Merek
Mitra Bisnis Meta
EZSoft, Mitra Bisnis Meta, mengimplementasikan Meta Business Agent di WhatsApp untuk kliennya, brand fashion TXC, guna menyediakan layanan pelanggan percakapan otomatis yang menjawab pertanyaan secara instan dan memberi kebebasan tim untuk berfokus pada tugas lain.
93%
pertanyaan pelanggan diselesaikan secara otomatis tanpa eskalasi, berkat Meta Business Agent di WhatsApp*
91%
pengurangan rata-rata waktu respons untuk pertanyaan status pesanan (dari 35 menit menjadi 3 menit), yang diatribusikan ke Meta Business Agent di WhatsApp*
1,400+
jam waktu tunggu pelanggan yang dihemat secara kumulatif, berkat menggunakan Meta Business Agent di WhatsApp*
*Hasil dilaporkan sendiri dan tidak bisa diulang secara identik. Umumnya, setiap hasil yang diperoleh kemungkinan berbeda.
Kisah mereka
Fashion gaya hidup bertemu AI percakapan
EZSoft adalah mitra AI percakapan yang membantu merek ecommerce membangun pengalaman pelanggan yang cerdas di WhatsApp. TXC adalah merek fashion dan gaya hidup asal Brasil yang khusus menjual pakaian, aksesori, dan alas kaki. Seiring perkembangan bisnis TXC sejak didirikan 10 tahun lalu, volume pertanyaan layanan pelanggan di WhatsApp juga meningkat. Bersama-sama, EZSoft dan TXC mulai mengubah cara brand menangani pertanyaan rutin, beralih dari dukungan manual sepenuhnya ke percakapan otomatis dan realtime.
Sasaran mereka
Layanan lebih cepat tanpa mengorbankan kualitas
TXC ingin mengembangkan dukungan layanan pelanggannya di WhatsApp tanpa mengorbankan waktu tanggapan. Pertanyaan pelanggan tentang status orderan menghabiskan banyak waktu dan tenaga tim, sehingga membatasi kapasitas mereka untuk melakukan interaksi yang bernilai lebih tinggi.
“Penerapan Meta Business Agent adalah tonggak prestasi dalam evolusi organisasi kami, yang secara bersamaan mengoptimalkan pengalaman pelanggan dan efisiensi operasional. Business Agent menyediakan pendekatan yang lebih praktis dan langsung, yang memperkuat posisi merek dan keberlanjutan bisnis.”
Rafael Macedo
Head of Marketing, TXC
Solusi mereka
Layanan pelanggan otomatis di WhatsApp
EZSoft membantu TXC mengimplementasikan Meta Business Agent di WhatsApp untuk menyediakan layanan pelanggan berbasis percakapan yang terintegrasi dengan platform penjualan merek.
Sebelumnya, TXC menangani setiap pertanyaan status pesanan secara manual: pembaruan pengiriman, jadwal pengiriman, dan info pelacakan. Setiap pertanyaan mengharuskan anggota tim mencari informasi dan menanggapi secara individual. Hal ini membebani bandwidth dukungan, memperlambat waktu tanggapan, dan membatasi kemampuan merek untuk mengikuti perkembangan volume permintaan yang terus meningkat.
Setelah TXC menerapkan Meta Business Agent di WhatsApp, sebagian besar pertanyaan ini diselesaikan secara otomatis. Dengan begitu, tim dukungan bisa mengalihkan energi untuk menjawab pertanyaan yang lebih rumit dan melakukan percakapan yang membangun hubungan.
Kesuksesan mereka
Penyelesaian cepat, eskalasi minimal
Selama 60 hari uji coba, Meta Business Agent di WhatsApp menyelesaikan sebagian besar percakapan pelanggan tanpa eskalasi, meningkatkan waktu tanggapan, dan memungkinkan tim dukungan untuk fokus pada interaksi yang lebih kompleks.
TXC menguji Meta Business Agent di WhatsApp melalui nomor khusus yang dibuat khusus untuk percobaan ini, yang mewakili sekitar 10% dari total volume layanan pelanggan masuk. Kinerja diukur melalui dasbor analitik EZ Chat dari EZSoft.
- 93% pertanyaan pelanggan diselesaikan secara otomatis tanpa eskalasi berkat Meta Business Agent di WhatsApp*
- 91% pengurangan rata-rata waktu tanggapan untuk pertanyaan status pesanan (dari 35 menit menjadi 3 menit), berkat Meta Business Agent di WhatsApp*
- 1.400+ jam kumulatif waktu tunggu pelanggan yang dihemat berkat Meta Business Agent di WhatsApp*
*Hasil dilaporkan sendiri dan tidak bisa diulang secara identik. Umumnya, setiap hasil yang diperoleh kemungkinan berbeda.
Memulai Bersama Mitra
Mitra Platform WhatsApp Business bisa membantu Anda merencanakan, membangun, dan mengintegrasikan WhatsApp sebagai saluran untuk terhubung dengan pelanggan.