ब्रांड
सिर्फ़ ईकॉमर्स पर काम करने वाले इस फ़ैशन ब्रांड ने इनएक्टिव कस्टमर्स को फिर से जोड़ने के लिए WhatsApp पर मार्केटिंग मैसेज भेजे और पाया कि पुश नोटिफ़िकेशन और ईमेल जैसे पारंपरिक चैनलों की तुलना में कन्वर्जन रेट, क्लिकथ्रू रेट और विज्ञापन खर्च पर रिटर्न ज़्यादा हुआ.
67%
पुश नोटिफ़िकेशन की तुलना में WhatsApp पर मार्केटिंग मैसेज के लिए ज़्यादा कन्वर्जन रेट*
50%
ईमेल की तुलना में WhatsApp पर मार्केटिंग मैसेज के लिए ज़्यादा कन्वर्जन रेट*
17 गुना
ईमेल की तुलना में WhatsApp पर मार्केटिंग मैसेज के लिए ज़्यादा क्लिक किए जाने की दर*
6 गुना
WhatsApp पर पुश नोटिफ़िकेशन की तुलना में मार्केटिंग मैसेज के लिए विज्ञापन खर्च पर ज़्यादा रिटर्न*
*परिणाम खुद से रिपोर्ट किए जा सकते हैं और इन्हें दोहराया नहीं जा सकता. आम तौर पर अपेक्षित व्यक्तिगत परिणाम अलग-अलग होते हैं.
उनकी स्टोरी
क्षेत्र के सबसे बड़े ई-कॉमर्स फ़ैशन ब्रांड में से एक
Styli की स्थापना 2019 में Landmark Group द्वारा की गई थी, जो एक मल्टीनेशनल रिटेल कॉन्ग्लोमरेट है. Styli सिर्फ़ ई-कॉमर्स पर काम करने वाले सबसे बड़े फ़ैशन और लाइफ़ स्टाइल ब्रांड में से एक बन गया है, जो सऊदी अरब, UAE, कुवैत, बहरीन और भारत में कस्टमर्स को अपनी सेवाएँ देता है.
उनका लक्ष्य
इनएक्टिव कस्टमर्स को फिर से इंटरैक्ट कराना
Styli ने आम तौर पर इनएक्टिव कस्टमर्स को फिर से एंगेज करने के लिए ईमेल और पुश नोटिफ़िकेशन जैसे पारंपरिक CRM चैनलों का उपयोग किया है. लेकिन जब क्लिक और कन्वर्जन रेट में गिरावट आई, तो टीम ने WhatsApp पर इनएक्टिव कस्टमर्स को मार्केटिंग मैसेज भेजकर नया तरीका अपनाने का फ़ैसला लिया.
“Styli के लिए, WhatsApp एक बहुत अहम कन्वर्जन ड्राइवर है. निष्क्रिय कस्टमर को फिर से एक्टिव करने के लिए, यह सभी उपलब्ध चैनलों में से सबसे अच्छा परफ़ॉर्म करता है और ज़्यादा खरीदारी का इरादा रखने वाले कोहोर्ट को कन्वर्ट करने में बहुत असरदार है.”
Anand Bhagwani
Senior CRM Specialist, Styli
उनका समाधान
WhatsApp पर मार्केटिंग मैसेज
Styli ने इनएक्टिव यूज़र्स को उन पिछले कस्टमर्स के रूप में परिभाषित किया जिन्होंने 180 दिनों से ज़्यादा समय से खरीदारी नहीं की है. तीन महीने की ट्रायल अवधि (1 अक्टूबर–31 दिसंबर, 2024) के दौरान, Styli ने इन लोगों को WhatsApp पर मार्केटिंग मैसेज भेजे, जिनमें लिंग (पुरुष या महिला) और भाषा (अंग्रेज़ी या अरबी) के आधार पर अलग-अलग ऑफ़र और इंसेंटिव दिए गए थे. मैसेज पर्सनलाइज़ किए गए थे और उनमें आम तौर पर ऐसी चीज़ें दिखाई गई थीं, जिन्हें तुरंत एक्शन लेना था.
किसी ऑफ़र पर क्लिक करने के बाद, लोगों को Styli के ऐप पर भेजा जाता था और उन्हें एक पॉप-अप टाइमर दिखाई देता था, जो उन्हें खरीदारी पूरी करने के लिए प्रेरित करता था. जिन लोगों ने अभी तक अपनी खरीदारी पूरी नहीं की थी, उन्हें प्रोत्साहित करने के लिए, ब्रांड ने 24 घंटे की फ़ॉलो-अप विंडो के अंदर WhatsApp पर रिमाइंडर मैसेज भी भेजे.
उनकी सफलता
ईमेल और पुश नोटिफ़िकेशन से बेहतर परफ़ॉर्म करना
Styli ने उसी समय अवधि के दौरान भेजे गए ईमेल और पुश नोटिफ़िकेशन के अपने सामान्य तरीके की तुलना में WhatsApp मार्केटिंग मैसेज की परफ़ॉर्मेंस की तुलना की और यह रिपोर्ट की:
- पुश नोटिफ़िकेशन की तुलना में WhatsApp पर मार्केटिंग मैसेज के लिए 67% ज़्यादा कन्वर्जन रेट*
- ईमेल की तुलना में WhatsApp पर मार्केटिंग मैसेज के लिए 50% ज़्यादा कन्वर्जन रेट*
- ईमेल की तुलना में WhatsApp पर मार्केटिंग मैसेज के लिए 17 गुना ज़्यादा क्लिक किए जाने की दर*
- पुश नोटिफ़िकेशन की तुलना में WhatsApp पर मार्केटिंग मैसेज के लिए विज्ञापन खर्च पर 6 गुना ज़्यादा रिटर्न*
*परिणाम खुद से रिपोर्ट किए जा सकते हैं और इन्हें दोहराया नहीं जा सकता. आम तौर पर अपेक्षित व्यक्तिगत परिणाम अलग-अलग होते हैं.
पार्टनर की मदद से शुरुआत करें
WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म के पार्टनर, कस्टमर के साथ जुड़ने के लिए WhatsApp को एक चैनल के तौर पर इस्तेमाल करने में आपकी मदद कर सकते हैं. इसके लिए आप प्लान बनाने, उस पर काम करने और इंटीग्रेट करने में उनकी मदद कर सकते हैं.