Brand
Brand busana khusus e-commerce ini mengirimkan pesan marketing di WhatsApp untuk berinteraksi kembali dengan pelanggan yang tidak aktif dan mendapati tingkat konversi, rasio klik tayang, dan laba atas pengeluaran iklan yang lebih tinggi dibandingkan saluran konvensional seperti notifikasi otomatis dan email.
67%
Tingkat konversi yang lebih tinggi untuk pesan marketing di WhatsApp, dibandingkan notifikasi otomatis*
50%
Tingkat konversi yang lebih tinggi untuk pesan marketing di WhatsApp, dibandingkan email*
17X
Tingkat klik tayang yang lebih tinggi untuk pesan marketing di WhatsApp, dibandingkan email*
6x
Laba atas pengeluaran iklan yang lebih tinggi untuk pesan marketing di WhatsApp dibandingkan notifikasi otomatis*
*Hasil dilaporkan sendiri dan tidak dapat diidentifikasi berulang. Pada umumnya, setiap hasil yang diharapkan akan berbeda.
Cerita Mereka
Salah satu merek busana e-commerce terbesar di wilayah ini
Styli didirikan pada tahun 2019 oleh Landmark Group, sebuah konglomerat ritel multinasional. Styli telah berkembang menjadi salah satu brand busana dan gaya hidup khusus e-commerce terbesar yang melayani pelanggan di seluruh Arab Saudi, Bahrain, India, Kuwait, dan UEA.
Tujuan mereka
Mengajak pelanggan yang tidak aktif agar berinteraksi lagi
Styli biasanya menggunakan saluran CRM tradisional seperti email dan notifikasi otomatis untuk berinteraksi kembali dengan pelanggan yang tidak aktif. Namun, dengan penurunan tingkat klik dan konversi, tim memutuskan untuk menguji pendekatan baru dengan mengirimkan pesan marketing kepada pelanggan yang tidak aktif di WhatsApp.
“Bagi Styli, WhatsApp merupakan pendorong konversi yang definitif. Sangat efektif dalam mengonversi kohort dengan minat tinggi dan berkinerja terbaik di antara semua saluran yang tersedia untuk aktivasi ulang pelanggan yang tidak aktif.”
Anand Bhagwani
Senior CRM Specialist, Styli
Solusi mereka
Pesan marketing di WhatsApp
Styli mendefinisikan pengguna tidak aktif sebagai pelanggan sebelumnya yang belum melakukan pembelian selama lebih dari 180 hari. Selama periode uji coba tiga bulan (1 Oktober–31 Desember 2024), Styli mengirimkan pesan marketing kepada orang-orang ini di WhatsApp, yang menampilkan promo dan insentif yang disegmentasi berdasarkan jenis kelamin (laki-laki atau perempuan) serta bahasa (Inggris atau Arab). Pesan dipersonalisasi dan biasanya menampilkan elemen penting.
Setelah mengklik promo, orang diarahkan ke aplikasi Styli dan akan melihat pop-up penunjuk waktu yang mendorong mereka untuk menyelesaikan pembelian. Brand ini juga mengirimkan pesan pengingat di WhatsApp dalam periode tindak lanjut 24 jam untuk memotivasi orang yang belum menyelesaikan pembelian.
Kesuksesan Mereka
Mengungguli email dan notifikasi otomatis
Styli membandingkan kinerja pesan marketing WhatsApp dengan pendekatan biasanya, yaitu email dan notifikasi otomatis yang dikirimkan pada periode waktu yang sama, dan melaporkan:
- 67% tingkat konversi yang lebih tinggi untuk pesan marketing di WhatsApp, dibandingkan notifikasi otomatis*
- 50% tingkat konversi yang lebih tinggi untuk pesan marketing di WhatsApp, dibandingkan email*
- 17x tingkat rasio klik tayang yang lebih tinggi untuk pesan marketing di WhatsApp, dibandingkan email*
- 6x tingkat laba atas pengeluaran iklan yang lebih tinggi untuk pesan marketing di WhatsApp dibandingkan notifikasi otomatis*
*Hasil dilaporkan sendiri dan tidak dapat diidentifikasi berulang. Pada umumnya, setiap hasil yang diharapkan akan berbeda.
Memulai Bersama Mitra
Mitra Platform WhatsApp Business bisa membantu Anda merencanakan, membangun, dan mengintegrasikan WhatsApp sebagai saluran untuk terhubung dengan nasabah.