Marca
Proveedor de soluciones de WhatsApp Business
Engati, un Meta Business Partner, usó la plataforma de Meta Business Agent para crear un Meta Business Agent en WhatsApp personalizado para asesorar sobre compras personales de PC Chandra Jewellers que guió a los clientes durante el descubrimiento de productos y conectó a los compradores más interesados con los equipos de la tienda.
89%
más interacción con los clientes en comparación con los recorridos anteriores de PC Chandra Jewellers dirigidos por la página web, atribuido a Meta Business Agent en WhatsApp*.
3,1 veces
de aumento en la intención de compra de clientes calificados en comparación con los puntos de referencia convencionales de interacción minorista, atribuido a Meta Business Agent en WhatsApp*
94%
de las interacciones con los clientes se realizaron a través de flujos conversacionales guiados en lugar de la navegación libre, lo que se atribuye a Meta Business Agent en WhatsApp*
* La empresa proporcionó los resultados, y no es posible replicarlos de manera identificable. En general, se espera que los resultados individuales difieran.
Su historia
Un joyero líder se integra con la compra guiada
Engati es una plataforma de interacción con el cliente que ayuda a las marcas a crear experiencias conversacionales en WhatsApp. PC Chandra Jewellers es un comercio minorista de joyas en India que ofrece joyas de oro, diamantes, platino y plata en una sólida red de venta minorista. A medida que su presencia digital crecía, también lo hacía el desafío de identificar compradores serios entre los que simplemente exploran online. En conjunto, Engati y PC Chandra Jewellers se propusieron mejorar la experiencia de exploración de productos mediante la incorporación de conversaciones de compra guiadas.
Su objetivo
Identificar compradores serios a gran escala
PC Chandra Jewellers quería crear una experiencia de compra más personalizada para los clientes que exploran colecciones online. Necesitaba una mejor manera de conocer las preferencias, identificar a los compradores reales y conectarlos fácilmente con las tiendas para que pudieran tomar decisiones de compra asistidas. Los recorridos del sitio web tradicionales generaban poca interacción.
«Los resultados superaron nuestras expectativas. Los mensajes comerciales aceleraron significativamente el recorrido desde el descubrimiento hasta la intención de comprar, lo que proporcionó a nuestros equipos de ventas un canal más sólido de clientes con intención alta”.
Pratyush Kumar Pattnaik
Sr. Ecommerce Manager, PC Chandra Jewellers
Su solución
Descubrimiento guiado para conectar con la tienda
Engati intervino para ayudar a PC Chandra Jewellers a implementar un Meta Business Agent en WhatsApp para ofrecer asesoramiento personalizado sobre compras. El agente guiaba a los clientes a través del descubrimiento de productos, calificaba la intención de compra y reservaba citas para conectar a los compradores directamente con los equipos de las tiendas. Antes de esto, PC Chandra Jewellers dependía de los recorridos tradicionales dirigidos por sitios web en los que los clientes exploraban colecciones de forma pasiva. La distinción entre visitantes casuales y compradores serios requería un esfuerzo manual del equipo de ventas, y la marca no tenía una forma escalable de entender las preferencias individuales ni de hacer que los clientes pasaran de la exploración online a la compra en la tienda.
Después de implementar Business Agent en WhatsApp a través de la plataforma de Engati, la experiencia de compra se convirtió en una conversación guiada. Cuando los clientes interactuaban, el agente les hacía preguntas sobre sus preferencias, presupuesto y ocasión, y luego mostraba colecciones relevantes según la respuesta. Este enfoque conversacional reemplazó la navegación genérica por catálogo con el descubrimiento personalizado de productos adecuado para una categoría de alta consideración como las joyas.
El proceso de calificación se dio como parte de la conversación. A medida que los clientes interactuaban con el agente, sus respuestas y su nivel de interacción indicaban una intención de compra. Luego, los clientes calificados pasaban a la fase de reserva de citas, lo que garantizaba que los equipos de las tiendas recibieran visitantes informados y dispuestos a comprar con preferencias claras ya establecidas.
Para PC Chandra Jewellers, el enfoque proporcionó interacciones personalizadas sin requerir personal adicional o capacidad de la tienda. El agente respondía las preguntas habituales sobre productos de manera automática, lo que permitía al equipo de ventas disponer de compradores más calificados y reemplazar lo que antes era una experiencia web con menor interacción.
El rendimiento se midió mediante análisis internos de campañas y análisis del embudo conversacional, en los que se compararon los recorridos con Meta Business Agent con los recorridos del cliente tradicionales basados en el sitio web y con los puntos de referencia minoristas propios de PC Chandra Jewellers.
Su éxito
Mayor interacción, intención de compra cualificada más sólida
Durante un período de prueba de un mes, Meta Business Agent generó una interacción más sólida, una mayor calificación de los clientes potenciales y un claro cambio hacia las interacciones dirigidas por agentes:
- 89 % de aumento en la interacción con los clientes en comparación con los recorridos previos de PC Chandra Jewellers dirigidos por la página web, atribuido a Meta Business Agent en WhatsApp*
- 3.1 veces más intención de compra de clientes calificados en comparación con los puntos de referencia convencionales de interacción minorista, atribuido a Meta Business Agent en WhatsApp*
- 94 % de las interacciones con los clientes se realizaron a través de flujos conversacionales guiados en lugar de navegación libre, atribuido a Meta Business Agent en WhatsApp*
* La empresa proporcionó los resultados, y no es posible replicarlos de manera identificable. En general, se espera que los resultados individuales difieran.
«Para los joyeros, la confianza y la personalización son fundamentales. Nos centramos en comprender la intención de los clientes de forma anticipada, personalizar cada interacción e integrar los mensajes comerciales con la venta asistida para crear un recorrido de compra de online a la tienda”.
Pratyush Kumar Pattnaik
Sr. Ecommerce Manager, PC Chandra Jewellers
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