Marque
En utilisant WhatsApp pour envoyer des messages marketing, la marque d’e-commerce spécialisée dans la mode a pu relancer sa clientèle inactive et obtenir de meilleurs taux de conversion et de clics, ainsi qu’un meilleur retour sur les dépenses publicitaires qu’avec des canaux classiques tels que les notifications push et les e-mails.
67%
d’amélioration du taux de conversion grâce aux messages marketing sur WhatsApp par rapport aux notifications push*
50%
d’amélioration du taux de conversion grâce aux messages marketing sur WhatsApp par rapport aux e-mails*
17 x
plus de clics grâce aux messages marketing sur WhatsApp par rapport aux e-mails*
6 x
plus de retour sur les dépenses publicitaires grâce aux messages marketing sur WhatsApp par rapport aux notifications push*
* Les résultats sont autoévalués et ne sont pas reproductibles à l’identique. Les résultats individuels généralement attendus seront différents.
L’histoire
L’une des plus grandes marques d’e-commerce de la région spécialisée dans la mode
Styli est une entreprise qui a été fondée en 2019 par Landmark Group, un conglomérat multinational de vente au détail. L’entreprise est devenue l’une des plus grandes marques d’e-commerce spécialisées dans la mode et le style de vie. Sa clientèle se trouve en Arabie Saoudite, aux Émirats arabes unis, au Koweït, au Bahreïn et en Inde.
L’objectif
Relancer la clientèle inactive
Pour relancer sa clientèle inactive, Styli utilisait généralement les canaux CRM classiques, comme les e-mails et les notifications push. Mais après avoir constaté une baisse des taux de clics et de conversion, l’équipe a adopté une nouvelle approche : l’envoi de messages marketing à sa clientèle inactive sur WhatsApp.
« WhatsApp représente pour Styli un véritable accélérateur de conversions. Cette application est très efficace pour convertir les groupes à forte intention d’achat. Il s’agit du canal le plus performant parmi tous ceux dont nous disposons pour relancer notre clientèle inactive. »
Anand Bhagwani
Senior CRM Specialist, Styli
La solution
Messages marketing sur WhatsApp
Chez Styli, la clientèle inactive correspond aux personnes dont le dernier achat date d’il y a plus de 180 jours. Au cours d’une période d’essai de trois mois (du 1er octobre au 31 décembre 2024), Styli a envoyé des messages marketing à ce segment de clientèle sur WhatsApp pour lui proposer des offres et des récompenses en fonction du genre (homme ou femme) et de la langue (anglais ou arabe). Les messages étaient personnalisés et comportaient généralement un élément d’urgence.
Après avoir sélectionné une offre, les personnes étaient directement redirigées vers l’application de Styli et voyaient apparaître un compte à rebours qui les incitait à finaliser leur achat. La marque a également envoyé des messages de rappel sur WhatsApp dans les 24 heures suivantes pour encourager les personnes à finaliser leur achat.
Les résultats
Dépasser les performances des e-mails et des notifications push
Après avoir comparé les performances de ses messages marketing sur WhatsApp à celles des e-mails et notifications push classiques sur une même période, Styli a constaté :
- Une augmentation de 67 % du taux de conversion par rapport aux notifications push*
- Une augmentation de 50 % du taux de conversion par rapport aux e-mails*
- 17 fois plus de clics par rapport aux e-mails*
- Un retour sur les dépenses publicitaires 6 fois plus important par rapport aux notifications push*
* Les résultats sont autoévalués et ne sont pas reproductibles à l’identique. Les résultats individuels généralement attendus seront différents.
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