ब्रांड
WhatsApp Business सॉल्यूशन प्रोवाइडर
Meta बिज़नेस पार्टनर Engati ने WhatsApp पर Meta Business Agent बनाने के लिए Meta Business Agent प्लेटफ़ॉर्म का इस्तेमाल किया. इसे PC Chandra Jewellers के लिए पर्सनल शॉपिंग से जुड़ी सलाह देने के लिए कस्टमाइज़ किया गया था. इसने कस्टमर्स को प्रोडक्ट डिस्कवरी के दौरान गाइड किया और सीरियस खरीदारों को स्टोर टीम से कनेक्ट किया.
89%
PC Chandra Jewellers की पिछली वेबसाइट की यात्रा की तुलना में कस्टमर एंगेजमेंट में बढ़ोतरी हुई, और यह WhatsApp पर Meta Business Agent की वजह से हुआ*
3.1 गुना
की बढ़ोतरी हुई. यह बढ़ोतरी संभावित कस्टमर्स की ओर से की जाने वाली खरीदारी के इरादे में हुई, जो रिटेल के पुराने एंगेजमेंट बेंचमार्क के मुकाबले बहुत बेहतर है. ऐसा WhatsApp पर Meta Business Agent की वजह से हुआ*
94%
कस्टमर इंटरैक्शन गाइडेड चैट फ़्लो के ज़रिए किए गए, न कि फ़्री-फ़ॉर्म ब्राउज़िंग के ज़रिए. WhatsApp पर ये इंटरैक्शन Meta Business Agent को एट्रिब्यूट किए गए हैं*
*नतीजे खुद से रिपोर्ट किए जाते हैं और इन्हें दोहराया नहीं जा सकता. आम तौर पर अपेक्षित व्यक्तिगत परिणाम अलग-अलग होते हैं.
PC Chandra Jewellers की स्टोरी
एक प्रमुख ज्वेलर की गाइडेड शॉपिंग से हुई मुलाकात
Engati एक कस्टमर एंगेजमेंट प्लेटफ़ॉर्म है, जिसकी मदद से ब्रांड WhatsApp पर बातचीत के अनुभव बना सकते हैं. PC Chandra Jewellers भारत का एक ज्वेलरी रिटेलर है, जो अपने मज़बूत रिटेल फ़ुटप्रिंट के ज़रिए सोने, हीरे, प्लेटिनम और चाँदी की ज्वेलरी बेचता है. जैसे-जैसे इसकी डिजिटल मौजूदगी बढ़ी, वैसे-वैसे ऑनलाइन ब्राउज़र के बीच गंभीर खरीदारों की पहचान करने की चुनौती भी बढ़ी. Engati और PC Chandra Jewellers ने साथ मिलकर, शॉपिंग के लिए चैट पर गाइडेंस देने की सुविधा शुरू करके प्रोडक्ट ब्राउज़िंग के अनुभव को बेहतर बनाया.
PC Chandra Jewellers का लक्ष्य
बड़े पैमाने पर गंभीर खरीदारों की पहचान करना
PC Chandra Jewellers, ऑनलाइन कलेक्शन देखने वाले कस्टमर्स के लिए ज़्यादा पर्सनलाइज़ किया हुआ शॉपिंग अनुभव बनाना चाहता था. इसे प्राथमिकताओं को समझने, गंभीर खरीदारों की पहचान करने और सहायता प्राप्त खरीदारी से जुड़े फ़ैसलों के लिए उन्हें स्टोर से आसानी से कनेक्ट करने के लिए एक बेहतर तरीके की ज़रूरत थी. पारंपरिक वेबसाइट अनुभव से सीमित एंगेजमेंट मिलता था.
“परिणाम हमारी उम्मीदों से बेहतर थे. बिज़नेस मैसेजिंग ने प्रोडक्ट खोजने से लेकर खरीदारी करने की इच्छा तक की यात्रा को काफ़ी तेज़ कर दिया है, जिससे हमारी बिक्री टीमों को ज़्यादा दिलचस्पी रखने वाले कस्टमर्स की बेहतर पाइपलाइन मिली है.”
Pratyush Kumar Pattnaik
Sr. Ecommerce Manager, PC Chandra Jewellers
PC Chandra Jewellers का समाधान
स्टोर कनेक्शन के लिए गाइडेड डिस्कवरी
Engati ने PC Chandra Jewellers की मदद की, ताकि वह निजी शॉपिंग से जुड़ी सलाह देने के लिए WhatsApp पर Meta Business Agent का इस्तेमाल कर सके. एजेंट ने प्रोडक्ट डिस्कवरी, योग्य खरीदारी के इरादे और खरीदारों को सीधे स्टोर टीम से कनेक्ट करने के लिए अपॉइंटमेंट बुक करने में कस्टमर्स को गाइड किया. इससे पहले, PC Chandra Jewellers पारंपरिक वेबसाइट से होने वाली खरीदारी पर निर्भर था, जिसमें कस्टमर्स सामान्य तौर पर कलेक्शन को ब्राउज़ करते थे. कैज़ुअल विज़िटर्स को गंभीर खरीदारों से अलग करने के लिए, बिक्री टीम को मैन्युअल रूप से काम करना पड़ता था और ब्रांड के पास ऐसा कोई तरीका नहीं था, जिससे वह लोगों की अलग-अलग पसंद को समझ सकें या कस्टमर्स को ऑनलाइन एक्सप्लोर करने के बजाय स्टोर से खरीदारी करने के लिए प्रेरित कर सकें.
Engati के प्लेटफ़ॉर्म के ज़रिए WhatsApp पर Business Agent का इस्तेमाल करने के बाद, शॉपिंग अनुभव गाइडेड चैट बन गया. जब कस्टमर्स ने इंटरैक्ट किया, तो एजेंट ने उनकी प्राथमिकताओं, बजट और अवसर के बारे में सवाल पूछे और फिर उनके जवाबों के आधार पर प्रासंगिक कलेक्शन दिखाए. बातचीत के इस तरीके ने जेनरिक कैटलॉग ब्राउज़िंग को पर्सनलाइज़ किए गए प्रोडक्ट डिस्कवरी से बदल दिया, जो ज्वेलरी जैसे ज़्यादा विचार वाली कैटेगरी के लिए उपयुक्त है.
चैट के दौरान ही क्वालिफ़िकेशन प्रोसेस पूरा हो गया था. जब कस्टमर्स ने एजेंट के साथ इंटरैक्ट किया, तो उनके जवाबों और एंगेजमेंट लेवल से खरीदारी के इरादे का संकेत मिला. योग्य कस्टमर्स को फिर अपॉइंटमेंट बुकिंग के लिए भेजा जाता था. इससे यह पक्का होता था कि स्टोर टीम को सही जानकारी के साथ खरीदारी के लिए तैयार विज़िटर मिलें, जिनकी प्राथमिकताओं के बारे में स्टोर को पहले से पता था.
PC Chandra Jewellers के लिए, इस तरीके से अतिरिक्त कर्मचारियों या स्टोर की क्षमता की ज़रूरत के बिना पर्सनलाइज़ किए गए इंटरैक्शन मिले. एजेंट ने प्रोडक्ट से जुड़े सामान्य सवालों को ऑटोमेटिक तरीके से हैंडल किया, जिससे सेल्स टीम के लिए ज़्यादा योग्य खरीदार तैयार हुए और पहले जो वेब अनुभव कम एंगेजमेंट वाला था, उसकी जगह एजेंट ने ले ली.
परफ़ॉर्मेंस का मूल्यांकन इंटरनल कैंपेन एनालिटिक्स और कन्वर्ज़न फ़नल एनालिटिक्स के ज़रिए किया गया. इसमें Meta Business Agent की मदद से हुई कस्टमर की यात्रा की तुलना पारंपरिक वेबसाइट के ज़रिए होने वाली कस्टमर की यात्रा और PC Chandra Jewellers के खुद के रिटेल बेंचमार्क से की गई.
PC Chandra Jewellers की सफलता
ज़्यादा एंगेजमेंट, बेहतर स्पष्ट इरादा
एक महीने की टेस्ट अवधि के दौरान, Meta Business Agent ने बेहतर एंगेजमेंट, ज़्यादा लीड क्वालिफ़िकेशन हासिल किया और एजेंट की तरफ़ से इंटरैक्शन में स्पष्ट बदलाव देखने को मिला:
- PC Chandra Jewellers की पिछली वेबसाइट की यात्राओं की तुलना में कस्टमर एंगेजमेंट में 89% की बढ़ोतरी हुई है. WhatsApp पर Meta Business Agent का उपयोग करने की वजह से ऐसा हो पाया है*
- WhatsApp पर Meta Business Agent की वजह से सामान्य रिटेल एंगेजमेंट बेंचमार्क की तुलना में क्वालिफ़ाइड कस्टमर की दिलचस्पी में 3.1 गुना की बढ़ोतरी हुई है*
- 94% कस्टमर इंटरैक्शन गाइडेड चैट फ़्लो के ज़रिए हुए, न कि फ़्री-फ़ॉर्म ब्राउज़िंग से—WhatsApp पर Meta Business Agent की वजह से*
*नतीजे खुद से रिपोर्ट किए जाते हैं और इन्हें दोहराया नहीं जा सकता. आम तौर पर अपेक्षित व्यक्तिगत परिणाम अलग-अलग होते हैं.
“ज्वेलरी के लिए, भरोसा और पर्सनलाइज़ेशन महत्वपूर्ण हैं. हमने कस्टमर के इरादे को समझने, हर इंटरैक्शन को पर्सनलाइज़ करने और बिज़नेस मैसेजिंग को सहायता प्राप्त बिक्री के साथ इंटीग्रेट करने पर ध्यान दिया, ताकि ऑनलाइन से स्टोर पर खरीदारी करने की प्रक्रिया को आसान बनाया जा सके.”
Pratyush Kumar Pattnaik
Sr. Ecommerce Manager, PC Chandra Jewellers
पार्टनर की मदद से शुरुआत करें
WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म के पार्टनर, कस्टमर के साथ जुड़ने के लिए WhatsApp को एक चैनल के तौर पर इस्तेमाल करने में आपकी मदद कर सकते हैं. इसके लिए आप प्लान बनाने, उस पर काम करने और इंटीग्रेट करने में उनकी मदद कर सकते हैं.