Marca
Parceiro de Negócios da Meta
A EZSoft, um Parceiro de Negócios da Meta, implementou um Meta Business Agent no WhatsApp para seu cliente, a marca de moda TXC, fornecendo um atendimento ao cliente automatizado e conversacional que resolvia questões instantaneamente e liberava a equipe para se concentrar em outras tarefas.
93%
das perguntas de clientes resolvidas automaticamente sem precisar de encaminhamento, atribuídas ao Meta Business Agent no WhatsApp*
91%
de redução no tempo médio de resposta para consultas sobre status de pedidos (de 35 minutos para 3 minutos), atribuída ao Meta Business Agent no WhatsApp*
1,400+
horas cumulativas de tempo de espera do cliente economizadas, atribuídas ao Meta Business Agent no WhatsApp*
*Os resultados foram divulgados pela empresa. Talvez não seja possível obter resultados idênticos. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
A história
O estilo de vida fashionista se une à IA conversacional
A EZSoft é um parceiro de IA conversacional que ajuda marcas de comércio eletrônico a criar experiências inteligentes para os clientes no WhatsApp. A TXC é uma marca brasileira de moda e estilo de vida especializada em roupas, acessórios e calçados. Desde a fundação da TXC, há 10 anos, a empresa cresceu, assim como o volume de consultas de atendimento ao cliente no WhatsApp. Juntas, a EZSoft e a TXC se propuseram a transformar a forma como a marca lidava com perguntas rotineiras, passando de um suporte totalmente manual para conversas automatizadas e em tempo real.
A meta
Serviço mais rápido sem comprometer a qualidade
A TXC queria aumentar o atendimento ao cliente no WhatsApp sem sacrificar o tempo de resposta. As perguntas dos clientes sobre o status dos pedidos consumiam grande parte da largura de banda da equipe, o que limitava sua capacidade de realizar interações de maior valor.
“A implementação do Meta Business Agent foi um marco na evolução da nossa organização, otimizando simultaneamente a experiência do cliente e a eficiência operacional. O Business Agent ofereceu uma abordagem mais prática e direta, fortalecendo o posicionamento da marca e a sustentabilidade da empresa.”
Rafael Macedo
Head of Marketing, TXC
A solução
Atendimento ao cliente automatizado no WhatsApp
A EZSoft ajudou a TXC a implementar um Meta Business Agent no WhatsApp para fornecer atendimento ao cliente conversacional integrado com a plataforma de vendas da marca.
Antes, a TXC gerenciava manualmente todas as consultas sobre o status do pedido: atualizações de envio, prazos de entrega e informações de rastreamento. Cada uma delas exigia que um membro da equipe pesquisasse as informações e respondesse individualmente. Esse processo consumia os recursos do atendimento, atrasava os tempos de resposta e limitava a capacidade da marca de acompanhar o volume crescente de pedidos.
Depois que a TXC implementou o Meta Business Agent no WhatsApp, a grande maioria dessas consultas foi resolvida automaticamente. Assim, a equipe de suporte pôde redirecionar seus esforços para questões complexas e conversas que desenvolviam relacionamentos.
O sucesso
Resolução rápida, encaminhamento mínimo
Durante um piloto de 60 dias, o Meta Business Agent no WhatsApp resolveu a grande maioria das conversas com clientes sem precisar de encaminhamento, melhorando os tempos de resposta e permitindo que a equipe de suporte se concentrasse em interações mais complexas.
A TXC testou o Meta Business Agent no WhatsApp por meio de um número dedicado criado especificamente para o piloto, representando aproximadamente 10% do seu volume total de atendimento ao cliente. O desempenho foi mensurado usando o painel de análise de conversas EZ da EZSoft.
- 93% das perguntas de clientes resolvidas automaticamente sem precisar de encaminhamento, atribuídas ao Meta Business Agent no WhatsApp*
- 91% de redução no tempo médio de resposta para consultas sobre status de pedidos (de 35 minutos para 3 minutos), atribuída ao Meta Business Agent no WhatsApp*
- Mais de 1.400 horas cumulativas de tempo de espera do cliente foram economizadas, atribuídas ao Meta Business Agent no WhatsApp*
*Os resultados foram divulgados pela empresa. Talvez não seja possível obter resultados idênticos. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
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