A compra por mensagens cria uma experiência de usuário descomplicada
O que todas as empresas têm em comum? Todos estão trabalhando para alcançar aquela palavra mágica: receita! Abrir contas, assinar serviços e fazer compras são os pontos que queremos que os clientes cheguem na jornada do cliente. Mas como chegar lá? Com tantas opções disponíveis para levar os clientes àquele momento crucial do gasto, que direção você deve seguir? E é aí que entram as mensagens.
As mensagens podem encaminhar os clientes para seus pontos de venda preferidos e até mesmo permitir que eles façam compras diretamente pelas mensagens. E isso é só a ponta do iceberg. Ter essas conversas importantes em uma plataforma que é familiar para eles e que provavelmente usam regularmente pode ajudar a garantir a receita.
A flexibilidade de usar mensagens
Compras por mensagens
As mensagens são mais do que apenas enviar mensagens de texto. As mensagens modernas têm recursos multimídia, oferecem listas de múltipla escolha, respostas automáticas e muito mais. Os clientes podem ter uma conversa completa com seu chatbot e obter todas as informações de que precisam para fazer uma compra consciente.
Em muitos casos, até mesmo fazer a compra diretamente na plataforma. Compras com apenas um clique facilitam o processo de compra. Contudo, você também pode usar links de redirecionamento para encaminhar as pessoas ao seu ponto de venda (POS) preferido.
Redirecionando para o POS
Não é o que você está procurando? As mensagens podem ser redirecionadas para qualquer ponto de saída que você preferir, seja um agente ao vivo, uma página de destino ou uma ligação telefônica. Os chatbots podem coletar todas as informações do cliente para que, quando ele chegue ao próximo destino, tudo esteja pronto e pronto para uso, reduzindo a necessidade de fornecer as mesmas informações repetidamente.
Cadastros e criação de conta
Com as mensagens, os clientes podem se cadastrar e criar uma nova conta na conversa. Sem precisar redirecionar para páginas da web ou email, os clientes podem fornecer todas as informações para seu chatbot automatizado e configurar tudo no app. Conta nova? Fácil. Cadastro para receber um boletim informativo? Pronto. Quer receber as ofertas mais recentes? Isso mesmo. Todos os aspectos do cadastro podem ser tratados por mensagens.
Estudo de caso do Banco Mandiri
Fundado em 1999, o Banco Mandiri é um dos bancos mais inovadores da Indonésia no campo do bancarismo digital. Adotando abordagens inovadoras para o desenvolvimento de funcionários, de tecnologia e de prestação de serviços, o Bank Mandiri oferece aos clientes uma ampla variedade de serviços financeiros fáceis, rápidos e confiáveis.
O Bank Mandiri queria engajar novamente os clientes existentes para gerar conversões a fim de expandir a empresa, aumentar os volumes de transações de cartão de crédito e receitas de juros e fornecer serviços eficientes para clientes que precisam verificar solicitações de cartão de crédito enviadas.
Como eles fizeram isso?
Com a ajuda da Dampcorp, o Bank Mandiri criou um canal de comunicação digital na Plataforma do WhatsApp Business para reengajar os clientes existentes por meio de notificações push automáticas, oferecendo o upgrade de transações de compra para planos de parcelamento e a personalização de pagamentos com cartão de crédito conforme as necessidades do cliente. Os resultados falam por si:
- 42% de aumento na receita de juros de margem líquida por meio do WhatsApp
- 56% mais clientes que solicitam cartão de crédito respondem a notificações de verificação
- 37% de todas as conversões ocorrem pelo WhatsApp
- Canal n.° 1 em conversões por SMS, televendas, central de atendimento, site e app móvel
O banco agora pretende ampliar o canal do WhatsApp e expandir seu uso, incluindo a atualização do tipo de cartão de crédito para o qual os clientes são aprovados. O objetivo é otimizar a automação em diferentes áreas da empresa, incluindo ativação de cartão de crédito, alertas de vencimento de pagamentos, serviços de entrega de cartão e notificações proativas personalizadas.
“A Plataforma do WhatsApp Business oferece oportunidades para o setor de serviços bancários e financeiros, especialmente para o Bank Mandiri, permitindo serviços digitais convenientes ao cliente e melhorando o desempenho das empresas. No futuro, o Bank Mandiri otimizará esse serviço ainda mais para atender às necessidades dos clientes”,
~ Sunarto Xie, vice-presidente sênior.
Oferecendo poder de compra baseado em informações
Um dos maiores atrativos das mensagens é o acesso imediato às informações. Com os chatbots, sua empresa pode responder às perguntas dos clientes de imediato, interagindo quando for mais conveniente para eles. É possível dar aos chatbots acesso ao inventário de produtos, ao banco de dados de clientes e a informações de serviços.
Com esses dados, seu chatbot pode responder a praticamente qualquer pergunta feita pelos clientes, garantindo que eles tenham todas as informações necessárias para fazer a compra. Os clientes não precisam se sentir como se estivessem comprando sem saber todos os detalhes e podem se sentir confiantes ao comprar da sua empresa.
Garantir a compra com mensagens
As mensagens ajudam a criar conversas personalizadas e de qualidade que podem ajudar sua empresa a garantir fluxos de receita confiáveis por meio de clientes fiéis. Oferecer compras na conversa e o gerenciamento da conta dá aos clientes a liberdade de interagir com sua empresa quando for mais conveniente para eles, enquanto mantêm o acesso a todos os recursos dos canais de comunicação tradicionais.
Para clientes como o Banco Mandiri, esses recursos aumentam a receita, as solicitações de cartão de crédito e as taxas de conversão e trazem mais clientes de longo prazo.
Plataformas como o WhatsApp oferecem canais de comunicação conhecidos que muitos clientes usam diariamente para se comunicar com amigos e familiares. Conectar-se com eles no mesmo nível pode gerar conversas amigáveis em um nível mais pessoal, criando um nível de confiança que pode aumentar a receita da sua empresa.
A compra é apenas uma das etapas da jornada do cliente. Continue lendo nossos artigos para saber como as mensagens podem dar forma a cada etapa desse caminho.
