Brand
Penyedia Solusi WhatsApp Business
Penyedia pelatihan bahasa dan edukasi ini bekerja sama dengan Meta Business Partner, Mekari Qontak, untuk mengotomatiskan fungsi marketing dan layanan pelanggan yang penting di WhatsApp. Hasilnya, waktu tanggapan jadi lebih cepat dan adanya peningkatan pada kepuasan pelanggan.*
5x
waktu tanggapan yang lebih cepat dibandingkan pendekatan layanan pelanggan sebelumnya*
85%
peningkatan dalam kepuasan pelanggan, dibandingkan dengan pendekatan layanan pelanggan sebelumnya*
*Hasil dilaporkan sendiri dan tidak bisa diulang secara identik. Pada umumnya, setiap hasil yang diharapkan akan berbeda.
Cerita Mereka
Pendidikan bahasa Inggris dan Indonesia
IALF (Indonesia Australia Language Foundation) adalah institusi pelatihan bahasa Inggris dan Indonesia yang layanannya mencakup Jakarta, Gading Serpong, dan Bali. IALF berspesialisasi dalam pelatihan bahasa Inggris dan Indonesia, ujian internasional (termasuk ujian IELTS, PTE, dan GMAT), pelatihan guru, dan layanan belajar ke luar negeri.
Tujuan mereka
Menyatukan layanan pelanggan
IALF sebelumnya menggunakan aplikasi WhatsApp Business untuk menangani layanan pelanggan dan upaya marketingnya, di mana setiap cabang memiliki nomor WhatsApp sendiri yang dioperasikan oleh dua agen. Namun, lonjakan pertanyaan pelanggan dan kurangnya informasi yang dibagikan antar-cabang menciptakan kebutuhan akan solusi baru yang ditingkatkan.
“Kebutuhan akan informasi terus meningkat, dan kami melihat bahwa sebagian besar pelanggan merasa lebih nyaman menggunakan WhatsApp daripada email atau saluran lainnya. Kini kami bisa mengirim pesan promosi kepada pelanggan yang kami yakini berpotensi bisa berinteraksi kembali, dengan harapan mereka akan tertarik pada kursus-kursus yang ada di IALF.”
Jay’Arief Rahman
Director of Marketing, IALF Indonesia
Solusi mereka
Otomatisasi dan perpesanan melalui WhatsApp
IALF memutuskan untuk bermitra dengan Meta Business Partner, Mekari Qontak, untuk membangun saluran layanan dan marketing khusus di Platform WhatsApp Business. Tujuannya adalah menyediakan jawaban otomatis atas pertanyaan umum, mengurangi beban kerja tim agen, serta meningkatkan upaya akuisisi dan interaksi ulang dengan pelanggan.
Dengan solusi Platform WhatsApp Business yang baru, IALF mampu membuat satu nomor untuk menangani pertanyaan pelanggan di semua cabang, menjawab pertanyaan siswa secara langsung melalui media sosial, dan menanggapi pertanyaan umum dengan cepat menggunakan template pesan otomatis yang siap dikirim. Pertanyaan yang berkaitan dengan cabang tertentu bisa dengan mudah ditugaskan ke agen layanan di cabang tersebut, dan koordinasi di antara cabang-cabang menjadi lebih mudah dengan fitur catatan bersama yang digunakan ketika percakapan ditransfer ke agen baru.
IALF juga berhasil meningkatkan akurasi dan efisiensi marketingnya dengan mengirim pesan marketing di WhatsApp secara massal kepada pelanggan saat ini dan calon pelanggan, menggunakan penargetan grup berdasarkan informasi manajemen hubungan pelanggan (CRM) IALF. Perusahaan ini menggunakan fitur pelaporan Mekari Qontak untuk mengevaluasi keberhasilan kampanye iklan WhatsApp-nya.
Kesuksesan Mereka
Peningkatan skor kepuasan pelanggan
Sejak mengimplementasikan solusi Platform WhatsApp Business terpadu, IALF telah melaporkan:
- 5x waktu tanggapan yang lebih cepat dibandingkan pendekatan layanan pelanggan sebelumnya*
- 85% peningkatan kepuasan pelanggan, dibandingkan dengan pendekatan layanan pelanggan sebelumnya*
*Hasil dilaporkan sendiri dan tidak bisa diulang secara identik. Pada umumnya, setiap hasil yang diharapkan akan berbeda.
Memulai Bersama Mitra
Mitra Platform WhatsApp Business bisa membantu Anda merencanakan, membangun, dan mengintegrasikan WhatsApp sebagai saluran untuk terhubung dengan nasabah.