Marque
Fournisseur de solutions WhatsApp Business
Le fournisseur de formations linguistiques et pédagogiques a travaillé avec le partenaire Meta Business Mekari Qontak pour automatiser d’importantes fonctions marketing et de service à la clientèle sur WhatsApp. Résultats : des délais de réponse plus rapides et une satisfaction clientèle accrue*.
x 5
plus rapides en termes de délai de réponse du service clientèle qu’avec l’approche précédente*
85%
d’augmentation de la satisfaction clientèle par rapport à l’approche précédente*
* Les résultats sont autoévalués et ne sont pas reproductibles à l’identique. Les résultats individuels généralement attendus seront différents.
Leur histoire
Un institut de formation en langues anglaise et indonésienne
L’IALF (Indonesia Australia Language Foundation) est un institut de formation linguistique en anglais et en indonésien qui propose ses services à Jakarta, Gading Serpong et Bali. L’IALF est spécialisé dans l’enseignement de l’anglais et de l’indonésien, les tests standardisés à l’échelle internationale (notamment les examens IELTS, PTE et GMAT), la formation des enseignant·es et les services d’études à l’étranger.
Leur objectif
Unifier son service clientèle
L’IALF utilisait déjà l’application WhatsApp Business pour gérer son service clientèle et ses activités marketing, chaque succursale disposant de son propre numéro WhatsApp avec deux agent·es se partageant le travail. Toutefois, face à l’abondance des questions de la clientèle et au manque d’informations partagées entre les succursales, il a fallu imaginer une nouvelle solution à plus grande échelle.
« Les demandes d’informations ne cessent de croître, et nous constatons que la plupart des gens préfèrent utiliser WhatsApp plutôt que les e-mails ou d’autres canaux. Nous pouvons désormais envoyer des messages promotionnels aux personnes qui ont déjà été en contact ou clientes chez nous et qui, nous l’espérons, seront à nouveau intéressées par notre offre. »
Jay’Arief Rahman
Director of Marketing, IALF Indonesia
Leur solution
Automatiser la messagerie grâce à WhatsApp
L’IALF a décidé de s’associer à Mekari Qontak, partenaire Meta Business, pour créer un service et un canal marketing dédiés sur la plateforme WhatsApp Business. L’objectif : fournir des réponses automatiques aux questions courantes, alléger la charge de travail des agent·es et améliorer ses efforts d’acquisition et de fidélisation de la clientèle.
Grâce à la nouvelle solution de plateforme WhatsApp Business conçue par Mekari Qontak, l’IALF a pu créer un seul numéro pour traiter les demandes de sa clientèle sur l’ensemble de ses succursales, répondre directement aux questions des étudiants et des étudiantes envoyées via les réseaux sociaux, et répondre rapidement aux questions les plus courantes à l’aide de modèles de messages automatisés prêts à envoyer. Les questions destinées à une succursale en particulier ont pu être facilement attribuées à leurs agent·es respectives, et la coordination entre les succursales a été facilitée grâce à la fonctionnalité de notes partagées utilisée au moment de transférer les conversations à un·e nouvel·le agent·e.
L’IALF a également pu améliorer la précision et l’efficacité de ses opérations marketing en envoyant à sa clientèle actuelle et potentielle des messages groupés et ciblés sur WhatsApp, reposant sur ses données CRM (Gestion de la relation clientèle). L’entreprise a utilisé les fonctionnalités de rapports de Mekari Qontak pour évaluer le succès de ses campagnes WhatsApp.
Leur réussite
Améliorer les notes de satisfaction de la clientèle
Depuis qu’il a mis en œuvre la solution unifiée de sa plateforme WhatsApp Business, l’IALF a pu constater deux améliorations clés :
- un délai de réponse du service clientèle 5 fois plus rapide qu’avec l’approche précédente*
- 85 % d’augmentation de la satisfaction clientèle par rapport à l’approche précédente*
* Les résultats sont autoévalués et ne sont pas reproductibles à l’identique. Les résultats individuels généralement attendus seront différents.
Collaborez avec un partenaire
Les partenaires de la plateforme WhatsApp Business peuvent vous aider à planifier, développer et intégrer WhatsApp comme canal de communication pour interagir avec votre clientèle.