mereka
Mengatasi tantangan regional.
Domino’s menghadapi dua tantangan besar di pasar Indonesia: popularitas aplikasi pengantaran makanan lain dan fakta bahwa orang Indonesia secara tradisional tidak menganggap piza sebagai hidangan utama. Perusahaan perlu mencari cara untuk mengonversi pelanggan baru menjadi pelanggan setia, meningkatkan nilai pesanan, dan meningkatkan engagement pelanggan, sambil juga mendorong lalu lintas ke aplikasinya.
Solusi mereka
Marketing WhatsApp holistik
Domino’s Pizza Indonesia memutuskan untuk mengalihkan lebih banyak upaya marketing-nya dari email dan notifikasi push ke Platform WhatsApp Business, dan juga mencoba strategi engagement dan penjualan tiga tingkat:
- Jual: Kirimkan kampanye pesan harian di WhatsApp kepada pelanggan yang secara historis memesan di toko, untuk mendorong lebih banyak pesanan ke aplikasi Domino.
- Pertahankan: Kirimkan pesan yang dipersonalisasi di WhatsApp untuk mengonversi pelanggan baru menjadi pelanggan tetap.
- Hadiah: Dorong pembelian berulang dengan program loyalitas “pindai dan menangkan” di WhatsApp.
Untuk kampanye penjualan dan retensinya, Domino’s memanfaatkan data CRM historis miliknya untuk melakukan segmentasi pelanggan berdasarkan frekuensi pembelian dan lokasi. Pelanggan yang biasa membeli langsung di toko ditargetkan dengan pesan harian di WhatsApp untuk mengajak mereka mencoba membeli melalui aplikasi Domino’s. Pelanggan baru menerima pesan pribadi melalui WhatsApp setiap dua minggu untuk mengajak mereka membeli lebih sering.
“Hasil dari tahun 2023 dengan jelas menunjukkan betapa besar dampak integrasi WhatsApp dengan upaya CRM dan CLM kami yang terus berjalan untuk meningkatkan kinerja bisnis. Kampanye-kampanye iklan ini membawa peningkatan signifikan dalam retensi pelanggan, efisiensi operasional, dan kinerja bisnis secara keseluruhan, dengan kenaikan penjualan dan ROI yang signifikan.”
Mayank Singh
Chief Digital Officer and Vice President, Domino’s Pizza Indonesia
Program loyalitas Domino didorong oleh kode QR pada kotak pizanya. Saat pelanggan memindai kode, mereka akan diarahkan ke WhatsApp untuk mengunggah tanda terima mereka lalu memverifikasi pembelian. Setelah verifikasi, mereka dapat memilih untuk memberikan alamat email mereka lalu memverifikasi identitas mereka melalui kata sandi sekali pakai (OTP). Mereka menerima voucer tunai melalui email yang dapat digunakan untuk pembelian berikutnya di aplikasi Domino’s, serta mendapatkan notifikasi, pesan, dan insentif berkelanjutan di aplikasi agar tetap terhubung dengan promosi selanjutnya.
Kesuksesan Mereka
Domino’s Pizza Indonesia pertama kali menerapkan strategi WhatsApp Business Platform pada awal 2023 dan menjalankan kampanye, pesan, serta program hadiah secara rutin sepanjang tahun. Di akhir tahun, mereka membandingkan kinerja 2023 dengan 2022 dan melaporkan bahwa integrasi WhatsApp memberikan dampak positif dalam mendorong:
Meningkatkan penjualan dan engagement
- Peningkatan dalam penjualan sebesar 72% di tahun 2023 dibandingkan dengan pendekatan biasa di tahun 2022, yang dikaitkan dengan upaya marketing WhatsApp*
- 6,3X laba atas investasi (ROI) dari pesan WhatsApp di tahun 2023*
- ~3.000 pelanggan terlibat dengan Domino’s Pizza Indonesia melalui WhatsApp setiap minggunya*
*Hasil dilaporkan sendiri dan tidak bisa diulang secara identik. Pada umumnya, setiap hasil yang diharapkan akan berbeda.
Memulai Bersama Mitra
Mitra Platform WhatsApp Business bisa membantu Anda merencanakan, membangun, dan mengintegrasikan WhatsApp sebagai saluran untuk terhubung dengan nasabah.