Marca
Meta Business Partner
EZSoft, un Meta Business Partner, implementó un Meta Business Agent en WhatsApp para su cliente, la marca de moda TXC, con el fin de proporcionar un servicio de atención al cliente conversacional y automatizado que resolviera las preguntas de manera instantánea y liberara al equipo para que pudiera centrarse en otras tareas.
93%
de las consultas de los clientes resueltas automáticamente sin escalamiento, atribuido a Meta Business Agent en WhatsApp*
91%
de reducción del tiempo de respuesta promedio para las consultas sobre el estado de los pedidos (de 35 minutos a 3 minutos), atribuida a Meta Business Agent en WhatsApp*
1,400+
horas acumuladas de ahorro de tiempo de espera para los clientes, atribuido a Meta Business Agent en WhatsApp*
* La empresa proporcionó los resultados, y no es posible replicarlos de manera idéntica. En general, se espera que los resultados individuales difieran de los informados.
Historia
La moda de estilo de vida se combina con la IA conversacional
EZSoft es un socio de IA conversacional que ayuda a marcas de comercio electrónico a crear experiencias inteligentes para los clientes en WhatsApp. TXC es una marca brasileña de moda y estilo de vida que se especializa en ropa, accesorios y calzado. Desde su fundación, hace 10 años, la empresa TXC creció, y también lo hizo el volumen de consultas de servicio al cliente en WhatsApp. Juntas, EZSoft y TXC se propusieron transformar la forma en que la marca gestionaba las preguntas de rutina, pasando de una asistencia totalmente manual a conversaciones automatizadas en tiempo real.
Su objetivo
Servicio más rápido sin sacrificar calidad
TXC quería mejorar su servicio de atención al cliente en WhatsApp sin sacrificar el tiempo de respuesta. Las preguntas de los clientes sobre el estado de los pedidos consumían gran parte del ancho de banda del equipo, lo cual limitaba su capacidad para realizar interacciones de mayor valor.
«La implementación de Meta Business Agent fue un hito en la evolución de nuestra organización, ya que optimizó simultáneamente la experiencia del cliente y la eficiencia operativa. Business Agent nos proporcionó un enfoque más práctico y directo, lo que fortaleció el posicionamiento de la marca y la sostenibilidad del negocio».
Rafael Macedo
Head of Marketing, TXC
Su solución
Servicio de atención al cliente automatizado en WhatsApp
EZSoft ayudó a TXC a implementar un Meta Business Agent en WhatsApp para proporcionar un servicio de atención al cliente conversacional integrado con la plataforma de ventas de la marca.
Anteriormente, TXC gestionaba cada consulta sobre el estado del pedido de forma manual: actualizaciones de envíos, plazos de entrega e información de seguimiento. Cada una de ellas requería que un miembro del equipo buscara la información y respondiera de forma individual. Esto consumía ancho de banda de asistencia, ralentizaba los tiempos de respuesta y limitaba la capacidad de la marca de seguir el ritmo del creciente volumen de solicitudes.
Una vez que TXC implementó Meta Business Agent en WhatsApp, la gran mayoría de estas consultas se resolvió automáticamente. De esta manera, el equipo de asistencia puede enfocar su energía en responder preguntas complejas y mantener conversaciones que consoliden las relaciones.
Su éxito
Resolución rápida, mínima derivación
Durante una prueba piloto de 60 días, Meta Business Agent en WhatsApp resolvió la gran mayoría de las conversaciones con clientes sin necesidad de escalar, lo que mejoró los tiempos de respuesta y permitió que el equipo de ayuda pudiera centrarse en interacciones más complejas.
TXC probó Meta Business Agent en WhatsApp con un número dedicado creado específicamente para la prueba piloto, que representaba aproximadamente el 10% de su volumen total de servicio al cliente entrante. El rendimiento se midió con el panel de análisis EZ Chat de EZSoft.
- 93 % de las consultas de los clientes resueltas automáticamente sin escalamiento, atribuido a Meta Business Agent en WhatsApp*
- 91 % de reducción en el tiempo de respuesta promedio para consultas sobre el estado del pedido (de 35 minutos a 3 minutos), atribuido a Meta Business Agent en WhatsApp*
- Más de 1.400 horas acumuladas de ahorro en el tiempo de espera de los clientes, atribuido a Meta Business Agent en WhatsApp*
* La empresa proporcionó los resultados, y no es posible replicarlos de manera idéntica. En general, se espera que los resultados individuales difieran de los informados.
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