Marca
Parceiro de Business Messaging da Meta
A TENA, uma das principais marcas de produtos para incontinência adulta, lançou um assistente de conversação no WhatsApp chamado Tina para fornecer suporte discreto aos clientes no México. O assistente com tecnologia de IA ofereceu orientação sobre produtos, assistência de vendas, acesso ao programa de fidelidade e muito mais, resultando em um retorno sobre o investimento 4,3 vezes maior em comparação com os canais habituais da marca e um aumento de 91% nas vendas do WhatsApp em relação ao ano anterior.
91%
de aumento nas vendas do WhatsApp em relação ao ano anterior, atribuído ao assistente com tecnologia de IA
*Os resultados foram divulgados pela empresa. Talvez não seja possível conseguir resultados idênticos. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
“Desde o lançamento da Tina no WhatsApp, transformamos a forma como nos conectamos com nossos consumidores. Ao estar presente no canal mais familiar e identificável para eles, simplificamos processos e abrimos uma nova oportunidade de vendas. Esse ponto de contato inovador quebrou barreiras, possibilitando interações mais abertas e honestas.”
Daniel Camou,
Senior Brand Manager and Santiago Dávalos, MarTech Digital Project Manager CGA, Essity
A meta
Atendimento ao cliente discreto
A TENA, propriedade da Essity, oferece produtos e serviços para incontinência urinária, uma condição que afeta milhões de pessoas em todo o mundo. Reconhecendo que o estigma e a vergonha muitas vezes impedem o diálogo aberto sobre questões de saúde, a TENA buscou criar um canal discreto e solidário para indivíduos, cuidadores e profissionais de saúde no México. O objetivo era oferecer um espaço seguro e acessível para que os clientes conhecessem melhor os produtos da TENA, fizessem perguntas e finalizassem compras.
A solução
Superando preconceitos com uma IA útil
A TENA se juntou à Auronix, um Parceiro de Business Messaging da Meta, para desenvolver a Tina, uma assistente de conversação sofisticada com tecnologia de IA na Plataforma do WhatsApp Business. Os clientes podiam iniciar uma conversa com Tina clicando no site da TENA ou nas mensagens de marketing no WhatsApp que a marca enviava para promover novos produtos e ofertas. O menu intuitivo da TENA guiava os clientes para conhecer os diferentes produtos e encontrar a solução ideal para suas necessidades, fazer compras clicando do WhatsApp para o site ou app da TENA, verificar o status de um pedido, participar do programa de fidelidade da marca, resgatar pontos para presentes, obter respostas a perguntas frequentes ou até mesmo acessar assistência personalizada enviando mensagens a um consultor humano, se necessário.
A TENA e a Auronix criaram uma experiência acessível e empática que ajudou a romper estigmas e orientar os usuários a obter a ajuda de que precisavam. Tina aprimorou a experiência do cliente e impulsionou as vendas da marca, ajudando as pessoas a ter acesso mais fácil a produtos essenciais sem ter que se sentir envergonhadas.
O sucesso
Aumento das vendas pelo WhatsApp
A equipe mensurou o desempenho em um período de oito meses (de fevereiro a setembro de 2025) e relatou:
- 91% de aumento nas vendas no WhatsApp em relação ao ano anterior, atribuído ao assistente com tecnologia de IA*
- 5x de aumento na taxa de conversão atribuída a mensagens de marketing no WhatsApp, em comparação com o desempenho médio de outros canais de marketing pagos (email, SMS, anúncios)*
- 4,3 vezes mais retorno sobre o investimento atribuído a Tina e às mensagens de marketing no WhatsApp, em comparação com o desempenho médio de outros canais de marketing pagos*
- 4,3x menor custo por aquisição atribuído à Tina e às mensagens de marketing no WhatsApp, em comparação com o desempenho médio de outros canais de marketing pagos*
*Os resultados foram divulgados pela empresa. Talvez não seja possível conseguir resultados idênticos. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
“A implementação de mensagens de marketing no WhatsApp transformou o escopo da nossa visão. Ao integrá-las ao fluxo de automação de marketing, alcançamos uma conexão imediata e personalizada que nenhum outro canal consegue oferecer. A alta taxa de engajamento mais do que compensa o investimento, permitindo-nos impactar aqueles que realmente reagem melhor e, assim, consolidando um ecossistema digital 100% focado em resultados comerciais.”
Santiago Dávalos,
MarTech Digital Project Manager CGA, Essity
Começar a trabalhar com um parceiro
Os parceiros da Plataforma do WhatsApp Business podem ajudar você a planejar, criar e integrar o WhatsApp como um canal para se conectar com seus clientes.