Merek
Penyedia Solusi WhatsApp Business
Engati, Mitra Bisnis Meta, menggunakan Platform Meta Business Agent untuk membangun Meta Business Agent di WhatsApp yang disesuaikan untuk berkonsultasi tentang belanja pribadi untuk PC Chandra Jewellers yang memandu pelanggan melalui penemuan produk dan menghubungkan pembeli serius dengan tim toko.
89%
engagement pelanggan yang lebih tinggi dibandingkan perjalanan PC Chandra Jewellers sebelumnya yang berbasis situs web, yang diatribusikan ke Meta Business Agent di WhatsApp*
3,1x
peningkatan niat pelanggan yang memenuhi syarat dibandingkan dengan benchmark interaksi ritel konvensional, yang diatribusikan ke Meta Business Agent di WhatsApp*
94%
interaksi pelanggan dilakukan melalui alur percakapan terpandu, bukan penelusuran bebas, yang dikaitkan ke Meta Business Agent di WhatsApp*
*Hasil dilaporkan sendiri dan tidak bisa diulang secara identik. Umumnya, setiap hasil yang diperoleh kemungkinan berbeda.
Kisah mereka
Perajin perhiasan terkemuka bertemu belanja terpandu
Engati adalah platform interaksi pelanggan yang membantu brand membangun pengalaman percakapan di WhatsApp. PC Chandra Jewellers adalah toko perhiasan di India yang menawarkan perhiasan emas, berlian, platinum, dan perak dengan jejak ritel yang kuat. Seiring dengan pertumbuhan eksistensi digitalnya, begitu pula tantangan untuk mengidentifikasi pembeli serius di antara pengunjung online. Bersama-sama, Engati dan PC Chandra Jewellers berusaha meningkatkan pengalaman melihat-lihat produk dengan memperkenalkan percakapan berbelanja terpandu.
Sasaran mereka
Mengidentifikasi pembeli serius dalam skala besar
PC Chandra Jewellers ingin menciptakan pengalaman belanja yang lebih personal bagi pelanggan yang menjelajahi koleksi secara online. Diperlukan cara yang lebih baik untuk memahami preferensi, mengidentifikasi pembeli serius, dan menghubungkan mereka dengan toko untuk mendapatkan bantuan dalam keputusan pembelian. Perjalanan situs web tradisional menghasilkan interaksi terbatas.
“Hasilnya melebihi ekspektasi kami. Perpesanan bisnis secara signifikan mempercepat perjalanan dari penemuan ke intensi komersial sehingga memberikan saluran yang lebih kuat kepada tim penjualan kami untuk menjangkau pelanggan berminat tinggi.”
Pratyush Kumar Pattnaik
Sr. Ecommerce Manager, PC Chandra Jewellers
Solusi mereka
Penemuan terpandu untuk membangun koneksi
Engati mengambil langkah untuk membantu PC Chandra Jewellers menerapkan Meta Business Agent di WhatsApp untuk berkonsultasi tentang belanja pribadi. Agen memandu pelanggan menjalani proses menjelajahi produk, intensi pembelian yang memenuhi syarat, dan membuat janji temu untuk menghubungkan pembeli langsung dengan tim toko. Sebelumnya, PC Chandra Jewellers mengandalkan perjalanan tradisional yang dipandu situs web, di mana pelanggan menelusuri koleksi secara pasif. Membedakan pengunjung biasa dari pembeli serius perlu upaya manual dari tim penjualan, dan brand ini tidak memiliki cara terukur untuk memahami preferensi individual atau menggerakkan pelanggan dari eksplorasi online ke pembelian di toko.
Setelah menggunakan Business Agent di WhatsApp melalui platform Engati, pengalaman berbelanja menjadi percakapan terpandu. Saat pelanggan berinteraksi, agen mengajukan pertanyaan tentang preferensi, anggaran, dan acara mereka, lalu menampilkan koleksi yang relevan. Pendekatan percakapan ini menggantikan penelusuran katalog generik dengan penemuan produk yang dipersonalisasi agar sesuai dengan kategori yang memerlukan pertimbangan matang seperti perhiasan.
Proses kualifikasi terjadi sebagai bagian dari percakapan. Ketika pelanggan berinteraksi dengan agen, tanggapan dan tingkat interaksi mereka menunjukkan intensi pembelian. Pelanggan yang memenuhi syarat kemudian dialihkan ke pemesanan janji temu, guna memastikan tim toko menerima pengunjung yang paham, siap membeli, dan memiliki preferensi yang jelas.
Bagi PC Chandra Jewellers, pendekatan ini memberikan interaksi yang dipersonalisasi tanpa memerlukan staf atau kapasitas toko tambahan. Agen menangani pertanyaan produk rutin secara otomatis, yang menghasilkan lebih banyak pembeli yang memenuhi syarat untuk tim penjualan dan menggantikan pengalaman web dengan engagement lebih rendah.
Kinerja diukur melalui analisis kampanye internal dan analisis corong percakapan, yang membandingkan perjalanan dengan Meta Business Agent terhadap perjalanan pelanggan yang dipimpin situs web tradisional dan benchmark ritel PC Chandra Jewellers sendiri.
Kesuksesan mereka
Interaksi lebih tinggi, intensi lebih kuat
Selama periode uji satu bulan, Meta Business Agent menghasilkan interaksi yang lebih kuat, kualifikasi prospek yang lebih tinggi, dan pergeseran yang jelas ke arah interaksi yang dipimpin agen:
- 89% interaksi pelanggan lebih tinggi dibandingkan perjalanan berbasis situs web PC Chandra Jewellers sebelumnya, yang dikaitkan dengan Meta Business Agent di WhatsApp*
- 3,1x peningkatan niat pelanggan yang memenuhi syarat dibandingkan dengan benchmark interaksi ritel konvensional, yang diatribusikan ke Meta Business Agent di WhatsApp*
- 94% interaksi pelanggan terjadi melalui alur percakapan terpandu, bukan penelusuran bebas, yang dikaitkan ke Meta Business Agent di WhatsApp*
*Hasil dilaporkan sendiri dan tidak bisa diulang secara identik. Umumnya, setiap hasil yang diperoleh kemungkinan berbeda.
“Kepercayaan dan personalisasi sangat penting untuk perhiasan. Kami berfokus memahami awal niat pelanggan, mempersonalisasi setiap interaksi, dan mengintegrasikan pesan bisnis dengan penjualan yang dibantu untuk menciptakan perjalanan pembelian online-ke-toko.”
Pratyush Kumar Pattnaik
Sr. Ecommerce Manager, PC Chandra Jewellers
Memulai Bersama Mitra
Mitra Platform WhatsApp Business bisa membantu Anda merencanakan, membangun, dan mengintegrasikan WhatsApp sebagai saluran untuk terhubung dengan pelanggan.