ब्रांड
Meta Business Partner
Meta बिज़नेस पार्टनर EZSoft ने अपने क्लाइंट, फ़ैशन ब्रांड TXC के लिए WhatsApp पर Meta Business Agent लागू किया, ताकि कस्टमर्स को ऑटोमेटेड, बातचीत वाली कस्टमर सर्विस दी जा सके जो सवालों को तुरंत हल करती है और टीम को अन्य कामों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए खाली समय देती है.
93%
कस्टमर्स के सवालों के जवाब ऑटोमेटिक तरीके से दिए गए बिना किसी एस्केलेशन के, WhatsApp पर Meta Business Agent की मदद से ऐसा हो पाया*
91%
की कमी आई है ऑर्डर स्टेटस से जुड़े सवालों के जवाब देने में लगने वाले औसत समय में (35 मिनट से 3 मिनट तक). WhatsApp पर Meta Business Agent इस्तेमाल करने की वजह से ऐसा हो पाया है*
1,400+
कुल घंटों की बचत हुई. WhatsApp पर Meta Business Agent इस्तेमाल करने की वजह से ही ऐसा हो पाया है*
*नतीजे खुद से रिपोर्ट किए जाते हैं और इन्हें दोहराया नहीं जा सकता. आम तौर पर अपेक्षित व्यक्तिगत परिणाम अलग-अलग होते हैं.
उनकी स्टोरी
लाइफ़ स्टाइल फ़ैशन और चैट वाले AI का मेल
EZSoft बातचीत करने वाला AI पार्टनर है जो ई-कॉमर्स ब्रांड को WhatsApp पर इंटेलिजेंट कस्टमर अनुभव देने में मदद करता है. TXC एक ब्राज़ीलियाई फ़ैशन और लाइफ़ स्टाइल ब्रांड है जो कपड़े, एक्सेसरीज़ और फ़ुटवियर में विशेषज्ञता रखता है. TXC की स्थापना के बाद से 10 सालों में इसका बिज़नेस बढ़ता गया और साथ-साथ WhatsApp पर कस्टमर सर्विस से जुड़े सवालों की संख्या भी बढ़ती गई. EZSoft और TXC ने साथ मिलकर ब्रांड के सामान्य सवालों को मैनेज करने के तरीके को बदलने का काम शुरू किया. इसमें पूरी तरह से मैन्युअल सपोर्ट को ऑटोमेटेड और रियल-टाइम बातचीत में बदला गया.
उनका लक्ष्य
क्वालिटी से समझौता किए बिना तेज़ सर्विस
TXC जवाब देने के समय से समझौता किए बिना WhatsApp पर अपनी कस्टमर सर्विस को बढ़ाना चाहता था. टीम का ज़्यादातर समय ऑर्डर स्टेटस से जुड़े कस्टमर्स के सवालों के जवाब देने में खर्च होता था, जिससे वे ज़्यादा अहमियत वाले इंटरैक्शन नहीं कर पा रही थी.
“Meta Business Agent का इस्तेमाल करना हमारे संगठन के लिए एक माइलस्टोन था. इससे हमने कस्टमर के अनुभव और ऑपरेशनल क्षमता, दोनों को एक साथ बेहतर बनाया है. Business Agent ने हमें ज़्यादा व्यावहारिक और सीधा तरीका उपलब्ध कराया, जिससे हमारे ब्रांड की पहचान और बिज़नेस की सस्टेनेबिलिटी, दोनों को बढ़ाने में मदद मिली.”
Rafael Macedo
Head of Marketing, TXC
उनका समाधान
WhatsApp पर ऑटोमेटेड कस्टमर सर्विस
EZSoft ने TXC को WhatsApp पर Meta Business Agent लागू करने में मदद की, ताकि कस्टमर को बातचीत के ज़रिए बेहतर सर्विस दी जा सके. यह सर्विस, ब्रांड के बिक्री प्लेटफ़ॉर्म से जुड़ी हुई है.
पहले, TXC हर ऑर्डर स्टेटस से जुड़े सवालों का जवाब मैन्युअल रूप से देता था, जिसमें शिपिंग अपडेट, डिलीवरी की टाइमलाइन और ट्रैकिंग जानकारी शामिल थी. हर सवाल के लिए टीम के एक मेंबर को जानकारी देखनी पड़ती थी और व्यक्तिगत रूप से जवाब देना पड़ता था. इससे सपोर्ट बैंडविड्थ का उपयोग हुआ, जवाब मिलने में लगने वाला औसत समय बढ़ गया और बढ़ते रिक्वेस्ट वॉल्यूम के साथ तालमेल बनाए रखने की ब्रांड की क्षमता सीमित हो गई.
जब TXC ने WhatsApp पर Meta Business Agent का इस्तेमाल शुरू किया, तो ये ज़्यादातर सवाल अपने आप हल हो गए. इससे सपोर्ट टीम अपना ध्यान मुश्किल सवालों और संबंध बनाने वाली बातचीत की ओर लगा सकती है.
उनकी सफलता
तेज़ी से समस्या हल होती है, मामले को आगे नहीं भेजा जाता
60 दिन के पायलट प्रोग्राम के दौरान, WhatsApp पर Meta Business Agent ने कस्टमर्स के सवालों में से ज़्यादातर का समाधान किया, जिससे जवाब मिलने में लगने वाला औसत समय बेहतर हुआ और सपोर्ट टीम को ज़्यादा मुश्किल सवालों पर फ़ोकस करने में मदद मिली.
TXC ने WhatsApp पर Meta Business Agent को एक खास नंबर के ज़रिए टेस्ट किया, जिसे इस पायलट प्रोजेक्ट के लिए ही बनाया गया था. यह उनके कुल इनबाउंड कस्टमर सर्विस वॉल्यूम का लगभग 10% है. परफ़ॉर्मेंस का मूल्यांकन EZSoft के EZ Chat एनालिटिक्स डैशबोर्ड के ज़रिए किया गया.
- कस्टमर्स के 93% सवालों का जवाब बिना किसी एस्केलेशन के ऑटोमेटिक तरीके से दिया गया. WhatsApp पर Meta Business Agent की मदद से ऐसा हो पाया*
- ऑर्डर स्टेटस से जुड़े सवालों के जवाब देने में लगने वाले औसत समय में 91% की कमी (35 मिनट से 3 मिनट तक), WhatsApp पर Meta Business Agent की वजह से*
- कस्टमर्स के इंतज़ार का कुल समय 1,400+ घंटे कम हुआ, जिसका श्रेय WhatsApp पर Meta Business Agent को जाता है*
*नतीजे खुद से रिपोर्ट किए जाते हैं और इन्हें दोहराया नहीं जा सकता. आम तौर पर अपेक्षित व्यक्तिगत परिणाम अलग-अलग होते हैं.
पार्टनर की मदद से शुरुआत करें
WhatsApp Business प्लेटफ़ॉर्म के पार्टनर, कस्टमर के साथ जुड़ने के लिए WhatsApp को एक चैनल के तौर पर इस्तेमाल करने में आपकी मदद कर सकते हैं. इसके लिए आप प्लान बनाने, उस पर काम करने और इंटीग्रेट करने में उनकी मदद कर सकते हैं.