O marketing só é bem-sucedido quando você alcança o público certo na plataforma certa. Você pode ter as melhores estratégias e um texto incrível, mas, se não houver uma conexão com os consumidores, a receita em potencial será perdida. As mensagens de marketing pegam a estratégia de marketing tradicional e a combinam com a Plataforma do WhatsApp Business, criando campanhas que transmitem sua narrativa via mensagens enviadas diretamente ao cliente em uma plataforma com a qual ele já está familiarizado.
Com bilhões de usuários ativos, o WhatsApp é uma plataforma familiar para muitas pessoas. O uso dos recursos de mensagens do WhatsApp para enviar campanhas de marketing cria conexões que parecem personalizadas e conversacionais e pode levar a um maior engajamento e aumento de conversões. Interagir com seus clientes na mesma plataforma que eles usam para conversar com familiares e amigos pode torná-los mais receptivos aos seus esforços e criar campanhas de sucesso que utilizam o conjunto completo de ferramentas da Plataforma do WhatsApp Business.
Quais ferramentas o WhatsApp oferece?
As mensagens de marketing do WhatsApp são mais do que apenas uma mensagem de texto simples. Ferramentas aprofundadas ajudam você a moldar suas campanhas de marketing, com recursos como:
Modelos de transmissão ao vivo
O WhatsApp oferece uma ampla biblioteca de modelos que a sua empresa pode usar nas campanhas. Nossos modelos ao vivo podem ser alterados mesmo durante o uso, permitindo que você ajuste suas campanhas e aumente o engajamento.
Segmentação do público
Não existe uma solução única para todos. O WhatsApp permite que você use os dados existentes dos seus clientes e crie públicos personalizados, garantindo que as mensagens certas cheguem ao público certo. Esses públicos personalizados podem ser usados para testes A/B a fim de ajudar você a formular o anúncio perfeito para cada público e insights de desempenho segmentados, além de ajudar a identificar seus clientes em potencial mais valiosos.
Insights sobre o desempenho
O WhatsApp oferece um painel personalizável que mostra os insights que você considera mais importantes. Os resultados da campanha, diretos e indiretos, são retirados dos dados agregados e exibidos no seu painel, fornecendo os dados de que você precisa para tomar as principais decisões de marketing. Então, que tipo de análise você pode ver no seu painel e relatórios?
- Status da campanha.
- Valor usado
- Mensagens enviadas
- Mensagens entregues
- Mensagens lidas
- Custo por leitura
- Custo por clique
- Taxa de cliques
- Conversões
- Valor de conversão
- ROI
E muito mais! Com a capacidade de integração com ferramentas de terceiros, você tem controle total sobre seus dados. Trabalhar com ferramentas de análise populares e oferecer trechos de código do rastreador de eventos garante que você obtenha os dados exatos de que precisa, quando precisa.
Integração com anúncios existentes
Já tem campanhas de anúncios eficazes? Você pode integrar nosso recurso de clique para o WhatsApp para iniciar uma conversa no momento em que alguém clicar no seu anúncio. As mensagens permitem que o cliente obtenha imediatamente as informações que deseja e possibilitam que você avance mais um passo com ele na jornada do cliente.
Como sua empresa deve usar as mensagens de marketing?
Seja para impulsionar o crescimento com campanhas pagas, cultivar leads ou reengajar clientes após a primeira compra, as mensagens de marketing no WhatsApp podem ajudar você a criar conexões significativas com seu público.
Conecte-se com os clientes da maneira que eles preferem.
Com a natureza assíncrona das mensagens, você pode garantir que suas mensagens de marketing cheguem sempre no momento perfeito. Os chatbots integrados respondem a dúvidas imediatamente e são capazes de enviar ofertas personalizadas, responder a perguntas sobre produtos e até mesmo fazer vendas diretamente pelas mensagens. As mensagens permitem que você entre em contato diretamente em horários razoáveis, como logo após a interação com sua empresa e em uma cadência razoável.
Inicie conversas.
O estilo de conversa das mensagens é mais acessível e tem menos da rigidez dos canais tradicionais. As pessoas estão acostumadas a usar mensagens diariamente. Com mais de 2 bilhões de usuários ativos, há uma boa chance de que seus clientes em potencial já sejam usuários do WhatsApp. Conectar-se com as pessoas da mesma forma que elas se conectam com familiares e amigos confere um aspecto mais confortável e personalizado ao seu marketing e pode tornar os leitores mais receptivos às suas ofertas.
Personalize seu marketing.
As mensagens de marketing podem fornecer informações e ofertas personalizadas e valiosas diretamente para seu público. A segmentação do público pode identificar exatamente o que cada um dos seus públicos deseja, e você pode usar modelos do WhatsApp para entregar o anúncio de forma de qualidade. Os clientes do WhatsApp Business alcançam taxas de cliques de mais de 50% em suas campanhas de mensagens, 1 e a sensação de personalização das mensagens pode ajudar sua empresa a alcançar resultados semelhantes.
Impulsione resultados com mensagens de marketing
As conversas com clientes e clientes em potencial fazem sentido em todas as etapas da jornada do cliente. Veja algumas maneiras de se conectar com seu público em todo o funil.
Reconhecimento
Precisa mostrar um novo produto ou serviço? As mensagens ajudam com isso. Seja enviando informações sobre o produto diretamente para sua lista de participantes, seja iniciando uma conversa com um anúncio de clique para o WhatsApp, as mensagens são o veículo perfeito para informar as pessoas sobre seus novos produtos.
Consideração
Só porque você despertou o interesse de uma pessoa, não significa que ela está pronta para abrir a carteira. Quando um cliente chega à etapa de consideração de um novo serviço, ter respostas prontas para serem enviadas por chatbots automatizados ou agentes de atendimento ao vivo pode ser a diferença entre o cadastro e a perda de um lead.
57% de taxa de cliques com o WhatsApp – Tata CLiQ
Purchase
As mensagens podem encaminhar os clientes para seus pontos de venda preferidos e até mesmo permitir que eles façam compras diretamente por meio de mensagens. A conexão com os clientes em uma plataforma familiar torna o processo de compra mais confortável e pode ajudar a garantir um maior crescimento da receita para sua empresa.
US$ 500.000 em vendas em um mês atribuídas ao WhatsApp – Tata CLiQ
Pós-venda
Relacionamentos duradouros significam fontes de receita duradouras. Manter o engajamento com os clientes após a compra é essencial para impulsionar o crescimento e garantir a fidelidade. As mensagens permitem que você use informações internas sobre os clientes para criar ofertas especiais, fazer visitas, responder a perguntas sobre a conta e muito mais. Oferecer esse nível de personalização aos seus clientes por meio de mensagens gera confiança e cria uma experiência conveniente.
Quais resultados você pode esperar?
O WhatsApp fez integração com empresas em todo o mundo, em centenas de setores, e alcançou resultados que impulsionaram a receita de forma geral. Maior engajamento, aumento nas taxas de cliques, ROI superior e receita total turbinada são apenas alguns dos resultados que sua empresa poderá obter ao usar as mensagens de marketing.
Vamos ver alguns exemplos:
6thStreet
A 6thStreet é uma plataforma de comércio eletrônico sediada em Dubai que vende calçados em seis países do Oriente Médio. A 6thStreet não tem lojas físicas, mas os clientes podem pedir sapatos online e retirá-los em uma das outras lojas de varejo do Apparel Group. A empresa queria um canal de marketing escalável, mais personalizado e mais barato para engajar os clientes.
Após implementar mensagens de marketing com o WhatsApp, a 6thStreet observou:
- ROI 20 vezes maior em comparação com SMS em 30 dias
- 2x a taxa de cliques
- Um salto de 6 vezes nas avaliações e classificações de clientes
- 20% de melhora na satisfação do cliente
“O WhatsApp nos dá ainda mais controle sobre como podemos interagir com os clientes. Além do chatbot, podemos incluir fotos e GIFs multimídia, o bot e a gamificação. Temos mais flexibilidade para iniciar conversas diferentes com segmentos de clientes diferentes.”
— Ankit Bansal, chefe de marketing digital da 6thStreet
Tata CLiQ
A Tata CLiQ usou a Plataforma do WhatsApp Business para enviar mensagens e ofertas personalizadas a mais clientes, aumentando as taxas de cliques e conversão e alcançando um ROI significativamente maior em relação aos canais convencionais.
Depois de lançar campanhas com notificações personalizadas em seus canais de comunicação, a Tata CLiQ observou aumentos significativos no engajamento e nas compras dos clientes, bem como um ROI dez vezes maior, em duas campanhas veiculadas no WhatsApp durante todo o mês de outubro de 2021.
- 10x mais ROI em comparação a email, notificações push no app e SMS
- US$ 500 mil em vendas em um mês atribuídas ao WhatsApp
- 57% de taxa de cliques com o WhatsApp
- 1,7x mais chances de os clientes comprarem quando usam o WhatsApp
“Nossos clientes tiveram uma preferência clara pelo WhatsApp, que teve uma média de 57% de taxa de cliques. Os clientes que visitaram nosso site por meio de uma notificação do WhatsApp foram 1,7 vezes mais propensos a fazer uma compra. Tivemos US$ 500 mil em vendas atribuíveis ao WhatsApp durante nossas campanhas de Diwali e Black Friday, com um ROI 10 vezes maior do que em nossos canais convencionais.”
— Amit Kumar, Gerente de Retenção de Clientes
Crie interações eficazes
O engajamento é rei. Estabelecer canais de comunicação que engajem os clientes de forma confiável e garantam conversões é uma das coisas mais importantes que você pode fazer. As mensagens de marketing são eficazes para alcançar públicos e obter engajamento que você poderia não conseguir de outra forma. Maiores taxas de conversão, maiores taxas de abertura e, o mais importante, maior receita. Todos esses resultados foram comprovados ao criar conteúdo de marketing de qualidade usando mensagens.
Quer saber mais sobre as mensagens de marketing e como elas podem beneficiar sua empresa?
