Marca
Provedor de soluções de negócios do WhatsApp
A provedora de treinamentos para educadores e aulas de idiomas trabalhou com a Mekari Qontak, Parceira de Negócios da Meta, para automatizar funções importantes de marketing e atendimento ao cliente no WhatsApp. O resultado: tempos de resposta mais rápidos e maior satisfação do cliente.*
5 x
de redução do tempo de resposta em comparação à abordagem de atendimento ao cliente anterior*
85%
de aumento na taxa de satisfação dos clientes, em comparação à abordagem de atendimento ao cliente anterior*
*Os resultados foram divulgados pela empresa. Talvez não seja possível obter resultados idênticos. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
O story
Educação em inglês e indonésio
A IALF (Fundação de Idiomas da Austrália e Indonésia) é uma instituição de ensino de idiomas para inglês e indonésio que atua nas regiões de Jakarta, Gading Serpong e Bali. A empresa é especializada em ensino de inglês e indonésio, exames de proficiência internacionais (incluindo IELTS, PTE e GMAT), treinamentos para professores e serviços de estudo no exterior.
A meta de
Unificar o atendimento ao cliente
Antes, a IALF usava o app WhatsApp Business para fazer o atendimento ao cliente e as ações de marketing. Assim, cada filial operava seu próprio número do WhatsApp com dois agentes. Contudo, o fluxo de dúvidas de clientes e a falta de compartilhamento de informações entre as filiais geraram a necessidade de uma nova solução em grande escala.
“A necessidade de informações está crescendo cada vez mais. Nós observamos que a maior parte dos clientes se sente mais à vontade com o WhatsApp do que com o email ou outros canais de comunicação. Agora, podemos enviar mensagens promocionais para clientes com potencial de reengajamento, com a esperança de despertar interesse nos cursos da IALF.”
Jay’Arief Rahman
Director of Marketing, IALF Indonesia
A solução
Automação e mensagens no WhatsApp
A IALF decidiu estabelecer uma parceria com a Mekari Qontak, Parceira de Negócios da Meta, para criar um serviço dedicado e um canal de marketing na Plataforma do WhatsApp Business. O objetivo era oferecer respostas automáticas a perguntas comuns, aliviar a carga de trabalho da equipe e melhorar os esforços de aquisição e reengajamento de clientes.
Com a nova solução da Plataforma do WhatsApp Business criada pela Mekari Qontak, a IALF conseguiu concentrar em um só número de telefone os pedidos de clientes de todas as filiais, além de responder diretamente a perguntas de alunos enviadas pelas redes sociais e responder rapidamente às perguntas mais comuns com modelos de mensagens automáticos e prontos para o envio. As perguntas relacionadas a filiais específicas podiam ser encaminhadas aos agentes de cada filial com facilidade. A coordenação entre as filias também ficou mais fácil graças ao recurso de notas compartilhadas, usado ao transferir as conversas a um novo agente.
Além disso, a IALF conseguiu melhorar a precisão e a eficiência das campanhas de publicidade, enviando mensagens de marketing em massa no WhatsApp para clientes atuais e em potencial e usando o direcionamento de grupo com base nas informações de gestão do relacionamento com o cliente (CRM). A empresa usou os recursos de relatório da Mekari Qontak para avaliar o sucesso das suas campanhas no WhatsApp.
O sucesso
Melhoria nas taxas de satisfação dos clientes
Desde a implementação da solução unificada da Plataforma do WhatsApp Business, a IALF relatou:
- 5x de redução do tempo de resposta em comparação à abordagem de atendimento ao cliente anterior*
- 85% de aumento na taxa de satisfação dos clientes, em comparação à abordagem de atendimento ao cliente anterior*
*Os resultados foram divulgados pela empresa. Talvez não seja possível obter resultados idênticos. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
Comece sua jornada com um parceiro
Os parceiros da Plataforma do WhatsApp Business podem ajudar você a planejar, criar e integrar o WhatsApp como um canal para se conectar com seus clientes.