Brand
Penyedia Solusi WhatsApp Business
Perusahaan perangkat lunak point-of-sale ini bekerja sama dengan Meta Business Partner, respond.io, untuk mengimplementasikan API Panggilan WhatsApp Business, yang memungkinkan menelepon dukungan pelanggan langsung dari WhatsApp. Hal ini menyatukan perpesanan dan menelepon dalam satu utas, sehingga kasus diresolusi lebih cepat dan skor kepuasan pelanggan meningkat.
20%
kasus diselesaikan lebih cepat, berkat API Panggilan WhatsApp Business*
35%
kenaikan jumlah resolusi di kontak pertama, berkat API Panggilan WhatsApp Business*
20%
skor kepuasan pelanggan meningkat, berkat API Panggilan WhatsApp Business*
*Hasil dilaporkan sendiri dan tidak bisa diulang secara identik. Pada umumnya, setiap hasil yang diharapkan akan berbeda.
Cerita Mereka
Solusi point-of-sale
SICAR Solutions memasarkan, menjual, dan menyediakan servis perangkat lunak point-of-sale kepada peritel di seluruh Amerika Latin. Perangkat lunak SICAR dirancang guna membantu menghemat waktu dan meningkatkan efisiensi bisnis.
Tujuan mereka
Percakapan dan menelepon terpadu
Sebelumnya, opsi dukungan pelanggan perusahaan via WhatsApp dan menelepon berfungsi sebagai dua saluran yang sepenuhnya terpisah. Pelanggan bisa mengirim pesan ke saluran WhatsApp milik brand atau menelepon ke saluran dukungan, tetapi kurangnya integrasi antara kedua opsi menyebabkan waktu penyelesaian kasus menjadi lama, dan terkadang membuat pelanggan enggan meminta bantuan yang dibutuhkan.
“Sebelumnya, permintaan dukungan yang perlu dilakukan dengan menelepon bisa memakan waktu penyelesaian berjam-jam bahkan berhari-hari karena dukungan telepon kabel kami ditangani secara terpisah. Sekarang karena kami memakai WhatsApp untuk ngobrol dan menelepon, agen kami bisa beralih instan dari percakapan ke telepon suara dengan pelanggan yang sama—semuanya di satu tempat. Komunikasi ini lebih cepat dan lebih personal, dan pelanggan kami menyukainya.”
Eliseo de Dios
Co-Founder, SICAR Solutions
Solusi mereka
Menangani semua permintaan masuk di WhatsApp
Untuk mengatasi masalah ini, SICAR Solutions bekerja sama dengan respond.io untuk mengimplementasikan API Panggilan WhatsApp Business, yang memungkinkan tim dukungan pelanggan menangani semua permintaan masuk di WhatsApp.
Dengan pengaturan baru ini, pelanggan bisa mengirim pesan WhatsApp ke nomor bisnis resmi SICAR untuk melaporkan masalah atau meminta bantuan. Agen dukungan pelanggan langsung merespons dengan cepat guna mendapatkan informasi lebih lanjut dan meminta izin klien untuk menelepon jika masalahnya rumit dan memerlukan dukungan individual yang dipersonalisasi. Jika klien memberikan izin, agen bisa menelepon dengan sekali klik, tanpa perlu beralih fitur atau meneruskan kasus ke tim lain. Ini memungkinkan masalah dukungan umum seperti penyiapan fitur, panduan produk, dan laporan bug bisa ditangani dalam satu sesi tanpa waktu tunggu. Semua komunikasi dilog di dalam utas yang sama, yang memudahkan membuka kembali kasus tersebut jika pelanggan perlu menindaklanjutinya nanti.
Kesuksesan Mereka
Waktu tanggapan dan efisiensi meningkat
Tim ini menganalisis data dukungan pelanggan selama sebulan (8 April–8 Mei 2025) dan melaporkan waktu tanggapan dan efisiensi meningkat, termasuk:
- 20% kasus diresolusi lebih cepat, berkat API Panggilan WhatsApp Business*
- 35% kenaikan jumlah resolusi di kontak pertama, berkat API Panggilan WhatsApp Business*
- 20% peningkatan skor kepuasan pelanggan, berkat API Panggilan WhatsApp Business*
*Hasil dilaporkan sendiri dan tidak bisa diulang secara identik. Pada umumnya, setiap hasil yang diharapkan akan berbeda.
Memulai Bersama Mitra
Mitra Platform WhatsApp Business bisa membantu Anda merencanakan, membangun, dan mengintegrasikan WhatsApp sebagai saluran untuk terhubung dengan nasabah.