Proteger la transacción: Cómo generar confianza en el cliente en WhatsApp durante el momento más importante del fútbol a nivel mundial

Cuando se disparan los volúmenes de transacciones y los riesgos de fraude se intensifican, ¿tu infraestructura está preparada para ofrecer seguridad y una experiencia fluida?

El torneo mundial de fútbol de 2026 está posicionado para generar un gran volumen de comercio digital e interés internacional. Los fans comprarán productos, reservarán viajes, actualizarán suscripciones y tomarán decisiones importantes en tiempo real.

Sin embargo, este evento deportivo internacional trae aparejados mayores riesgos de fraude, lo que representa un desafío crucial para los líderes de TI y seguridad: cómo ofrecer a los clientes experiencias fluidas a gran escala y, a la vez, protegerlos contra estas amenazas incrementadas.

¿Sabías que el 34.4 % de los consumidores de todo el mundo afirman que las preocupaciones con respecto al fraude, las estafas o la legitimidad de la marca impidieron que se comunicaran con esa empresa a través de mensajes?¹

Durante los momentos de mayor emoción de los grandes eventos de fútbol, los clientes toman decisiones rápidas. Cualquier duda puede intensificarse, por lo que es esencial que las marcas establezcan una credibilidad inmediata para captar conversiones. Un momento de duda es suficiente para perderlos.

Por qué la confianza es la base del comercio del torneo

Los eventos deportivos de alto perfil pueden atraer grandes cantidades de gasto de consumidores, y también intentos de fraude masivos. Los revendedores de entradas falsas, las campañas de phishing que simulan ser lanzamientos exclusivos de productos y las cuentas de estafa que se hacen pasar por marcas legítimas aumentan durante el torneo.

Tus clientes lo saben. Son cautelosos. Y esa precaución crea fricciones en el peor momento posible.

El 79.3 % de los consumidores son más propensos a enviar un mensaje a una empresa cuando tienen la seguridad de que es legítima.¹ WhatsApp puede ayudar a transmitir esa seguridad a través de perfiles de empresa verificados, cifrado de extremo a extremo y autenticación fluida integrada en la base de la plataforma.

Perfiles verificados y cifrado: credibilidad a primera vista

Los perfiles de empresa verificados de WhatsApp, que se diferencian con una marca de verificación, proporcionan la seguridad visual inmediata de que los clientes están interactuando con tu marca real. En el caso de las compras de alto valor relacionadas al torneo, como artículos de edición limitada o paquetes premium de hospedaje, esa marca de verificación puede ser la diferencia entre una transacción completada y un carrito abandonado.

Cuando los clientes comparten detalles de pago o itinerarios de viaje durante el pico del torneo, el cifrado de extremo a extremo ayuda a garantizar la privacidad que aumenta la confianza para completar transacciones.

Autenticación a gran escala: verificación sin fricciones

Los métodos de autenticación tradicionales, como las contraseñas de un solo uso por SMS, los enlaces de verificación por correo electrónico o las confirmaciones de devolución de llamada, pueden producir demoras que cuestan conversiones durante los momentos de coincidencia rápidos.

Los mensajes de autenticación en WhatsApp entregan contraseñas de un solo uso (OTP) directamente en la aplicación que los clientes ya utilizan:

• El 62 % de las empresas registra una mejora en los porcentajes de conversión de inicio de sesión²
• Las empresas que registran porcentajes de mensajes abiertos más altos con los mensajes de autenticación informan aumentos de 26.9 puntos porcentuales²
• El 84 % de las empresas indica que los clientes que interactúan con mensajes de autenticación o de utilidad tienen un mayor valor a largo plazo²

Ejemplo de disparador: El cliente inicia una compra de alto valor durante el medio tiempo.

Mensaje de ejemplo: 🔐 Tu código de verificación es 847291. Válido por 10 minutos. →

Cuando los fans toman decisiones rápidas entre partido y eliminas la fricción de autenticación, logras conversiones que, de lo contrario, podrían perderse.

Escenarios de alto riesgo por sector

Viajes y hospedaje

Viajar para asistir al torneo implica vuelos internacionales, hospedajes en lugares de eventos y transporte terrestre en ciudades desconocidas. Las preocupaciones por la seguridad aumentan cuando los clientes hacen reservas en otros países.

• Los perfiles verificados para confirmaciones de reservas pueden ayudar a eliminar los riesgos de suplantación de identidad.
• La autenticación en el chat para cambios de itinerario puede evitar modificaciones no autorizadas.
• Las conversaciones cifradas protegen los detalles del pasaporte, la información de pago y los documentos de viaje.

Comercio electrónico y minorista

Los artículos de edición limitada y las ofertas relámpago generan urgencia, pero también crean condiciones ideales para los intentos de fraude.

• Las marcas de verificación ayudan a distinguir los lanzamientos legítimos de las cuentas de estafas.
• WhatsApp Flows puede ayudar a optimizar flujos de compra complejos sin redirigir a sitios externos
• La autenticación protege las compras de alto valor y el acceso a las cuentas durante los momentos de mayor demanda.

Entretenimiento y medios de comunicación

Los servicios de streaming enfrentan una gran demanda durante los partidos en vivo, con clientes que comparten credenciales de cuentas y detalles de pago.

• La autenticación con un solo toque puede simplificar las activaciones y actualizaciones de suscripciones.
• Las conversaciones de ayuda cifradas protegen la información de facturación durante la solución de problemas.
• Los perfiles verificados generan confianza para las compras del nivel premium.

Preparación de la infraestructura: preparación para los picos predecibles

A diferencia de las crisis impredecibles, los picos de tráfico del torneo son totalmente previsibles. Sabes cómo es el calendario de partidos. Sabes cuándo las promociones del medio tiempo desencadenarán una avalancha de respuestas.

Se enviaron 27.6 millones de mensajes por segundo en WhatsApp durante la final de la Copa Mundial de Fútbol de 2022.³

Qué deberían priorizar los equipos de TI ahora mismo:

• Cargar integraciones de mensajes de prueba contra volúmenes proyectados durante el torneo
• Crear guías de procedimientos para situaciones de emergencia vinculadas a eventos de coincidencia específicos
• Establecer protocolos de sala de guerra para la supervisión en tiempo real durante las rondas eliminatorias
• Aprobar previamente las plantillas de mensajes de WhatsApp para que la revisión de cumplimiento se realice antes del torneo y no durante el entretiempo

Cumplimiento y privacidad: diseñado para empresas

La arquitectura de WhatsApp permite abordar requisitos comunes de cumplimiento para las empresas:

Administración de la aceptación explícita para recibir mensajes: Los mensajes enviados por la empresa requieren el consentimiento previo del cliente, lo que crea un claro registro de auditoría en diferentes jurisdicciones, un factor esencial para un torneo que abarca tres países.

Plantillas preaprobadas: La aprobación de plantillas asegura que la revisión legal y de cumplimiento se realice con antelación, y permite la activación en tiempo real sin arriesgarse a enviar mensajes que no cumplan las normas.

Atribución que respeta la privacidad: La API de conversiones permite medir las campañas, a la vez que se respeta la privacidad de los clientes y se hace un seguimiento de la eficacia sin poner en riesgo la confianza.

Tu plan de acción de TI y seguridad

Preparación (desde ahora hasta 30 días antes del inicio):

• Realiza una revisión completa de las integraciones de la plataforma de WhatsApp Business.
• Somete a prueba la infraestructura con respecto a los volúmenes proyectados durante el torneo.
• Aprueba previamente las plantillas de mensajes para todas las situaciones que se puedan presentar en el torneo.
• Confirma el estado de perfil de empresa verificada en todas las regiones.

Activación (período del torneo):

• Supervisa los índices de éxito de la autenticación.
• Haz un seguimiento de los indicadores de fraude y responde en tiempo real.
• Mantén la cobertura de la sala de guerra durante partidos clave.

Retención (después del torneo):

• Analiza las métricas de seguridad y autenticación con respecto al valor de referencia.
• Registra la información para futuros eventos importantes.
• Convierte la participación durante el torneo en relaciones con los clientes a largo plazo.

La oportunidad de generar confianza

El torneo de fútbol de verano de 2026 pondrá a prueba tu infraestructura, tu enfoque de seguridad y tu capacidad para ofrecer experiencias confiables a los clientes en situaciones de presión. Para los líderes de TI y seguridad, el torneo ofrece la oportunidad de demostrar que una seguridad robusta y una experiencia al cliente fluida pueden operar en conjunto a escala global.

¿Estarán listas la infraestructura de seguridad y TI de interacción con el cliente cuando el mundo esté mirando? Descarga la guía de la plataforma de WhatsApp Business para empezar.

Referencias

¹ Investigación de Kantar sobre el uso de mensajes en empresas. Estudio en línea encargado por Meta y realizado a 11.056 adultos en Alemania, Argentina, Australia, Brasil, Canadá, Colombia, Emiratos Árabes Unidos, España, Estados Unidos, Filipinas, Francia, India, Indonesia, Malasia, México, Nueva Zelanda, Reino Unido, Saudita, Singapur, Tailandia, Turquía y Vietnam, entre abril y septiembre de 2025.

² El impacto económico total de la encuesta de WhatsApp para empresas, un estudio realizado por Forrester Consulting para Meta, junio de 2025 (actualizado en octubre de 2025)

³ Mark Zuckerberg, Facebook, diciembre de 2022