Marca
A marca de moda que opera somente com comércio eletrônico enviou mensagens de marketing no WhatsApp para atrair novamente clientes inativos. O resultado: um aumento das taxas de conversão, das taxas de clique e do retorno do investimento em publicidade em comparação aos canais convencionais, como notificações e emails.
67%
de aumento nas taxas de conversão de mensagens de marketing no WhatsApp, em comparação a notificações*
50%
de aumento nas taxas de conversão de mensagens de marketing no WhatsApp, em comparação ao email*
17x
mais cliques em mensagens de marketing no WhatsApp, em comparação ao email*
6x
mais retorno do investimento em publicidade com mensagens de marketing no WhatsApp, em comparação a notificações*
*Os resultados foram divulgados pela empresa e não podem ser repetidos de forma identificável. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
O story
Uma das maiores marcas de moda de comércio eletrônico da região
A Styli foi fundada em 2019 pelo Grupo Landmark, um conglomerado de varejo multinacional. Desde então, a Styli se tornou uma das maiores marcas de moda e estilo de vida com operação somente em comércio eletrônico da região, atendendo clientes na Arábia Saudita, Emirados Árabes Unidos, Kuwait, Bahrein e Índia.
A meta de
Reengajar clientes inativos
A Styli costumava usar canais de CRM tradicionais, como email e notificações, para atrair novamente clientes que estavam inativos. Mas, com a queda das taxas de conversão e de clique, a equipe decidiu testar uma nova abordagem: enviar mensagens de marketing a clientes inativos no WhatsApp.
“Para a Styli, o WhatsApp é essencial para gerar conversões. O app é muito eficaz na conversão de coortes com alta intenção e é a opção com melhor desempenho entre todos os canais disponíveis para a reativação de clientes inativos.”
Anand Bhagwani
Senior CRM Specialist, Styli
A solução
Mensagens de marketing no WhatsApp
A Styli definiu que usuários inativos seriam clientes antigos que não tivessem feito uma compra em mais de 180 dias. Em um período de teste de três meses (de 1º de outubro a 31 de dezembro de 2024), a Styli enviou mensagens de marketing a essas pessoas no WhatsApp, com ofertas e incentivos segmentados por gênero (masculino ou feminino) e idioma (inglês ou árabe). As mensagens eram personalizadas e geralmente apresentavam um elemento que indicava urgência.
Depois de clicar em uma oferta, as pessoas eram direcionadas ao app da Styli e encontravam uma contagem regressiva que incentivava a conclusão da compra. A marca também enviava mensagens de lembrete no WhatsApp dentro da janela de acompanhamento de 24 horas para incentivar as pessoas que ainda não haviam concluído a compra.
O sucesso
Desempenho melhor que emails e notificações
Ao longo do mesmo período, a Styli comparou o desempenho de mensagens de marketing no WhatsApp com a abordagem tradicional de enviar emails e notificações e relatou:
- 67% de aumento nas taxas de conversão de mensagens de marketing no WhatsApp, em comparação a notificações*
- 50% de aumento nas taxas de conversão de mensagens de marketing no WhatsApp, em comparação ao email*
- 17x mais cliques em mensagens de marketing no WhatsApp, em comparação ao email*
- 6x mais retorno do investimento em publicidade com mensagens de marketing no WhatsApp, em comparação a notificações*
*Os resultados foram divulgados pela empresa e não podem ser repetidos de forma identificável. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
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