Marca
La marca de moda exclusiva de comercio electrónico envió mensajes de marketing en WhatsApp para volver a captar la atención de clientes inactivos y registró valores en las tasas de conversión, porcentajes de clics y retorno de la inversión publicitaria superiores a los valores de los canales convencionales, como las notificaciones push y los correos electrónicos.
67%
de aumento en la tasa de conversión para los mensajes de marketing en WhatsApp en comparación con las notificaciones push*
50%
de aumento en el porcentaje de conversión para los mensajes de marketing en WhatsApp en comparación con los correos electrónicos*
17 veces
de aumento en el porcentaje de clics para los mensajes de marketing en WhatsApp en comparación con los correos electrónicos*
6 veces
de aumento en el retorno de la inversión publicitaria para los mensajes de marketing en WhatsApp en comparación con las notificaciones push*
*Los resultados se denuncian por sí mismos y no se pueden identificar repetibles. Los resultados individuales que se prevén en términos generales serán distintos de los informados.
Su historia
Una de las marcas de moda de comercio electrónico más grandes de la región
Landmark Group, un conglomerado multinacional de comercio minorista, fundó Styli en 2019. Styli se convirtió en una de las marcas de moda y estilo de vida de comercio electrónico más grandes con clientes en Arabia Saudita, Emiratos Árabes Unidos, Kuwait, Baréin e India.
Su objetivo
Reconectar con clientes inactivos
Styli solía usar canales de CRM tradicionales, como el correo electrónico y las notificaciones push, para volver a interactuar con los clientes inactivos. Sin embargo, debido a que los porcentajes de clics y de conversión estaban disminuyendo, el equipo decidió probar un nuevo enfoque y envió mensajes de marketing a clientes inactivos en WhatsApp.
«Para Styli, WhatsApp es un impulsor de conversiones determinante. En muy eficaz para lograr conversiones en grupos con alta intención de compra y tiene el mejor rendimiento de todos los canales disponibles para la reactivación de clientes inactivos».
Anand Bhagwani
Senior CRM Specialist, Styli
Su solución
Mensajes de marketing en WhatsApp
Styli definió a los usuarios inactivos como clientes anteriores que no habían realizado una compra en más de 180 días. Durante un período de prueba de tres meses (del 1 de octubre al 31 de diciembre de 2024), Styli envió mensajes de marketing a estas personas en WhatsApp con ofertas e incentivos segmentados por género (hombres o mujeres) e idioma (inglés o árabe). Los mensajes eran personalizados y, por lo general, incluían un elemento de urgencia.
Después de hacer clic en una oferta, se dirigía a las personas a la aplicación de Styli, donde se les mostraba un temporizador emergente que las animaba a completar la compra. La marca también envió recordatorios por WhatsApp dentro de un intervalo de seguimiento de 24 horas para motivar a las personas que aún no habían completado su compra.
Su éxito
Superar los correos electrónicos y las notificaciones push
Styli comparó el rendimiento de los mensajes de marketing de WhatsApp con su enfoque habitual de correos electrónicos y notificaciones push enviados durante el mismo período, y registró lo siguiente:
- 67 % de aumento en la tasa de conversión para los mensajes de marketing en WhatsApp en comparación con las notificaciones push*
- 50 % de aumento en el porcentaje de conversión para los mensajes de marketing en WhatsApp en comparación con los correos electrónicos*
- 17 veces de aumento en el porcentaje de clics para los mensajes de marketing en WhatsApp en comparación con los correos electrónicos*
- 6 veces de aumento en el retorno de la inversión publicitaria para los mensajes de marketing en WhatsApp en comparación con las notificaciones push*
*Los resultados se denuncian por sí mismos y no se pueden identificar repetibles. Los resultados individuales que se prevén en términos generales serán distintos de los informados.
Comenzar a trabajar con un socio
Los socios de la plataforma de WhatsApp Business pueden ayudarte a planificar, desarrollar e integrar WhatsApp como canal de conexión con tus clientes.