Marca
Provedor de soluções de negócios do WhatsApp
A empresa de software de ponto de venda se uniu ao Parceiro de Negócios da Meta respond.io para implementar a API de Ligações Comerciais do WhatsApp, permitindo a realização de ligações de suporte ao cliente diretamente do WhatsApp. As mensagens e as ligações foram unificadas em um só tópico, gerando uma resolução de casos mais rápida e pontuações de satisfação do cliente mais altas.
20%
de aumento na velocidade de resolução de casos, atribuído à API de Ligações Comerciais do WhatsApp*
35%
de aumento na taxa de resolução de primeiro contato, atribuído à API de Ligações Comerciais do WhatsApp*
20%
de aumento nas pontuações de satisfação do cliente, atribuído à API de Ligações Comerciais do WhatsApp*
*Os resultados foram divulgados pela empresa. Talvez não seja possível obter resultados idênticos. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
O story
Soluções de ponto de venda
A SICAR Solutions comercializa, vende e oferece serviços de software de ponto de venda para varejistas em toda a América Latina. O software da SICAR foi desenvolvido para ajudar a economizar tempo e melhorar a eficiência das empresas.
A meta
Ligações e conversas unificadas
Antes, as opções de suporte ao cliente por WhatsApp e por ligação funcionavam como dois canais totalmente separados. Os clientes podiam enviar mensagens para o canal do WhatsApp da marca ou ligar para a linha de suporte, mas a falta de integração entre os dois levava a tempos longos de resolução de casos e, às vezes, desencorajava os clientes a buscar a ajuda de que precisavam.
“Antes, as solicitações de suporte que precisavam de uma ligação podiam levar horas ou até dias para serem resolvidas porque o nosso suporte por telefone era feito separadamente. Agora que usamos o WhatsApp para mensagens e ligações, nossos agentes podem mudar instantaneamente de uma conversa para uma ligação de voz com o mesmo cliente, tudo em um só lugar. É mais rápido e pessoal, e nossos clientes adoram.”
Eliseo de Dios
Co-Founder, SICAR Solutions
A solução
Como lidar com todas as solicitações recebidas no WhatsApp
Para resolver o problema, a SICAR Solutions se juntou à respond.io para implementar a API de ligações do WhatsApp Business, que permite que a equipe de suporte ao cliente gerencie todas as solicitações recebidas no WhatsApp.
Com a nova configuração, os clientes podem enviar uma mensagem pelo WhatsApp para o número comercial oficial da SICAR a fim de relatar um problema ou pedir ajuda. Um agente de suporte ao cliente responde rapidamente para obter mais informações e pede permissão ao cliente para ligar se o problema for complexo e exigir suporte individual e personalizado. Se o cliente autorizar, o agente poderá fazer uma ligação com um clique, sem trocar de ferramenta ou encaminhar o caso para outra equipe. Isso permite que problemas de suporte comuns, como configurações de recursos, orientações sobre produtos e relatórios de bugs, sejam tratados em uma única sessão e sem tempo de espera. Toda a comunicação é registrada na mesma conversa. Assim, fica fácil retomar o caso se o cliente precisar de acompanhamento posteriormente.
O sucesso
Melhor tempo de resposta e eficiência
A equipe analisou um mês de dados de suporte ao cliente (de 8 de abril a 8 de maio de 2025) e relatou um aumento nos tempos de resposta e na eficiência, incluindo:
- 20% de aumento na velocidade de resolução de casos, atribuído à API de Ligações Comerciais do WhatsApp*
- 35% de aumento na taxa de resolução de primeiro contato, atribuído à API de Ligações Comerciais do WhatsApp*
- 20% de aumento nas pontuações de satisfação do cliente, atribuído à API de Ligações Comerciais do WhatsApp*
*Os resultados foram divulgados pela empresa. Talvez não seja possível obter resultados idênticos. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
Comece sua jornada com um parceiro
Os parceiros da Plataforma do WhatsApp Business podem ajudar você a planejar, criar e integrar o WhatsApp como um canal para se conectar com seus clientes.