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Provedor de soluções do WhatsApp Business
A Engati, um Parceiro de Negócios da Meta, usou a plataforma do Meta Business Agent para criar um agente personalizado no WhatsApp com o objetivo de fornecer consultoria em compras pessoais para a PC Chandra Jewellers. O agente orientou os clientes na descoberta de produtos e conectou compradores sérios com as equipes da loja.
89%
aumento no engajamento de clientes em comparação às jornadas anteriores da PC Chandra Jewellers que usavam o site anteriormente e que foram atribuídos ao Meta Business Agent no WhatsApp*
3,1 x
de aumento na intenção de clientes qualificados em comparação com referências de engajamento de varejo convencional, atribuído ao Meta Business Agent no WhatsApp*
94%
das interações com clientes foram por meio de conversas guiadas, e não por navegação livre, atribuídas ao Meta Business Agent no WhatsApp*
*Os resultados foram divulgados pela empresa. Talvez não seja possível obter resultados idênticos. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
A história
Uma joalheria líder no setor aproveitando as compras guiadas
A Engati é uma plataforma de engajamento de clientes que ajuda marcas a criar experiências de conversa no WhatsApp. A PC Chandra Jewellers é uma joalheria na Índia, com uma forte presença no varejo, que oferece joias em ouro, diamante, platina e prata. À medida que sua presença digital crescia, também aumentava o desafio de identificar compradores sérios entre os navegadores online. Juntas, a Engati e a PC Chandra Jewellers se propuseram a melhorar a navegação pelos produtos com a implementação de conversas de compras guiadas.
A meta
Identificar compradores sérios em escala
A PC Chandra Jewellers queria criar uma experiência de compra mais personalizada para os clientes que exploram coleções online. Era necessário encontrar uma maneira melhor de entender as preferências, identificar compradores sérios e conectá-los facilmente às lojas para ajudar na decisão de compra. As jornadas tradicionais de sites produziam um engajamento limitado.
“Os resultados superaram nossas expectativas. As mensagens empresariais aceleraram significativamente a jornada da descoberta à intenção comercial, dando às nossas equipes de vendas um pipeline mais forte de clientes de alta intenção.”
Pratyush Kumar Pattnaik
Sr. Ecommerce Manager, PC Chandra Jewellers
A solução
Descoberta guiada para conexão com o estabelecimento
A Engati entrou em cena para ajudar a PC Chandra Jewellers a implementar um Meta Business Agent no WhatsApp para oferecer consultoria em compras pessoais. O agente orientava os clientes na descoberta de produtos, qualificava a intenção de compra e agendava horários para conectar os compradores diretamente com as equipes da loja. Antes disso, a PC Chandra Jewellers dependia de jornadas tradicionais pelo site, nas quais os clientes navegavam pelas coleções de forma passiva. A distinção entre visitantes casuais e compradores sérios exigia esforço manual da equipe de vendas, e a marca não tinha uma maneira escalável de entender as preferências individuais ou levar os clientes da exploração online à compra na loja.
Após a implementação do Business Agent no WhatsApp por meio da plataforma da Engati, a experiência de compra se tornou uma conversa guiada. Quando os clientes interagiam, o agente fazia perguntas sobre as preferências, o orçamento e a ocasião deles e, em seguida, exibia coleções relevantes de acordo com essas informações. Essa abordagem conversacional substituiu a navegação genérica pelo catálogo com a descoberta personalizada de produtos, adequada a uma categoria de alta consideração, como joias.
O processo de qualificação aconteceu como parte da conversa. À medida que os clientes interagiam com o agente, as respostas e o nível de engajamento indicavam a intenção de compra. Os clientes qualificados eram encaminhados para o agendamento de um atendimento, garantindo que as equipes da loja recebessem visitantes bem informados e prontos para a compra, com preferências claras já estabelecidas.
Para a PC Chandra Jewellers, a abordagem trouxe interações personalizadas sem exigir mais capacidade de funcionários ou lojas. O agente lidava com perguntas rotineiras sobre produtos automaticamente, criando compradores mais qualificados para a equipe de vendas e substituindo o que antes era uma experiência da web com baixo engajamento.
O desempenho foi medido por meio de análises internas de campanha e do funil de conversa, comparando as jornadas com o Meta Business Agent com as jornadas do cliente tradicionais pelo site e as referências de varejo da PC Chandra Jewellers.
O sucesso
Maior engajamento, intenção mais qualificada
Durante um período de teste de um mês, o Meta Business Agent gerou maior engajamento, maior qualificação de leads e uma mudança clara para interações guiadas por agentes:
- 89% mais engajamento de clientes em comparação com as jornadas anteriores da PC Chandra Jewellers pelo site e que foram atribuídas ao Meta Business Agent no WhatsApp*
- Aumento de 3,1 vezes na intenção de clientes qualificados em comparação com as referências de engajamento no varejo convencional, atribuído ao Meta Business Agent no WhatsApp*
- 94% das interações com clientes foram realizadas por meio de conversas guiadas, em vez de navegação livre, atribuídas ao Meta Business Agent no WhatsApp*
*Os resultados foram divulgados pela empresa. Talvez não seja possível obter resultados idênticos. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
“Para joias, confiança e personalização são fundamentais. Nós nos concentramos em entender a intenção do cliente com antecedência, personalizando cada interação e integrando mensagens empresariais com vendas assistidas para criar uma jornada de compras online que leva ao estabelecimento físico.”
Pratyush Kumar Pattnaik
Sr. Ecommerce Manager, PC Chandra Jewellers
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