Marca
Socio de mensajes comerciales de Meta
TENA, una marca líder en productos para la incontinencia en adultos, lanzó un asistente de conversación en WhatsApp llamado Tina para brindar apoyo discreto a los clientes en México. El asistente con tecnología de IA ofreció recomendaciones de productos, asistencia de ventas, acceso al programa de fidelización y mucho más, lo que generó un retorno de la inversión 4,3 veces mayor en comparación con los canales habituales de la marca y un aumento del 91% anual en las ventas de WhatsApp.
91%
de aumento interanual en las ventas de WhatsApp atribuido al asistente con tecnología de IA
* La empresa proporcionó los resultados, y no es posible replicarlos de manera identificable. En general, se espera que los resultados individuales difieran.
“Desde el lanzamiento de Tina en WhatsApp, transformamos la forma en que nos conectamos con nuestros consumidores. Al estar presentes en el canal que más conocen e identifican, simplificamos los procesos y abrimos una nueva opción de ventas. Este punto de contacto innovador rompió barreras y permitió interacciones más abiertas y honestas”.
Daniel Camou,
Senior Brand Manager and Santiago Dávalos, MarTech Digital Project Manager CGA, Essity
Su objetivo
Asistencia discreta al cliente
TENA, una empresa de Essity, ofrece productos y servicios para la incontinencia urinaria, una afección que afecta a millones de personas en todo el mundo. Al reconocer que el estigma y la vergüenza suelen impedir un diálogo abierto en torno a los problemas de salud, TENA buscó crear un canal discreto y solidario para las personas, los cuidadores y los profesionales de la salud en México. El objetivo era proporcionar un espacio seguro y accesible para que los clientes obtuvieran más información sobre los productos de TENA, hicieran preguntas y realizaran compras.
Su solución
Superar estigmas con una IA útil
TENA se asoció con Auronix, un socio de mensajes comerciales de Meta, para desarrollar a Tina, un asistente de conversación sofisticado con tecnología de IA en la plataforma de WhatsApp Business. Los clientes podían iniciar una conversación con Tina al hacer clic desde el sitio web de TENA o los mensajes de marketing en WhatsApp que la marca enviaba para promocionar nuevos productos y ofertas. El menú intuitivo de TENA guiaba a los clientes para que aprendieran sobre diferentes productos y encontraran la solución ideal para sus necesidades, realizaran compras con un clic desde WhatsApp al sitio o la aplicación de TENA, comprobaran el estado de un pedido, se unieran al programa de fidelidad de la marca, canjearan puntos por regalos, obtuvieran respuestas a preguntas frecuentes o incluso accedieran a asistencia personalizada enviando mensajes a un asesor humano si era necesario.
TENA y Auronix crearon una experiencia accesible y empática que ayudó a acabar con los estigmas y guiar a los usuarios para que recibieran la ayuda que necesitaban. Tina mejoró la experiencia de los clientes e impulsó las ventas de la marca ayudándolos a obtener acceso más fácil a productos esenciales sin tener que sentirse avergonzados.
Su éxito
Aumento de las ventas gracias a WhatsApp
El equipo midió el rendimiento durante un período de ocho meses (febrero a septiembre de 2025) y registró los siguientes resultados:
- 91 % de aumento interanual en las ventas de WhatsApp atribuido al asistente con tecnología de IA*
- 5 veces más porcentaje de conversiones atribuido a los mensajes de marketing en WhatsApp, en comparación con el rendimiento promedio de otros canales de marketing pagados (correo electrónico, SMS, anuncios)*
- 4.3 veces más retorno de la inversión atribuido a Tina y los mensajes de marketing en WhatsApp, en comparación con el rendimiento promedio de otros canales de marketing pagados*
- 4.3 veces menor costo por adquisición atribuido a Tina y los mensajes de marketing en WhatsApp, en comparación con el rendimiento promedio de otros canales de marketing pagados*
* La empresa proporcionó los resultados, y no es posible replicarlos de manera identificable. En general, se espera que los resultados individuales difieran.
«La implementación de mensajes de marketing en WhatsApp transformó el alcance de nuestra visión. Al integrarlas en el flujo de automatización del marketing, logramos una conexión inmediata y personalizada que ningún otro canal ofrece. El alto porcentaje de interacción compensa con creces la inversión, lo que nos permite generar un impacto en las personas que realmente reaccionan mejor y, así, consolidar un ecosistema digital centrado por completo en los resultados comerciales».
Santiago Dávalos,
MarTech Digital Project Manager CGA, Essity
Comenzar a trabajar con un socio
Los socios de la plataforma de WhatsApp Business pueden ayudarte a planificar, desarrollar e integrar WhatsApp como canal de conexión con tus clientes.