Segurança da transação: conquistando a confiança do cliente no WhatsApp durante o momento mais importante do futebol mundial

Quando os volumes de transações sobem e os riscos de fraude se intensificam, sua infraestrutura está preparada para oferecer segurança e experiências integradas?

A copa de 2026 deve gerar um comércio digital imenso e interesse internacional. Torcedores vão comprar mercadorias, marcar viagens, atualizar assinaturas e tomar decisões significativas em tempo real.

No entanto, esse evento esportivo global traz riscos de fraude maiores, impondo um desafio crucial para líderes de TI e de segurança: como oferecer experiências tranquilas e em grande escala ao mesmo tempo em que protegem as pessoas contra essas ameaças.

Você sabia que 34,4% dos consumidores de todo o mundo relatam que preocupações com fraude, golpes ou legitimidade da marca já os impediram de se comunicar com uma empresa por mensagem?¹

Durante os momentos de forte emoção dos principais eventos de futebol, os clientes tomam decisões rápidas. As hesitações podem crescer e, por isso, é fundamental que as marcas estabeleçam credibilidade instantânea para capturar conversões. Um momento de dúvida é suficiente para perder o cliente.

Por que a confiança é a base do comércio durante os torneios

Eventos esportivos de alto nível podem atrair grandes gastos de consumidores e, por isso, grandes tentativas de fraude. Revendedores de ingressos falsos, campanhas de phishing disfarçadas de lançamentos de mercadorias exclusivas e contas de golpe que se passam por marcas legítimas surgem durante as competições.

Seus clientes sabem disso. Eles são cautelosos. E essa cautela cria atrito no pior momento possível.

79,3% dos consumidores são mais propensos a enviar mensagem para uma empresa quando têm certeza de que ela é legítima.¹ O WhatsApp pode ajudar a oferecer essa confiança com os perfis comerciais verificados, a criptografia de ponta a ponta e a autenticação integrada, desenvolvida diretamente na base da plataforma.

Perfis verificados e criptografia: credibilidade à primeira vista

Os perfis comerciais verificados do WhatsApp, que recebem uma marca de tique, oferecem uma garantia visual imediata de que os clientes estão interagindo com a marca real. No caso de compras de torneios de alto valor, como mercadorias de edição limitada ou pacotes de estadia premium, esse tique pode ser a diferença entre uma transação concluída e um carrinho abandonado.

Quando os clientes compartilham dados de pagamento ou itinerários de viagem em meio à correria do torneio, a criptografia de ponta a ponta ajuda a garantir a privacidade que aumenta a confiança para concluir as transações.

Autenticação em grande escala: verificação sem complicações

Os métodos de autenticação tradicionais, como senhas descartáveis por SMS, links de verificação por email ou ligações telefônicas de confirmação, podem gerar atrasos que custam conversões nos momentos de correspondência rápida.

As mensagens de autenticação no WhatsApp enviam senhas descartáveis diretamente no app que os clientes já usam:

• 62% das empresas relatam uma melhoria nas taxas de conversão de acessos²
• As empresas que observam aumento nas taxas de abertura com as mensagens de autenticação relatam aumentos de 26,9 pontos percentuais²
• 84% das empresas descobriram que os clientes que interagem com mensagens de autenticação ou utilidade têm maior valor de ciclo de vida²

Exemplo de gatilho: o cliente inicia uma compra de alto valor durante o intervalo

Exemplo de mensagem: 🔐 Seu código de verificação é 847291. Válido por 10 minutos. →

Quando os torcedores estão tomando decisões rápidas entre uma partida e a outra, eliminar o atrito da autenticação resulta na captura de conversões que poderiam ser perdidas.

Situações de alto risco por área

Viagens e hospedagem

As viagens para competições esportivas envolvem voos internacionais, acomodações no local e transporte terrestre em cidades desconhecidas. As preocupações com a segurança aumentam quando os clientes fazem reservas em outro país.

• Perfis verificados para confirmações de reserva podem ajudar a eliminar riscos de falsificação de identidade
• A autenticação na conversa para mudanças de roteiro pode evitar modificações não autorizadas
• As conversas criptografadas protegem os dados do passaporte, as informações de pagamento e os documentos de viagem

Varejo e comércio eletrônico

Produtos de edição limitada e ofertas relâmpago criam uma sensação de urgência, mas também criam condições perfeitas para tentativas de fraude.

• Os selos de verificado ajudam a distinguir lançamentos especiais legítimos de contas de golpe
• O WhatsApp Flows pode ajudar a simplificar fluxos de compra complexos sem redirecionar para sites externos
• A autenticação protege compras de alto valor e o acesso à conta durante o pico de demanda

Entretenimento e mídia

Os serviços de streaming enfrentam um aumento da demanda durante partidas ao vivo, com clientes compartilhando credenciais de conta e dados de pagamento.

• A autenticação com um só toque pode simplificar as ativações e atualizações de assinaturas
• As conversas de suporte criptografadas protegem os dados de cobrança durante a solução de problemas
• Perfis verificados geram confiança para compras de pacotes e assinaturas premium

Infraestrutura pronta: preparação para picos previsíveis

Ao contrário de crises imprevisíveis, os picos de tráfego durante competições esportivas são totalmente previsíveis. Você conhece o calendário de jogos. Você sabe quando as promoções do intervalo comercial vão gerar uma onda de respostas.

27,6 milhões de mensagens por segundo foram enviadas no WhatsApp durante a final da copa de futebol de 2022.³

O que as equipes de TI devem priorizar agora:

• Carregar testes de integração de mensagens considerando os volumes projetados para o torneio
• Criar guias estruturados para casos de aumentos vinculados a partidas específicas
• Estabelecer protocolos estratégicos para monitoramento em tempo real durante as eliminatórias
• Aprovar previamente modelos de mensagem do WhatsApp para que a análise de conformidade seja realizada antes do torneio, e não durante o intervalo

Conformidade e privacidade: pensado para empresas

A arquitetura do WhatsApp ajuda a atender aos requisitos comuns de conformidade das empresas:

Gerenciamento explícito de adesão: conversas iniciadas pela empresa exigem consentimento prévio do cliente, criando caminhos de auditoria claros em diferentes jurisdições, o que é essencial para um torneio que acontece em três países.

Modelos aprovados previamente: a aprovação de modelos garante que a análise jurídica e de conformidade aconteça com antecedência, possibilitando ativação em tempo real sem o risco de mensagens não permitidas.

Atribuição que respeita a privacidade: a API de Conversões habilita a mensuração da campanha, ao mesmo tempo em que respeita a privacidade do cliente e rastreia a eficácia sem comprometer a confiança.

Seu plano de ação de TI e segurança

Preparação (agora → 30 dias antes do início):

• Analise as integrações da Plataforma do WhatsApp Business
• Faça testes da infraestrutura considerando os projetados para o torneio
• Aprove previamente os modelos de mensagens para todos os cenários do torneio
• Confirme o status de perfil comercial verificado da empresa em todas as regiões

Ativação (período do torneio):

• Monitore as taxas de autenticação
• Rastreie indicadores de fraude e responda em tempo real
• Mantenha a cobertura estratégica durante partidas de alto risco

Retenção (após o torneio):

• Analise as métricas de segurança e autenticação em comparação à linha de base
• Documente os aprendizados para eventos importantes no futuro
• Transforme a participação durante o torneio em relacionamentos de longo prazo com os clientes

A oportunidade de confiança

A copa de 2026 testará sua infraestrutura, sua postura de segurança e sua capacidade de oferecer experiências confiáveis ​​ao cliente sob pressão. Para os líderes de TI e segurança, o torneio apresenta a oportunidade de demonstrar que uma segurança robusta e uma experiência do cliente integrada podem funcionar em conjunto em escala global.

Sua infraestrutura de segurança e TI para engajamento do cliente estará pronta quando o mundo estiver assistindo? Baixe o guia da Plataforma do WhatsApp Business para começar.

Referências

¹ Pesquisa sobre o uso de mensagens por empresas da Kantar. (Estudo online encomendado pela Meta com 11.056 adultos online nos seguintes países: Estados Unidos, França, Dinamarca, Reino Unido, Espanha, Índia, México, Brasil, Indonésia, Tailândia, Vietnã, Malásia, Filipinas, Canadá, Argentina, Colômbia, Turquia, Singapura, Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos, Nova Zelândia e Austrália abril/setembro de 2025)

² O impacto econômico total da pesquisa do WhatsApp para Empresas, um estudo conduzido pela Forrester Consulting em nome da Meta, junho de 2025 (atualizado em outubro de 2025)

³ Mark Zuckerberg, Facebook, dezembro de 2022