ब्रांड
Meta बिज़नेस मैसेजिंग पार्टनर
वयस्कों के लिए बने इन्कॉन्टिनेंस प्रोडक्ट्स की जानी-मानी कंपनी TENA ने मेक्सिको में अपने कस्टमर्स को व्यक्तिगत तौर पर सपोर्ट देने के लिए, WhatsApp पर एक चैट असिस्टेंट को लॉन्च किया. AI की सुविधा वाले इस असिस्टेंट ने प्रोडक्ट से जुड़ी जानकारी, बिक्री में मदद और लॉयल्टी प्रोग्राम की एक्सेस के साथ-साथ और भी अन्य सर्विसेज़ उपलब्ध कराई. इसका इस्तेमाल करने के बाद ब्रांड को अपने सामान्य चैनलों की तुलना में निवेश पर मिलने वाला रिटर्न 4.3 गुना ज़्यादा बढ़ा और WhatsApp से होने वाली बिक्री में साल-दर-साल 91% की बढ़ोतरी हुई.
91%
साल-दर-साल WhatsApp से होने वाली बिक्री में बढ़ोतरी का, श्रेय AI की सुविधा वाले असिस्टेंट को जाता है
*नतीजे खुद से रिपोर्ट किए जाते हैं और इन्हें दोहराया नहीं जा सकता. आम तौर पर अपेक्षित व्यक्तिगत परिणाम अलग-अलग होते हैं.
“WhatsApp पर Tina को लॉन्च करने के बाद से, हमने अपने कंज़्यूमर से कनेक्ट करने के तरीके को बदल दिया है. कस्टमर्स के सबसे जाने-पहचाने और भरोसेमंद चैनल पर अपनी मौजूदगी बनाकर हमने प्रोसेस को आसान बनाया है और बिक्री के नए रास्ते खोल दिए हैं. इस नए टचपॉइंट ने चुनौतियों को दूर किया है और इससे ज़्यादा खुले और भरोसेमंद इंटरैक्शन को बढ़ावा मिला है.”
Daniel Camou,
Senior Brand Manager and Santiago Dávalos, MarTech Digital Project Manager CGA, Essity
उनका लक्ष्य
कस्टमर की मदद करते हुए उनकी प्राइवेसी का ध्यान रखते हैं
Essity के स्वामित्व वाला ब्रांड TENA, यूरिनरी इनकॉन्टिनेंस से जुड़े प्रोडक्ट और सर्विस उपलब्ध करवाता है, यह एक ऐसी समस्या है जो दुनिया भर के लाखों लोगों को प्रभावित करती है. यह जानते हुए कि अकसर स्वास्थ्य से जुड़ी समस्याओं पर खुलकर बातचीत नहीं की जाती है, क्योंकि लोगों को शर्मिंदगी और झिझक महसूस होती है, TENA ने मेक्सिको में रहने वाले लोगों, उनकी देखभाल करने वालों, नर्स और डॉक्टर जैसे स्वास्थ्यकर्मियों के लिए एक विश्वसनीय और मददगार चैनल बनाया. इसका लक्ष्य कस्टमर्स को एक सुरक्षित और आसानी से एक्सेस करने वाली जगह उपलब्ध कराना था, जहाँ वे TENA के प्रोडक्ट के बारे में ज़्यादा जान सकें, सवाल पूछ सकें और खरीदारी कर सकें.
उनका समाधान
उपयोगी AI की मदद से चुनौतियों को दूर करना
TENA ने WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म पर एक एडवांस, AI से चलने वाला चैट असिस्टेंट, Tina बनाने के लिए Meta बिज़नेस मैसेजिंग पार्टनर, Auronix के साथ पार्टनरशिप की. कस्टमर्स TENA की वेबसाइट पर दिए गए लिंक पर क्लिक करके या फिर, नए प्रोडक्ट और ऑफ़र को प्रमोट करने के लिए ब्रांड द्वारा WhatsApp पर भेजे गए मार्केटिंग मैसेज के ज़रिए Tina के साथ बातचीत शुरू कर सकते हैं. TENA के यूज़र-फ़्रेंडली मेनू के ज़रिए कस्टमर्स को अलग-अलग प्रोडक्ट के बारे में जानने और अपनी ज़रूरतों के हिसाब से सबसे सही समाधान ढूँढने में मदद मिलती है. साथ ही, वे WhatsApp से TENA की साइट या ऐप पर क्लिक करके खरीदारी कर सकते हैं, ऑर्डर का स्टेटस देख सकते हैं, ब्रांड के लॉयल्टी प्रोग्राम से जुड़ सकते हैं, गिफ़्ट के लिए पॉइंट रिडीम कर सकते हैं, अक्सर पूछे जाने वाले सवालों के जवाब पा सकते हैं या ज़रूरत पड़ने पर मानव सलाहकार को मैसेज भेजकर पर्सनलाइज़ की गई मदद पा सकते हैं.
TENA और Auronix ने ऐसा अनुभव तैयार किया जो लोगों को आसानी से समझ में आए और उनके लिए सहानुभूति वाला हो, जिससे वे इस विषय से जुड़ी हिचकिचाहट को दूर कर सकें और यूज़र्स को ज़रूरी मदद पाने के लिए गाइड किया जा सके. Tina ने कस्टमर्स के अनुभव को बेहतर बनाया और ब्रांड के लिए बिक्री बढ़ाई. इसके लिए उन्होंने ऐसे प्रोडक्ट को आसानी से एक्सेस करने में कस्टमर्स की मदद की जिन्हें खरीदने में वे झिझक महसूस करते थे.
उनकी सफलता
WhatsApp से बिक्री में बढ़ोतरी हुई
टीम ने आठ महीने की अवधि (फ़रवरी-सितंबर 2025) के दौरान, परफ़ॉर्मेंस का मूल्यांकन किया और पाया:
- WhatsApp से बिक्री में साल-दर-साल 91% की बढ़ोतरी हुई है, जिसका श्रेय AI की सुविधा वाले असिस्टेंट को जाता है*
- पेमेंट वाले अन्य मार्केटिंग चैनल (ईमेल, SMS, विज्ञापन) की औसत परफ़ॉर्मेंस की तुलना में WhatsApp पर मार्केटिंग मैसेज से 5 गुना ज़्यादा कन्वर्जन रेट हासिल हुआ*
- पेमेंट वाले अन्य मार्केटिंग चैनलों की औसत परफ़ॉर्मेंस की तुलना में, WhatsApp पर Tina और मार्केटिंग मैसेज के ज़रिए निवेश पर 4.3 गुना ज़्यादा रिटर्न मिला*
- पेमेंट वाले अन्य मार्केटिंग चैनलों की औसत परफ़ॉर्मेंस की तुलना में, WhatsApp पर Tina और मार्केटिंग मैसेज की वजह से हर कन्वर्जन की औसत कॉस्ट में 4.3 गुना की कमी आई*
*नतीजे खुद से रिपोर्ट किए जाते हैं और इन्हें दोहराया नहीं जा सकता. आम तौर पर अपेक्षित व्यक्तिगत परिणाम अलग-अलग होते हैं.
“WhatsApp पर मार्केटिंग मैसेज का इस्तेमाल करने से हमारे विज़न का दायरा बदल गया. इन्हें मार्केटिंग ऑटोमेशन फ़्लो में इंटीग्रेट करके, हमने तुरंत और पर्सनलाइज़ किया हुआ कनेक्शन हासिल किया, जो किसी अन्य चैनल से मैच नहीं होता है. एंगेजमेंट रेट ज़्यादा होने से निवेश की भरपाई हो जाती है. इससे हम सबसे ज़्यादा प्रतिक्रिया देने वाले लोगों तक पहुँचते हैं और इस तरह एक ऐसा डिजिटल ईकोसिस्टम बनाते हैं, जो 100% बिज़नेस के नतीजों पर केंद्रित होता है.”
Santiago Dávalos,
MarTech Digital Project Manager CGA, Essity
पार्टनर की मदद से शुरुआत करें
WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म के पार्टनर, कस्टमर के साथ जुड़ने के लिए WhatsApp को एक चैनल के तौर पर इस्तेमाल करने में आपकी मदद कर सकते हैं. इसके लिए आप प्लान बनाने, उस पर काम करने और इंटीग्रेट करने में उनकी मदद कर सकते हैं.