Merek
Meta Business Messaging Partner
TENA, brand terkemuka dalam produk inkontinensia dewasa, meluncurkan asisten percakapan di WhatsApp bernama Tina untuk memberikan dukungan yang menjaga privasi bagi pelanggan di Meksiko. Asisten berbasis AI ini menawarkan panduan produk, bantuan penjualan, akses program loyalitas, dan banyak lagi. Hasilnya, merek ini memperoleh 4,3X peningkatan imbal hasil investasi dibandingkan dengan saluran biasanya dan 91% peningkatan penjualan dari WhatsApp dibandingkan dengan tahun sebelumnya.
91%
peningkatan penjualan dari tahun ke tahun dari WhatsApp, yang diatribusikan ke asisten berbasis AI
*Hasil dilaporkan sendiri dan tidak bisa diulang secara identik. Umumnya, setiap hasil yang diperoleh kemungkinan berbeda.
“Sejak peluncuran Tina di WhatsApp, kami telah mentransformasi cara kami terhubung dengan konsumen. Dengan memanfaatkan saluran yang paling mereka kenal dan relevan, kami telah menyederhanakan proses dan membuka peluang penjualan yang benar-benar baru. Touchpoint inovatif ini telah mendobrak batas, memungkinkan interaksi yang lebih terbuka dan jujur.”
Daniel Camou,
Senior Brand Manager and Santiago Dávalos, MarTech Digital Project Manager CGA, Essity
Sasaran mereka
Layanan bantuan pelanggan yang menjaga privasi
TENA milik Essity menawarkan produk dan layanan untuk inkontinensi urin, sebuah kondisi yang memengaruhi jutaan orang di seluruh dunia. Memahami bahwa stigma dan rasa malu sering menghalangi dialog terbuka seputar masalah kesehatan, TENA berupaya menciptakan saluran yang diskret dan mendukung bagi individu, pengasuh, dan tenaga kesehatan di Meksiko. Tujuannya adalah menyediakan ruang yang aman dan mudah diakses bagi pelanggan untuk mempelajari selengkapnya tentang produk TENA, mengajukan pertanyaan, dan melakukan pembelian.
Solusi mereka
Mengatasi stigma dengan AI yang membantu
TENA bermitra dengan Auronix, Meta Business Messaging Partner, untuk mengembangkan Tina, asisten percakapan berbasis AI yang canggih di Platform WhatsApp Business. Pelanggan dapat memulai percakapan dengan Tina dengan mengeklik dari situs web TENA atau pesan marketing di WhatsApp yang dikirimkan oleh merek untuk mempromosikan produk dan penawaran baru. Menu TENA yang mudah digunakan memandu pelanggan untuk mempelajari berbagai produk dan menemukan solusi ideal untuk kebutuhan mereka, melakukan pembelian dengan mengklik dari WhatsApp ke situs atau aplikasi TENA, memeriksa status pesanan, bergabung dengan program loyalitas merek, menukarkan poin untuk hadiah, mendapatkan jawaban atas pertanyaan umum, atau bahkan mengakses bantuan yang dipersonalisasi dengan mengirim pesan kepada penasihat manusia jika diperlukan.
TENA dan Auronix menciptakan pengalaman yang ramah dan penuh empati untuk membantu mematahkan stigma dan memandu pengguna mendapatkan bantuan yang dibutuhkan. Tina meningkatkan pengalaman pelanggan dan mendorong penjualan untuk merek ini dengan membantu pelanggan mendapatkan akses yang lebih mudah ke produk penting tanpa perlu merasa malu.
Kesuksesan mereka
Peningkatan penjualan dari WhatsApp
Tim ini mengukur kinerja selama periode delapan bulan (Februari-September 2025) dan melaporkan:
- 91% peningkatan penjualan dari WhatsApp tahun demi tahun, berkat asisten yang didukung AI*
- 5x kenaikan tingkat konversi yang dihasilkan oleh pesan marketing di WhatsApp, dibandingkan dengan kinerja rata-rata saluran marketing berbayar lainnya (seperti email, SMS, iklan)*
- 4,3x peningkatan imbal hasil investasi yang diatribusikan ke Tina dan pesan marketing di WhatsApp, dibandingkan dengan kinerja rata-rata saluran marketing berbayar lainnya*
- 4,3x penurunan biaya per akuisisi berkat Tina dan pesan marketing di WhatsApp, dibandingkan dengan kinerja rata-rata saluran marketing berbayar lainnya*
*Hasil dilaporkan sendiri dan tidak bisa diulang secara identik. Umumnya, setiap hasil yang diperoleh kemungkinan berbeda.
“Menerapkan pesan marketing di WhatsApp telah mengubah cakupan visi kami. Dengan mengintegrasikannya ke dalam alur otomatisasi marketing, kami mencapai koneksi langsung dan personal yang tidak bisa didapat di saluran lain. Tingkat interaksi yang tinggi lebih dari sekadar mengimbangi investasi yang dikeluarkan, memungkinkan kami menjangkau konsumen yang memberikan respons terbaik, sekaligus memperkuat ekosistem digital yang 100% berfokus pada hasil bisnis.”
Santiago Dávalos,
MarTech Digital Project Manager CGA, Essity
Memulai Bersama Mitra
Mitra Platform WhatsApp Business bisa membantu Anda merencanakan, membangun, dan mengintegrasikan WhatsApp sebagai saluran untuk terhubung dengan pelanggan.